2Исследование процесса принятия управленческих решений в турфирме ооо «интур»

2.1Общая характеристика ооо Турфирмы «интур»

Полное название - общество с ограниченной ответственностью Турфирма «ИНТУР» г.Одинцово Московской обл.

ООО Турфирма «ИНТУР» г. Одинцово Московской обл. для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО Турфирма «ИНТУР» является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании ООО «ИНТУР» г.Одинцово Московской обл..

ООО Турфирма «ИНТУР» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.

ООО Турфирма «ИНТУР» не отвечает по обязательствам своих участников.

Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизации оборудования, на ремонт помещений, на освоении новых видов деятельности, на вознаграждение по итогам за год и на выплату дивидендов учредителям, а также на благотворительную деятельность и т.д. Однако, в анализируемом наблюдался убыток, следовательно, прибыль на данные цели не направлялась.

Фондов на предприятии не создается, кроме уже существующего фонда накопления.

Общее количество работников составляет 17 человек, с совместителями.

Основным видом деятельности ООО Турфирмы «ИНТУР» является деятельность по оказанию туристских и экскурсионных услуг - туроператорская и турагентская деятельность:

• предоставление услуг по размещению в гостиницах, туркомплексах, турбазах, домах отдыха, санаториях, базах отдыха пансионатах, , на частном секторе, арендуемых ООО Турфирма «ИНТУР» г. Одинцово Московской обл. жилых помещениях и гостиниц.

• аренда номеров в гостиницах, туркомплексах, базах отдыха пансионатах, санаториях, , на частном секторе, арендуемых ООО «Турфирма «ИНТУР» г. Одинцово Московской обл. гостиничных и жилых помещениях.

• предоставление услуг по питанию в ресторанах, кафе, столовых, барах и других пунктах общественного питания.

• аренда помещений для организации питания туристов.

• Предоставление бронирование железнодорожных, авиационных билетов, проездных документов на речных и морских судах.

• аренда транспортных средств (ж/д поездов, вагонов, воздушных судов, автотранспорта и др.).

• предоставление собственного и арендованного автотранспорта для перевозки туристов к месту предоставления туристских, экскурсионных услуг и услуг по оздоровления.

• предоставление собственных услуг: по проведению экскурсий, гидов-переводчиков и руководителей туристских групп.

• предоставление услуг по туристско-оздоровительному и культурно-массовому обслуживанию.

• предоставление услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховых полисов, ваучеров для поездок граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.

• предоставление услуг по оформлению приглашений и ваучеров для пребывания на территории РФ граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.

• обслуживание делегаций в Москве и других местностях и городах России.

• предоставление услуг по обслуживанию семинаров в Москве и других городах России.

• разработка туристских и экскурсионных маршрутов, формирование собственных путевок с последующей их реализацией.

• занятие социальным туризмом - оказание услуг по оздоровительному отдыху, субсидируемых из средств, выделяемых государством на социальные нужды.

• реализация организациям и региональным (центральным отраслевым) отделениям Фонда социального страхования РФ и их филиалам путевок санаторно-курортных учреждений, домов отдыха, пансионатов и баз отдыха на санаторно-курортное лечение, амбулаторно-курортное лечение и отдых за счет средств социального страхования по ценам, не превышающим стоимость путевок, выпущенных санаторно-курортными учреждениями, домами отдыха, пансионатами, и базами отдыха.Иными видами деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенные российским законодательством.

Приоритетным направлением деятельности является разработка и организация туров выходного дня, речных круизов, широкой экскурсионной программы на территории РФ и стран СНГ.

Организационная структура, сложившаяся в турфирме «ИНТУР» г. Одинцово Московской обл. может называться линейной, точнее, линейно-организационной, так как все звенья системы подчиняются генеральному директору.

Преимущества линейной структуры управления:

- Создает реальные условия для единоначалия, обеспечивает единство распоряжения в системе управления, ориентирует руководителей в основном на решение оперативных задач.

-Простота управления (один канал связи).

-Четко выраженная и личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки линейной структуры управления:

-Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне.

- Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.

-Перегрузка информацией.

-Затруднительные связи между инстанциями.

- Концентрация власти в управляющей верхушке.

Центральным звеном в организационной системе турфирмы «ИНТУР» является ее генеральный директор. Одним из важнейших аспектов деятельности генерального директора является функция контроля, то есть сопоставление фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути, это количественная и качественная оценка и учет результатов работы турфирмы. Контроль в «ИНТУР» г.Одинцово Московской обл. осуществляется по нескольким направлениям: анализ деловых и профессиональных знаний и навыков сотрудников; контроль за качеством работы сотрудников; контроль за отклонениями от намеченных планов, коррекция целей и задач; сопоставление достигнутых результатов с намеченными планами. Результаты работы каждого сотрудника оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников.

Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется Гл. бухгалтер и Управляющий директор, Гл. бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему - юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер

Так как турфирма «ИНТУР» небольшая по-своему составу, то данная структура управления является наиболее оптимальной: вся власть и контроль сосредоточена в руках одного начальника, ясно выраженная ответственность подчиненных. Хотя каждое звено организационной структуры турфирмы занимается непосредственно выполняемыми задачами, решая оперативные проблемы, а задачи стратегического планирования уходят на второй план, но в то же время позволяет использовать на каждой должности квалифицированных специалистов. Руководство турфирмы использует типовую инструкцию, включающую следующие разделы: характеристику организационного статуса должности (место в организационной структуре, система оплаты труда); содержание выполняемых задач и функций, в том числе основные предписания по выполнению задач и функций; описание рабочих требований к исполнителю; права, обязанности и ответственность работника.

Должностные обязанности представлены в виде перечня конкретных должностных задач, выполнение которых позволяет работнику реализовать трудовые функции в границах его компетенции (Приложение)