Зниження
собівартостіЗростання продаж
-----------------------------------------------------------------------------
Фінанси
-
-----------------------------------------------------
Якість
товаруЗадоволення покупців
Клієнти
----------------------------------------------------
Термін і точність виконання замовлення
Нові технології
----------------------------------------------------
Процеси
-----------------------------------------------------
Ефективне
планування і закупівлі
Висока
культура виробництва
Персонал
----------------------------------------------------
Рис. 1.Приклад стратегічної карти
Стратегічна карта (СК) допомагає персоналу зрозуміти стратегію компанії і взаємозв’язки між різними стратегічними цілями. Дуже важливо, щоб СК точно пояснювали кожному працівнику, як його індивідуальні цілі, проекти і досягнення сприятимуть реалізації загальної стратегії, її цілям і, в решта решт, успіху цієї організації.
Для різних галузей промисловості і будь-яких стратегій можна розробити базові СК, або, так звані, шаблони. Шаблон – це відправна точки при розробці СК, яка адаптується в майбутньому для конкретної організації.
Наявність шаблонів допомагає менеджерам певним чином сформулювати стратегічні цілі і підвищити ступінь розуміння їх працівниками. Шаблони полегшують конкретизацію якісної пропозиції продукції організації її споживачам, а також сприяють більш глибокому розумінню того, що внутрішні процеси і компетентність працівників повинні бути взаємопов’язані з цією якісною пропозицією.
Шаблони сприяють розвитку причинно-наслідкового мислення керівників, при якому заохочуються більш інноваційні підходи до здійснення стратегії. Вони корисні також при аналізі або перепроектуванні вже розробленої СК.
Запропоновані Д.Нортоном і Р.Капланом чотири напрями діяльності є базовими для розробки СК. Фінансовий стан компанії – одна з ключових складових ССП. Фінансова складова ССП розташована у верху СК. До фінансових показників можна віднести такі: прибуток (чистий прибуток, валовий прибуток і ін.); рентабельність (продаж, активів, інвестицій (ROI), ліквідність, ринкова вартість організації (економічна додана вартість ( EVA) та ін.
Другий рівень СК займають показники, що характеризують відносини зі споживачами і відображають конкурентні пропозиції компанії, вибір ринкової позиції і ключових клієнтів, на яких компанія орієнтується у своїй діяльності. Показники в основному є не фінансовими, представляються в управлінській звітності і не публікуються у фінансових документах. До них можна віднести такі показники: частка ринку компанії, зростання продаж за рахунок клієнтів, що вже є, і нових споживачів, кількість претензій з якості, швидкість обслуговування одного клієнта і т.д.
Складові внутрішніх бізнес-процесів визначають третій рівень СЗП. Внутрішні бізнес-процеси в значній ступені визначаються клієнтською складовою компанії. Процеси вибудовуються таким чином, щоб забезпечити конкурентні переваги.
Четвертий рівень СК складають показники розвитку. Для досягнення довгострокових показників компанії необхідно здійснювати інвестиції і підвищення кваліфікації персоналу, інформаційні технології, процедури управління.
При виборі конкретного набору показників треба розуміти, що серед них тільки кілька є дійсно вирішальними і саме на них повинно бути звернута особлива увага.