4. Специалисту салона запрещено:

• видя, как клиент входит в салон не обращать на него внимания, ждать пока клиент самостоятельно обратится к сотруднику за помощью;

• стоять за спиной клиента/спиной к клиенту;

• молча ходить за клиентом;

• облокачиваться на выставленные образцы, скрещивать руки на груди;

• при клиенте вести разговоры личного характера, в том числе по телефону, собираться парами (группами) в присутствии клиентов;

• подзывать других специалистов криком (кричать через весь салон), при необходимости привлечь внимание другого специалиста, необходимо позвонить ему на телефон или извинившись перед клиентом подойти к данному специалисту.

• жевать жевательную резинку, зубочистку;

• обращаться к клиентам «девушка» или «мужчина». (Узнать у собеседника имя и обращаться по имени – п.2);

• спорить с клиентом, грубить клиентам;

• бежать от клиента к клиенту;

• быть некомпетентным;

• обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса, «зависла» программа, у нас просрочки, фабрика так делает и т.д.);

• обсуждать вкусы покупателей салона;

• рекомендовать конкурентов;

• обсуждать компетентность других сотрудников салона;

• отрицательно отзываться о компании, товарах, ассортименте торгового зала;

• оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду и тем более сообщать об этом вслух и обсуждать с другими сотрудниками салона;

• показывать свое раздражение/нетерпение;

• качаться на стуле, сидеть вальяжно (развалившись) в присутствии клиента;

• находиться в салоне одетым не в соответствии с дресс-кодом, без бейджа (даже если у вас выходной, и вы пришли для встречи с клиентом);

• собираться на перекур группами около входа в салон;

• курить менее чем в 20 метрах от салона (необходимо перейти на другую сторону улицы, чтобы клиенты не видели курящих сотрудников);

• находиться в комнате отдыха (даже во время обеда) более чем одному сотруднику;

• пить чай/кофе совместно с клиентами салона.

Стандарты оформления экспозиции:

• аксессуара/товары расставлены аккуратно, можно увидеть из прохода все модели;

• на всех образцах стоят ценники;

• внутри модулей нет грязи и стружки;

• все элементы освещения встроенные в экспозицию включены;

• все механизмы, ящики, открываются хорошо;

• все модули не имеют видимых зазоров в местах соединения деталей корпуса;

• все модули соединены между собой межмодульной стяжкой;

• Все модели в зале не имеют видимых дефектов ( утяжки, драпировки – точно по стандарту модели).

Специалист обязан следить за чистотой территории салона:

• экспозиции поддерживаются в идеально чистом виде (чистые пол, декорации, технически исправные осветительные приборы);

• полы должны быть в идеальном состоянии;

• фасады и столешница протерты от пыли и не имеют следов пальцев;

• уборка должна производиться в отсутствие покупателей;

• при возникновении загрязнений, а так же изнашивании аксессуаров продавец должен устранить загрязнение или написать рекламацию на производство и сообщить о дефекте менеджеру.

Основными принципами работы и показателями эффективной деятельности дизайнера-консультанта являются:

• Клиентоориентированность - наличие корректного приветствия/прощания, заинтересованности в привлечении и удержании клиента, умение избегать конфликтов, стремление сгладить конфликт или максимально удачно его разрешить, доброжелательность, корректность в общении, отзывчивость, наличие навыков активного слушания, уточнение контактных телефонов для обратной связи с клиентом.

• Компетентность - знание услуг и продуктов компании, выяснение потребностей клиента, оказание помощи в выборе продукта, использование всех возможных вариантов решения вопроса при первом обращении клиента, наличие навыков активных продаж, предоставление актуальной, достоверной, полной, но не избыточной информации, логичная и грамотная речь.

ВАЖНО!

Процесс продажи осуществляется в соответствии с утвержденной схемой бизнес-процесса