- •2.3 Подходы к принятию и виды решений.
- •6. Своевременность решения.
- •7.Комплексность.
- •Тема 3. Основные положения теории моделирования в принятии управленческих решений
- •3.1. Сущность научного подхода в принятии решений.
- •3.2. Базовые элементы теории решений.
- •Постановка задачи принятия решения.
- •« Процесс принятия управленческого решения»
- •1.Этапы подготовки к принятию решения
- •Тема 4. Модели принятия управленческих решений.
- •Введение
- •Отличительные особенности науки управления
- •1. Использование научного метода.
- •2. Системная ориентация.
- •3. Использование моделей.
- •4.2. Типы моделей принятия решений.
- •Типы моделей
- •Общие проблемы моделирования
- •4.4 Обзор основных моделей принятия решений
- •4.4.2.Модели теории очередей.
- •4.4.3.Модели управления запасами.
- •4.4.4.Модель линейного программирования
- •4.4.5.Имитационное моделирование.
- •4.4.6.Модели экономического анализа.
- •Тема 5. Методы принятия управленческих решений.
- •5.2. Формальные коллективные методы принятия управленческих решений.
- •5.2.1. Методы проведения экспертиз.
- •5.2.1.1 Метод сценариев.
- •5.2.1.2. Метод Дельфи
- •5.2.2. Методы получения количественных экспертных оценок.
- •5.2.2.1. Метод простой ранжировки альтернатив.
- •5.2.2.2.Метод оценочных сравнений.
- •5.2.2.4. Обработка экспертных оценок.
- •5.2.2.5. Непосредственная количественная оценка.
- •Метод средней точки.
- •Методы получения качественных экспертных оценок.
- •5.2.3.1. Экспертная классификация.
- •5.2.3.2. Метод парных сравнений.
- •5.2.3.3. Ранжирование альтернативных вариантов.
- •5.3. Методы прогнозирования при принятии управленческих решений.
- •5.3.1. Платежная матрица
- •5.3.2. Дерево решений
- •5.3.3. Системный анализ.
- •Тема 6 (2 часа) «принятие управленческих решений в условиях риска и неопределённисти.
- •Определение понятия риска.
- •5.3. Методы управления рисками.
- •5.4.Роль руководителя в формировании и принятии решения.
Тема 5. Методы принятия управленческих решений.
(6часов)
МЕТОД (дословно «по + пути») – способ достижения какой либо цели или решения какой либо задачи, совокупность приемов исследования.
Метод – это путь, алгоритм решения проблемы. На этом пути могут встречаться те или иные модели, а могут и не встречаться.
Все методы принятия управленческих решений можно разделить на три группы.
Неформальные (эвристические);
Формальные (коллективные или качественные);
Формальные (количественные).
5.1. Неформальные (эвристические) методы принятия управленческих решений.
Неформальные(эвристические) методы предусматривают, как правило, использование аналитических способностей лиц, принимающих управленческое решение. Это совокупность логических приёмов и использования накопленного опыта. Здесь огромную роль играет интуиция менеджера.
Неформальные (эвристические) методы характерны для интуитивного и основанного на суждениях процессов принятия решения. О них мы говорили на первой лекции. Это выбор, сделанный только на основе ощущений или обусловленный знаниями и накопленным опытом.
Информация, которую менеджер получает для принятия решения неформальным методом может быть вербальная, письменная и информация, полученная путём промышленного шпионажа.
ВЕРБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Естественно, что руководство также полагается на различные источники письменной и устной информации как вспомогательное средство для прогнозирования и выработки целей. Методы сбора вербальной, устной информации, по сути дела, наиболее часто используются в анализе внешней среды. Сюда следует отнести информацию, получаемую из радио- и телепередач,
от потребителей,
поставщиков,
конкурентов,
на торговых совещаниях,
в профессиональных организациях,
от юристов,
бухгалтеров и финансовых ревизоров,
консультантов.
ПИСЬМЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Источники письменной информации о внешнем окружении — это газеты,
торговые журналы,
информационные бюллетени,
профессиональные журналы и годовые отчеты.
Повторим еще раз: хотя эта информация легко доступна, она страдает теми же недостатками, что и вербальная информация, а именно, она может быть несвежей и не особенно глубокой.
ПРОМЫШЛЕННЫЙ ШПИОНАЖ. Недавно официальные представители японских фирм «Хитачи» и «Мицубиси» —двух крупнейших в мире поставщиков электронных изделий, компьютеров и компонентов к ним — были потрясены: в ходе хитроумной секретной операции 18 их сотрудников высокого уровня были арестованы за попытку украсть секреты фирмы «Ай Би Эм».
5.2. Формальные коллективные методы принятия управленческих решений.
Формальные коллективные методы или методы экспертных оценок относятся к числу наиболее часто применяемых. Считается, что при исследовании сложных объектов экспертные оценки являются обязательными и могут сочетаться с другими методиками.
Метод экспертных оценок основан на использовании знаний, мнений, опыта не одного а группы специалистов и не противоречит математическому моделированию. (Пример с тем, как определить цвет предмета. Прибегнуть к мнению большинства опрошенных или сослаться на длину волны, которая закреплена за определённым цветом?)
Этот метод используется тогда, когда формальные методы не могут дать ответ на поставленный вопрос. Например в спорте,: бег, прыжки, штангу, футбол можно определить измерением, а гимнастику, фигурное катание, фристайл – только оценками коллектива судей.
Важнейшим условием является формирование экспертной комиссии. При сравнительной оценке вариантов возможны две ситуации:
могут использоваться специально разработанные оценочные системы;
разработка оценочной системы предусматривается в процессе проводимой экспертизы.
Метод экспертных оценок эффективен в решении задач с достаточным информационным потенциалом. В условиях неопределённости это не всегда работает, так как правильным может стать мнение одного эксперта, но оно будет сильно отличаться от мнения большинства.
К формальным коллективным методам принятия управленческих решений относятся методы проведения экспертиз, методы получения количественных экспертных оценок и методы получения качественных экспертных оценок.