1.2. Этапы принятия управленческих решений
Процесс принятия решений может носить интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер. Чисто интуитивное решение предполагает выбор на основе ощущения, что он правилен. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Естественно, решения в области управления производственной деятельностью предприятия, как ни в какой иной, носят комплексный характер, поскольку выработка концепции производства продукта труда зависит от интуиции руководителя, требует подробного анализа проводимой политики, планов и опыта работы.
Процесс управления предприятием можно подразделить на 5 этапов (рис. 1.2.).
На первом этапе на основе сбора и систематизации информации о технологических изменениях на рынке, о новых научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработках, о маркетинговых исследованиях, о потенциальных возможностях предприятия в отношении производства продукции, о целевых рынках и тенденциях их развития диагностируется проблема, возникшая в производственной политике предприятия.
1 этап.
Диагноз проблемы, возникшей в предпринимательской деятельности предприятия
2 этап.
Формулировка ограничений и критериев для принятия решения
3 этап.
Выявление набора альтернативных решений возникшей проблемы
4 этап.
Оценка выявленных альтернатив
5 этап.
Принятие решения по управлению производственным процессом
Рис. 1.2. Этапы принятия решения по управлению предпринимательской деятельностью
На втором этапе должны быть определены факторы реалистичности принимаемых решений в предпринимательской сфере: адекватность средств; достаточное число работников требуемой квалификации; возможность закупить качественные производственные ресурсы по приемлемым ценам; притягательность отрасли, влияние и проникновение в нее конкурентов; соответствие выпускаемой продукции специализации предприятия; разработанность технологического процесса изготовления продукции; возможности использования новых разработок для усовершенствования уже производимых товаров; влияние производства и сбыта изделия на финансовое положение предприятия; патентная чистота модели; потребность рынка именно в данном изделии.
Анализ рынка в самом начале исследовательской работы позволяет установить соответствие продукции стандартам, привлекательность ее для покупателей, выбрать оптимальные каналы реализации, средства и методы рекламы и т.п.
В качестве важнейшего критерия принятия решения используется оценка влияния выпускаемого продукта труда на объем реализации в целом по предприятию и объем реализации других изделий, соотношение производственных расходов и валовой прибыли, а также оценка времени окупаемости затрат на разработку, производство, сбыт, рекламу. Кроме того, следует определить степень и размер риска при принятии того или иного управленческого решения, а также стандарты (критерии), по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора.
На третьем этапе осуществляется отбор информации, касающейся решения проблемы, формируется совокупность альтернатив в области предпринимательской деятельности предприятия. При этом должен быть учтен широкий спектр различных решений, однако необходимо помнить, что большое число возможностей реализации идей зачастую приводит к путанице.
Четвертый этап предполагает оценку выявленных альтернатив на основании разработанных на втором этапе критериев принятия решений. Анализ экономической эффективности альтернативных решений по производству продукции должен проводиться в комплексе с разработкой программы маркетинга: оценка качества и потребительских свойств изделия; оценка спроса и объема продаж; сроки выхода с продукцией на рынок; анализ и оценка прибыльности производства продукции.
Оценка альтернатив без приведения их в сопоставимый вид - бесполезная трата времени. Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения может быть достигнута при соблюдении следующих правил:
количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех;
в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;
формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения их высокого качества и эффективности;
для повышения эффективности управленческого решения рекомендуется шире применять методы кодирования и современные технические средства.
Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:
фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);
фактор качества объекта;
фактор объема производства объекта;
фактор освоенности объекта в производстве;
условия применения (эксплуатации) объекта;
фактор инфляции;
фактор риска и неопределенности;
метод получения информации для принятия управленческого решения.
Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор, вложив свой капитал в какой-либо проект, через несколько лет получит большую сумму. Для учета фактора времени прошлые затраты приводятся к будущему году пуска объекта в эксплуатацию (или к году реализации мероприятия) при помощи умножения номинальных прошлых затрат на коэффициент накопления.
Фактор качества проявляется в снижении годовой производительности труда (полезного эффекта) объекта и росте затрат на его эксплуатацию, ремонты.
Фактор объема производства оказывает обратное влияние на себестоимость (трудоемкость) изготовления объекта.
Фактор освоенности продукта в производстве учитывается при расчете себестоимости и трудоемкости первых серийных образцов или партий продукции до полного ее освоения.
При оценке альтернативных решений необходимо учитывать будущие условия применения (эксплуатации) продукта, поскольку их различия (агрессивность среды, большая или меньшая интенсивность эксплуатации и т.п.) могут существенно влиять на качественные показатели выпускаемых изделий.
Фактор инфляции учитывает обесценивание денег, проявляющееся в форме роста цен на товары и услуги без повышения их качества. В экономически развитых странах, где инфляция незначительна и действует качественная законодательная база управления информацией, фактор инфляции и фактор времени не разделяются. В условиях нестабильной экономики Украины такой подход неправомерен, поэтому при экономическом обосновании инвестиционных проектов фактор времени в смысле «работы» денег и фактор инфляции в смысле их обесценивания следует учитывать раздельно.
Неопределенность - это неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска.
При оценке вариантов управленческого решения с целью приведения их к сопоставимому виду необходимо использовать одни и те же подходы и методы получения информации и выполнения расчетов, речь о которых пойдет ниже.
На пятом этапе принимается управленческое решение путем выбора оптимального варианта из оцененных на четвертом этапе альтернатив. Если речь идет о выпуске продукции, решение принимается на основе расчетов объемов продаж, рентабельности продукции, производственных мощностей, ресурсов, общей суммы инвестиций в производство и сбыт, предполагаемых результатов по прибыли или убыткам на расчетный период; исходя из квалификационного состава персонала, стабильности связей с покупателями, степени удовлетворения спроса и предложения, источников финансирования.
Организация выпуска изделий - планирование производства каждому подразделению, занятому в технологическом процессе; создание образца и проведение технических испытаний на экологичность, безопасность и пр.; разработка товарного знака изделия, его наименования, оформления, упаковки, маркировки.
Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления. Для плановых разработок используется наиболее рациональный прогнозный вариант. Целью прогнозирования управленческих решений является получение научно обоснованных вариантов тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других показателей, используемых при разработке оперативных и стратегических планов и проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, а также развитии всей системы менеджмента.