26. Что следует понимать под завершением, урегулированием и разрешением конфликта. Охарактеризуйте способы разрешения конфликта.

Регулирование конфликта — направлено на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Регулирование предполагает 3 этапа, которые важно учитывать в управленческой деятельности.

I этап. Признание реальности-конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаим

Разрешение конфликта — это завершение конфликта.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

27. Внутриличностные методы управления конфликтами. Их содержание и применение. Компоновка и пример «я – высказывания».

- способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение и не провоцировал конфликт.

Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. «Я-высказывание» может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. «Я-высказывание» построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел бы в наступление.

Например, придя утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Вы хотите, чтобы больше этого не повторялось, но и портить отношения с сотрудниками нежелательно. Вы заявляете: «Когда мои бумаги передвигают на моем столе, меня это раздражает. Мне хотелось бы в будущем находить все, как я оставляю перед уходом».

28. Приведите сетку Томаса – Килмена. Какими параметрами определяют стили поведения?

При возникновении конфликтной ситуации его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

Стиль в этом контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манеру общения.

В конфликтологии с 70-х годов XX в. признано существование следующих пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, противоборство (конфронтация), сотрудничество, компромисс.

Удовл. Личных интересов

Индивидуальные действия		Совместные действия
компромисс противоборство		Сотрудничество	Активные действия
уклонение		приспособление	Пассивные действия
Стремление удов. интересы др.сторон

Сетка Томаса—Килменна демонстрирует, что стиль поведения в конфликте определяется:

1. мерой осуществления интересов (личных или групповых);

2. степенью активности или пассивности в их отстаивании.