3. Цели организации, их группировка и содержание. Дерево целей.

Миссия образует фундамент для установления целей всей организации, а также её подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, финансы, персонал и др.), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели организации.

Цели – это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Наукой и практикой наработаны требования, которые необходимо учитывать при разработке целей организации. Это:

• чёткие временные рамки, на которые устанавливаются цели (долгосрочн, среднесрочные, краткосрочные);

• конкретность содержания и реальная достижимость целей;

• непротиворечивость и согласованность с другими целями, а также с ресурсами, потребными для их достижения;

• адресность (кто? Когда? Где?) и возможность осуществления конроля в ходе реализации целей.

Среди целей организации могут быть такие, как , например: увеличение доли продаж на рынке; повышение качества продукции и услуг; снижение уровня затрат по сравнению с конкурентами; формирование имиджа; расширение ассортимента; рост оборота, прибыли, рентабельности, доходов и т.д.

Для упорядочения всего множества целей применяют их группировку по определённым критериям:

Критерии классификации	Группы целей
Период времени	Стратегические, тактические, оперативные
Содержание	Экономические, социальные, организационные, технические, научные, политические, экологические
Приоритетность	Особо приоритетные, приоритетные, остальные
Повторяемость	Постоянно решаемые, разовые (новые)
Деловая среда	Внутренние, внешние
Организационная структура	Цели организации, цели подразделений
Функциональные подсистемы	Маркетинг, инновации, финансы, производство, персонал, менеджмент
Стадии жизненного цикла	Создание, рост, зрелость, завершение.

Упражнение: В таблице приведён перечень целей, которые организация включает в целевую модель. Проанализируйте эти цели с точки зрения их отнесения к разовым (неповторяющимся) и постоянно решаемым (повторяющимся):

Цель	Разовая	Повторяющаяся
Разработать новую модель продукции
Организовать контроль и учёт в соответствии с принятыми нормами и стандартами
Провести маркетинговое исследование нового рынка
Корректировать цены на продукцию в зависимости от затрат и качества
Наладить учёт затрат накладных расходов
Ввести новые формы оргкультуры
Разработать проект вхождения в предпринимательскую сеть

Для системного подхода к формулированию целей организации, составляют дерево целей .Дерево целей позволяет описать упорядоченную иерархию целей и задач, полученную в результате декомпозиции главной цели организации. При этом используются следующие принципы:

• главная цель, находящаяся на вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

• при развёртывании главной цели в иерархическую структуру целей, соблюдается правило: реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

• количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, принятой в организации структуры, иерархии её менеджмента

• при формулировке целей разных уровней следует описывать желаемые результаты, а не способы её достижения

• подцели каждого уровня должны быть взаимонезависимы и не выводимы одна из другой

• фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определёнными способами и в заранее установленные сроки.

Упражнение: Используя критерии группировки целей, выделите группы целей, которые будут предметом Вашего рассмотрения (например: в зависимости от стадии жизненного цикла Вашей организации). На основании сформулированных Вами целей постройте модель дерева целей организации ( в виде рисунка или таблицы).