Тема 12. Социальная коммуникация в организации

Уильям Штерн в начале ХХ в. предложил для обозначения практики управления психическими явлениями и процессами термин «психотехника». Позднее сформировалось понятие «психотехнология» - науке о практическом использовании психологических техник управления людьми. Под технологией обычно понимают совокупность средств организации и упорядочения целесообразной практической деятельности в соответствии с целью и логикой процесса преобразования того или иного объекта. Технологизация общения напрямую связана с поиском эффективности деятельности людей в системах социального управления. Технологическая модель общения представляет собой систему взаимосвязанных (но относительно автономных) психотехник. Каждая психотехника функционально ориентирована на решение конкретных задач общения.

Задание 1. Качества, важнейшие для межличностного общения.

1-й этап: Коллективное выявление критерий, в результате которого получается следующая таблица:

№	КАЧЕСТВА	Участники тренинга
		1	2	3	4	5	6	7	8 …	Ранг
1	Э Эмпатия
2	Доброжелательность
3	Аутентичность
4	Конкретность
5	Инициативность
6	Непосредственность
7	Открытость
8	Принятие чувств
9	Конфронтация
10	Самопознание

(3 мин.)

2-й этап: Самооценка. Каждый участник оценивает себя по 6-ти балльной шкале, в какой мере ему присущи данные качества: если человеку кажется, что ему вообще неи присущи данные качества – 0, если выражено слабо – 1 и т.д., если какое-либо качество без сомнения свойственно ему – 6 баллов. (5 мин.)

3-й этап: Ранжирование качеств в зависимости от их важности на государственной службе – групповое обсуждение в микрогруппах. Далее выработка совместного решения. (10 мин.)

4-й этап: Анализ переживаний участников групповой дискуссии, согласно Правил совместных поисков. (1-2 мин. на каждого участника)

Задание 2. Оценка коммуникабельности.

Если человек общителен, то это далеко не значит что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало таких людей вокруг вас? А вы приятный собеседник? Проверьте себя.

1. Вы любите слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти общую тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора неинтересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь ли вы, когда вас не слушают?

7. У вас собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора не знакома вам, станете ли вы ее развивать?

9. Вы любите быть в центре внимания?

10. Есть ли хотя бы два-три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Если Вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 можете зачислить себе по одному баллу за каждый совпавший ответ. А теперь подсчитайте.

1 – 3 балла. Трудно сказать, то ли вы молчун, из которых не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами не всегда приятно, но всегда крайне тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

4 – 9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник, хотя можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но Вы не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к своей персоне.

9 –10 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья без Вас могут обойтись. Это прекрасно! Возникает только один вопрос: Вам действительно приятна Ваша роль или иногда Вам приходиться играть, «ломая» себя.

(10 мин.)