Тема 11. Эффективность менеджмента

11.1. Эффективность системы менеджмента.

11.2. Показатели эффективности системы менеджмента

11.1. Эффективность систем менеджмента

Организационные изменения и организационное развитие должны быть направлены на повышения результативности и эффективности менеджмента. Выделяют экономическую, организационную и социальную эффективность систем менеджмента.

Экономическая эффективность менеджмента отображает экономические результаты деятельности организации при определенной системе управления, ее целесообразно рассматривать с двух точек зрения. С одной стороны, экономическая эффективность характеризуется показателями, которые отображают построение и функционирование систем менеджмента, в частности: уровнем автоматизации рабочих мест управленцев, уровнем разработки инструктивного и нормативного материала, общим диапазоном менеджмента, уровнем технической вооруженности управленцев и т.п. С другой стороны, экономическая эффективность систем менеджмента характеризуется показателями, которые отображают результаты производственно-хозяйственной деятельности. К таким показателям можно отнести: величину прибыли, себестоимости, объем изготовленной продукции, объем реализации продукции, фондоемкость, уровень ликвидности, уровень риска, коэффициенты автономии, финансовой стойкости, рентабельности, обращения и т.п.

Организационная эффективность менеджмента характеризует качество построения организации, ее системы управления, принятие управленческих решений, реакцию системы управления на стрессы, конфликты, организационные изменения и т.п.

Организационная эффективность оценивается за показателями, которые отображают качество построения организации и ее системы управления, а именно: уровень централизации функций управления, соотношение численности управленческих работников между разными уровнями управления, удельный вес руководителей в общей численности аппарата управления.

Социальная эффективность менеджмента отображает влияние менеджмента на процессы формирования профессиональных характеристик работников, в том числе руководителей, формирование корпоративного духа, соответствующего психологического климата в коллективе, атмосферы защищенности и причастности к целей организации, перспектив развития социальных учреждений и т.п. Социальную эффективность менеджмента также можно оценивать с двух точек зрения. С одной стороны, ее можно оценить за показателями, которые отображают социально-культурную сферу функционирование организации. К таким показателям принадлежат: состояние трудовой дисциплины, стабильность кадров, состояние социально-производственной ситуации на предприятии, условия работы и т.п.

11.2. Показатели эффективности системы менеджмента

С другой стороны, социальную эффективность менеджмента можно оценить за влиянием на достижение производственно-хозяйственных показателей и удовлетворения нужд рынка, в частности за: производительностью работы, зарплаотдачей, уровнем удовлетворения нужд потребителей, уровнем развития социальной инфраструктуры и т.п. Систему критериев, оценки эффективность деятельности организации, приведено в табл. 11.1.

Таблица 11.1

Критерии оценки эффективности деятельности организации

Признак классификации		Содержание показателя
Количество показателей	Общие критерии эффективности	1. Темпы роста общих результатов деятельности (объемов производства и реализации, суммы прибыли, доли рынка)
		2. Уровень общей рентабельности
		3. Коэффициент финансовой стойкости
		4. Коэффициент платежеспособности
		5. Снижение расходов
	Частичные критерии эффективности	Показатели эффективности использования трудовых ресурсов	1. Темпы роста производительности работы
			2.Коэффициент соотношения темпов роста производительности работы и темпов роста заработной платы
			3.Доля прироста объема производства в результате роста производительности работы
		Показатели эффективности использования материально-технических ресурсов	1. Фондоотдача
			2.Коэффициент обращения оборотных средств
			3.Коэффициент соотношения прироста товарной продукции к приросту оборотных средств
			4. Материалоемкость продукции
Качественные показатели		1. Повышение уровня качества продукции и услуг
		2. Стабильность персонала организации
		3. Улучшение условий работы персонала

Эффективность системы менеджмента – показатель, который характеризуется соотношением расходов на осуществление управленческих функций и результатов деятельности организации. Управленческие усилия определенной мерой могут быть оцененные в количественном выражении через величину расходов на управление, табл. 11.3.

Наиболее употребляемым показателем определения эффективности управления есть отношения общего или конечного результата производства к совокупным расходам на управление:

Е_у = Р_к/В_у,

где Е_у – эффективность управления; Р_к – конечный результат, полученный предприятием; В_у – расходы на управление.

Таблица 11.3

Расходы на управление

	Группы расходов	Направления расходов
1.	Расходы на оплату труда	Заработная плата руководителей и специалистов. Заработная плата технического и обслуживающего персонала. Премии и доплаты управленцам из фонда материального поощрения.
2.	Расходы на технику управление	Носители информации и предметы управленческой работы. Средства обработки информации и оснащение процессов управления. Знание, условия работы и т.п.
3.	Расходы на организацию управление	НДР работы и научная организация управленческой работы. Подготовка и повышения квалификации менеджеров, мероприятия по усовершенствованию управления.
4.	Накладные расходы	Служебные командировки и передвижения почта-телеграфные, телефонный и канцелярский расходы, другие трансакционные расходы ( деловых встреч и т.п.).

Этот показатель может приобретать разное содержание, в зависимости от того, какая величина выступает как общий результат деятельности предприятия – объем производства, объем реализации продукции или сумма прибыли.

