Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
marketing_1.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
76.08 Кб
Скачать

18. Формирование пакета туристских услуг.

Пакет услуг (турпакет) - это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т. д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

Факторы, влияющие на организацию турпакета: наличие спроса на данное путешествие; наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры и услуг; взаимоотношения с авиакомпаниями и другими транспортными компаниями; отношения между страной отправки и страной назначения; взаимоотношения с партнерскими туристскими организациями (поставщиками услуг); уровень развития туризма в стране назначения; политическая стабильность в стране назначения.

Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер. Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Цена турпакета. Ключевой фактор, влияющий на успех туристского пакета, - это цена, по которой тот или иной тур предлагается на рынок. Возможностью наибольшей гибкости в ценообразовании обладают специализированные туроператоры, владеющие единственным, в своем роде уникальным турпакетом. Они определяют цену пакета, в основном ориентируясь на затраты по покупке услуг, плюс расчетная величина на покрытие других расходов и включение определенного процента прибыли. Туроператоры массового рынка, однако, в большей степени ориентированы на цены конкурентов, особенно в то время, когда спрос на турпакеты падает (в «мертвый сезон»). При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: а) реализация заказных туров; б) реализация инклюзив-туров. Заказной тур. При продаже заказных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии  туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом им месте отдыха: размещение, питание, экскурсии, транспортные услуги, спортивные и курортные услуги, визовые услуги, страхование. Инклюзив-тур (IT). Этот тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст.

19. Основные этапы разработки туристского продукта.

Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. Разработка туристского продукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге. Разработка туристского продукта и формирование туров осуществляется туроператором.

Разработка тур продукта происходит в несколько этапов: 1.Проведение маркетинговых исследований изучения тур рынка. (определение целевого рынка, чувствительность к цене, что зависит от спроса (эластичный, неэластичный, отрицательный, отсутствующий, открытый (есть нужда, но потребители рынка не удовлетворены); не регулярный (по сезонности). 2. География тура. (ресурсное обеспечение тура (транспорт, размещение, тип маршрута). 3. Договорный (предполагается заключение с партнерами, определение поставщиков услуг, предприятия размещения, питания, транспорт, экскурсионное обслуживание). В договоре указывается предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственные стороны, порядок расчета юридические адреса, необходимо учитывать форм-мажорные оьстоятельства). 4. Информационно-методическое обеспечение тура, включающий описание маршрута, проанализ досугового обеспечения. 5.Расчет стоимости тура (проживание, транспорт, виза, экскурсовод трансфер, личные расходы). 6. Продвижение тура. 7.Продажа тура.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]