Содержание дисциплины

Тема 1. Корпоративная культура

Определение понятий «деловая культура», «корпоративная культура», «корпоративная этика». Принципы формирования корпоративной культуры. Цели, задачи и функции корпоративной культуры.

Слагаемые корпоративной культуры. Культура общения, культура поведения, культура внешности, бытовая культура. Служебный этикет.

Рекомендуемая литература

Аверченко Л.К. Управление общением : учеб. пособие / Л.К. Аверченко. – М. : ИНФРА-М, 1999. – С. 108–115.

Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие / А.С. Ковальчук. – 2-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс, 2003. – С. 43–60.

Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса : учеб. пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М. : Дело, 2000. – С. 92– 107.

Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений : учебник / Г.Н. Смирнов. – М. : Проспект, 2008. – С. 5–31.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения : учебник / Г.М. Шеламова. – 4-е изд., стер. – М. : Академия, 2005. – С. 3–12..

Методические рекомендации по изучению темы 1

Деловая культура – это характеристика хозяйственной деятельности организации, ориентированной на получение прибыли в процессе взаимодействия участников экономических отношений.

Корпоративная культура теоретически может быть определена как система отношений, выраженных в нормах, ценностях, знаниях и символах, в ее организационном аспекте.

Корпоративная этика — это система материальных и духовных ценностей, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность, проявляющаяся в поведении и взаимодействии участников.

Целью корпоративной культуры является формирование гармоничных взаимоотношений всех участников делового взаимодействия. Принципы формирования корпоративной культуры: научность, системность, гуманизм, профессионализм.

Следует обратить внимание на функции корпоративной культуры: воспроизводство накопленной культуры; оценочно-нормативная (выявление позитивных и негативных действий); регламентирующая и регулирующая (применение культуры как индикатора и регулятора поведения); познавательная (познание и усвоение корпоративной культуры способствует работнику более успешному включению в коллективную деятельность); смыслообразующая (влияние на мировоззрение человека); коммуникационная (обеспечение взаимопонимания участников и их взаимодействия); общественной памяти (сохранение и накопление опыта организации); рекреативная (восстановление духовных сил возможно лишь в случае высокого нравственного потенциала корпоративной культуры).

Корпоративная культура в значительной степени облегчает изучение норм и ценностей учреждения, способствует развитию культурной чуткости, осознанию воздействия культуры на все проявления человеческого поведения, терпимость, открытость, отсутствие боязни экспериментировать и творить.

В качестве составляющих современной корпоративной культуры могут быть названы следующие элементы: идеология организации; доминирующие ценности организации, ее методы и средства для достижения целей; нормы, определяющие принципы взаимоотношений внутри организации; климат организации; ритуалы, церемонии, традиции; внешний и внутренний дизайн организации, ее рабочая среда. Хороший организационный климат, позитивный внешний и внутренний имидж организации являются ее важнейшими стратегическими ресурсами. К тактическим ресурсам следует отнести культуру и имидж сотрудников организации.

В корпоративной культуре органически слиты культура общения, культура поведения, культура внешности, бытовая культура, которые, в свою очередь, определяют имидж работника.

Основу культуры поведения составляют гуманные отношения человека к человеку.

Культура речи предполагает достаточно высокий уровень общей культуры человека и отражает уровень его мышления. Манера общения специалиста сугубо индивидуальна. Противоречия в общении часто обусловлены различиями культуры участников взаимодействия. Это может оказывать негативное влияние на взаимоотношения в коллективе.

Внешняя привлекательность сотрудника играет важную роль в профессиональной деятельности. Однако следует учитывать, что оценка привлекательности может быть весьма индивидуальной и специфичной.

Специалисты в области межличностного взаимодействия выделяют следующие необходимые навыки для успешной работы: уважение, терпимость, объективность, коммуникативную компетентность, эмпатию, настойчивость, активное слушание.