К количественным показателям эффективности системы управления относят и экономию живого и овеществленного труда, которая состоит в сокращении трудоемкости выполнения управленческих операций и процедур. Речь идет об уменьшении количества занятых в аппарате управления. Поэтому еще одним распространенным показателем эффективности системы менеджмента есть отношения общего результата производства (объема реализации продукции, суммы валовой прибыли) к количеству работников аппарата управления:

Е_у = Р_к/К,

где К - количество управленческого персонала.

Кроме названных количественных показателей, которые оценивают способность системы менеджмента обеспечивать лучший общий результат деятельности организации, используют и другие.

Вообще система количественных показателей эффективности может включать показатели, приведенные в табл. 11.4.

Таблица 11.4

Количественные показатели эффективности системы менеджмента

Оценка группирования	Образ расчетов показателей эффективности
Финансовые расходы на управление	1. Отношение общего или конечного результата хозяйствования к совокупным расходам на управление: объем реализованной продукции, которая приходится на 1 грн. расходов на управление; объем прибыли, которая приходится на 1 грн. расходов на управление; коэффициент соотношения темпов изменения общего результата хозяйствования и темпов изменения расходов на управление
	2. Доля заработной платы работников аппарата управления в себестоимости продукции (услуг) и темп изменения этого показателя
Экономия работы аппарата	1. Доля работников аппарата управления в общем количестве промышленно-производственного персонала организации и темп изменения этого показателя
	2. Уровень производительности работы из расчета на одного работника аппарата управления и темп изменения этого показателя
	3. Сокращение продолжительности выполнения управленческих процедур
	4. Сокращение непроизводительных расходов времени работников аппарата управления

Учитывая это для оценивания деятельности работников аппарата управления используют качественные показатели, которые характеризуют специфику управленческой работы, табл. 11.5.

Таблица 11.5

Качественные показатели эффективности системы менеджмента организации

Показатели	Алгоритм расчетов
Уровень управляемости	Кн = Ун/Уф, Где: Ун - норма управляемости; Уф – фактическое количество подчиненных в руководителя
Коэффициент рациональности структуры	Крс = 1- Пф/Пос Крс = 1-аф/Аmc, где: Пф, Пос – количество подразделов в аппарате управления фактически и согласно нормативам; Аф, Аmc – количество работников аппарата управления фактически и согласно типичной структуре
Степень централизации управленческих функций	Кц = Рфв/Рф, где Рфв - количество принятых решений при выполнении данной функции на высших уровнях управления; Рф - общее количество принятых решений при выполнении данной функции на всех уровнях управления
Соотношение количества линейного и функционального персонала	Кс = Алк/Афк где Алк - количество линейных руководителей; Афк-Количество работников функциональных служб
Степень формализации работы менеджеров	Кф = Анд/Азу, где Анд – количество работников, работа которых организована на основе нормативных документов; Азу- общее количество управленцев
Коэффициент целеустремленности структуры управления	Кц.су = Аа.уп/Ауп, где Аа.уп, Ауп - количество административно-управленческого персонала, занятого решением специальных проблем, и всего управленческого аппарата
Коэффициент полноты охвата функций управления	Ко.ф.у. = Кф/Кн, где Кф, Кн - количество функций, которые осуществляются в аппарате управления фактически и за нормативами
Коэффициент дублирования функций	Кд = Кр..с/Кр..н, где Кр.с Кр.н - количество функций, которые осуществляются в аппарате управления фактически и за нормативами
Коэффициент глубины специализации управленческих работ	Кг.с. = Тр.проф/Тр, где: Тр.проф - объем работ, профильных для данного подраздела; Тр - общее количество решений, принятых в подразделе.
Коэффициент надежности структуры управления	Кнад = 1-кн/Кзаг, где Кн количество нереализованных решений; Кзаг - общее количество решений, принятых в подразделе

Оценивание следует проводить с учетом зоны ответственности каждого менеджера относительно его должностных обязанностей.

Так, для финансового менеджера важно эффективно руководить финансовыми потоками предприятия, доходами и расходами, обеспечивать достаточный уровень ликвидности фондов и обращения оборотных средств, рост рентабельности активов и капитала предприятия, рыночной стоимости его акций и т.п.

Для менеджера из маркетинга важными показателями работы есть: процент продвижения на рынок новых видов продукции, продолжение жизненного цикла товара, который выпускается предприятием; внедрение эффективных форм перед- и послепродажного обслуживание потребителей, увеличение доли рынка; эффективность рекламной кампании (соотношение расходов на рекламу с возможным увеличением доходов от продажи продукции); разработка новых методов продвижения продукции, освоение новых каналов движения товаров и т.п.

Аналогичные показатели можно определить для каждого работника аппарата управления, который имеет четко очерченный круг обязанностей. Но разные показатели имеют разную весомость, которая определяется стратегическими или тактическими целями предприятия. В частности, на предприятии, которое избрало наступательную стратегию, для менеджера из маркетинга важными будут показатели вывода на рынок новой продукции или увлечения новых сегментов рынка, эффективность рекламных мер и т.п. Когда же предприятие реализует оборонительную стратегию, большее внимание следует уделять показателям продолжения жизненного цикла товара, разработке новых форм послепродажного обслуживания, новых методов стимулирования сбыта.

Упрощенно эффективность системы менеджмента определяется уровнем удовлетворения нужд работников организации, потребителей и уровнем полученных результатов. Ч. Бернард, доказал, что уровень удовлетворения нужд каждого члена организации влияет на величину его вклада в достижение целей, если нужды не удовлетворяются, то работники уходят из организации, как неэффективной.