5.5.3. Деловая этика
Этика (лат. ethica – обычай, характер) – система норм нравственного поведения человека, а также общественной, профессиональной (в т.ч. предпринимательской) группы людей.
Этические нормы в предпринимательстве представлены на рис. 5.16.
В современном деловом мире сформировался этический кодекс предпринимательства, основными чертами которого являются:
– убежденность в полезности и необходимости своего дела не только для себя, но и других людей, общества в целом и государства;
– отношение к бизнесу как к увлекательному творчеству, где можно реализовать свои способности и таланты; понимание ценности культуры, науки, искусства, нравственных норм;
– уважительное отношение к законам, общественному порядку, органам власти;
– понимание необходимости как конкуренции, так и сотрудничества;
– стремление к нововведениям, усовершенствованию существующего;
– доверие к другим лицам, работникам, партнерам, уважение к профессионализму;
– др.
Рис. 5.16. Этические нормы в предпринимательстве
К сожалению, во всех странах есть экономические преступления, запрещенные виды предпринимательства. В деловую этику вносят дисгармонию рэкет, коррупция, взяточничество; промышленный шпионаж, который избавляет от дорогостоящих разработок новинок собственными силами и сокращает время их вывода на рынок.
В нашей стране соблюдение этических норм затруднено из-за неисполнения законов, непредсказуемости правовых изменений в условиях предпринимательской деятельности, административных препятствий, взяточничества, коррупции, недобросовестной рекламы. Следует понимать, что с течением времени предпринимательство в России принимает более цивилизованные черты, отодвигающие авантюризм и риск на второй план, делающие более привлекательным устойчивое и эффективное развитие, дающее нужную прибыль за счет разумного использования всех ресурсов дела.
В основе предпринимательства лежит идея, капитал; материальные, финансовые и информационные ресурсы, другие рыночные субъекты. Но предприниматель приводит все это в действие через работу с людьми – своими подчиненными, специалистами, партнерами, работниками органов государственной и муниципальной власти. Успех во многом зависит от того, насколько хорошо и этично он это делает.
Одним из инструментов соблюдения деловой этики является предпринимательский этикет (фр. etiquette – установленный порядок поведения), устанавливающий правила представления и знакомства, культуру служебных документов, поведения на переговорах, организации деловых контактов; требования к внешнему виду, манерам, одежде, речи и т.д. (рис. 5.17)
Рис. 5.17. Элементы делового этикета
Деловой протокол – это выработанный опытом и понятный всем порядок проведения деловых встреч. Он, например, устанавливает, что договариваться о встрече принято не менее чем за 2–3 дня, необходимых для внутреннего согласования вопросов, подготовки материалов для обсуждения и итоговых документов. Время начала переговоров нужно соблюдать обеими сторонами обязательно.
Организацию деловых встреч берет на себя полностью сторона-инициатор. Переговоры приводят в специально отведенном помещении. Перед каждым участником желательно поставить карточку с фамилией, именем, отчеством и названием организации, которую представляет участник. На столах должна быть чистая бумага, канцелярские принадлежности, прохладительные напитки ,а также чай или кофе с печеньем или другой выпечкой.
Нередко переговоры проводят в менее официальной обстановке. Протокольной формой таких мероприятий являются: ланч, бокал шампанского, чай, коктейль («а ля фуршет»), обед, ужин.
Ланч (завтрак) устраивают обычно в 12–13 часов и длится он 1–1,5 часа, из которых 45–60 минут отводится на завтрак и 15–30 минут на чай или кофе.
«Бокал шампанского» обычно также проводится с 12 до 13 часов. Чай подают в 15–16 часов и в нем участвуют, как правило, женщины, хотя возможно приглашение мужчин. Продолжительность чая 1–1,5 часа. Коктейль («а ля фуршет») организуют в 17–18 часов, длится он 2 часа, проводится стоя.
Наиболее почетный вид приема – «обед», который начинается в 20–21 час, длится 2–3 часа, из них 1 час за столом, остальное время в гостинных. «Ужин» начинает в 21 час и позже и отличается от обеда более поздним временем проведения.
Прием тщательно готовится. Это предполагает выбор вида мероприятий, составление списка приглашенных, заблаговременную рассылку приглашений, составление плана размещения приглашенных за столом, меню, сервировку столов и обслуживание гостей, подготовку речей и тостов, определение порядка проведения приема.
При получении письменного приглашения на прием на него нужно ответить и если ответ положительный, то посещение приема обязательно. Приходить на прием следует точно в указанное в приглашении время.
Не будем останавливаться на остальных элементах делового этикета, приведенных на рис. 5.17, поскольку это достаточно подробно изучается в дисциплине «Культура предпринимательства». Подчеркнем важность этикета лишь маленькой ремаркой по поводу последнего элемента «внешний облик и манера поведения». Специалисты определили, что судьба кандидата на рабочее место устанавливается в течение первых 30 секунд встречи. За эти секунды, разумеется, нельзя разобраться в глубине ваших познаний и опыте, а вот оценить внешний вид, манеру поведения достаточно, чтобы сделать выводы. Комментарии излишни.
Термины и понятия
Социальная ответственность предпринимателя
Деловая культура и субкультура
Этические нормы в предпринимательстве
Деловой этикет
Тесты (оценить точность и/или полноту ответа)
Социальная ответственность делового человека выражается в том, что он …
а) стремится к максимизации прибыли за счет удовлетворения потребностей людей и в выполнении законодательных норм при рыночной игре;
б) приводит в разумное равновесие собственные экономические интересы и интересы общества;
в) участвует в благотворительных акциях.
Следование морально-этическим нормам делового и бытового поведения относится к элементам социальной ответственности предпринимателя?
а) да;
б) нет;
в) это относится к деловому этикету.
Предрасположенность к активной деятельности, лидерству являются необходимыми для предпринимателя?
а) не обязательно;
б) скорее это необходимо политикам, религиозным и общественным деятелям;
в) да.
Требуется ли для успешной предпринимательской деятельности духовный рост через все более полное восприятие религиозных, культурных, национальных и общечеловеческих ценностей?
а) нет;
б) полезно, если предприниматель сочетает свою деятельность с политической и общественной;
в) да.
Входят ли в понятие деловой культуры знания и умения работать с партнерами?
а) да;
б) нет, т.к. это относится к профессиональным обязанностям;
в) да, но только в крупном бизнесе.
Похожи ли друг на друга культура торговли и административная культура?
а) да;
б) все деловые культуры идентичны;
в) нет.
Чем похожи «культура спекулятивных сделок» и «инвестиционная культура»
а) быстрой обратной связью между сделкой и результатами;
б) высокими финансовыми рисками;
в) нормами взаимоотношений с партнерами и коллегами по работе.
Деловые культуры разных предприятий очень похожи, т.к. на них не влияют цели, масштаб деятельности, опят работы и установки лидеров. Это утверждение …
а) спорное;
б) правильное;
в) неверное.
Относятся ли нацеленность на успех, на решение все более сложных и масштабных задач, к нормам нравственного поведения предпринимателя?
а) да, если они не нарушают системных представлений о культурном деловом поведении;
б) нет;
в) всегда.
К деловому этикету относятся …
а) концепция «служения обществу»;
б) культура речи, субординация в деловых отношениях;
в) гордость за свой бизнес, уверенность в своих силах.