3. Перечень задач, решаемых в предметной области

В области деятельности компаний, осуществляющих грузовые перевозки, выделены четыре основных направления деятельности:

1. обработка заказов;

2. учёт сведений о клиентах;

3. учёт сведений о водителях;

4. учёт транспортных средств.

Обработка заказов

Обработка заказов начинается с создания заказа. Клиент обращается в организацию для перевозки груза. Менеджер узнает у клиента характеристики груза, необходимые для выбора подходящего автомобиля, а также предлагает дополнительные услуги погрузки и разгрузки. К основным характеристикам груза относятся: наименование, габариты, объём и вес. После выяснения характеристик груза уточняются адреса отправления и назначения. По этим адресам рассчитывается расстояние и стоимость перевозки. Менеджер на основе полученных данных подбирает подходящий автомобиль и водителя. Все сведения об оформляемом заказе заносятся в базу данных информационной системы, куда автоматически добавляется дата оформления.

После оформления заказа, распечатывается задание водителю, и заказ переходит в состояние ожидания исполнения, получая при этом соответствующий статус «Ожидает» в базе данных.

После доставки груза менеджер меняет статус заказа на «Выполнен» и в систему автоматически добавляется дата выполнения заказа.

Дополнительными функциями обработки заказов являются: статистическая обработка и подведение итогов. Эти функции позволяют анализировать выполненные заказы, делать своевременные выводы о приоритетах обслуживания клиентов, вовремя менять стратегию компании и пополнять автопарк для удовлетворения растущих потребностей клиентов. А подведение итогов за период позволит выявить водителей, выполнивших больше всего заказов c большей суммой выручки, и поощрить их премией для мотивации сотрудников на дальнейшую активную деятельность.

Учёт сведений о клиентах

Сведения о клиенте заносятся в базу данных, когда он впервые обращается с заказом на перевозку груза. В первую очередь указывается вид клиента. В зависимости вида указывается фамилия, имя, отчество (для физических лиц) или название организации (для юридических лиц). А также сведения о клиенте содержат телефон и адрес. Телефон необходим для выяснения возникающих вопросов и для уведомления о доставке груза. Адрес используется в системе в качестве адреса отправления по умолчанию.

Учёт сведений о клиентах позволяет анализировать информацию о них, вести историю заказов каждого клиента и предоставлять скидки постоянным клиентам на основе количества их заказов.

Индивидуальный подход к каждому клиенту позволит хорошо зарекомендовать компанию, чтобы клиент снова воспользовался её услугами, остался доволен и порекомендовал её своим знакомым.

Учёт сведений о водителях

Водители являются важным звеном в организации грузовых перевозок. Именно от профессионализма, опыта и ответственности водителей зависит эффективная работа компании. Водители управляют автомобилями и выполняют доставку грузов.

Основными сведениями о водителе являются: фамилия, имя, отчество, дата рождения и телефон. Телефон используется для связи менеджера и клиента с водителем. Менеджер по телефону может узнать текущее местоположение водителя и сообщить о новом заказе. Клиент может использовать телефон водителя для уточнения времени доставки и выяснения прочих вопросов.

Главными характеристиками водителя являются: категория водительских прав, стаж вождения и количество дорожно-транспортных происшествий за время работы в компании. Категория водительских прав влияет на то, каким транспортным средством может управлять водитель. Большой стаж улучшает репутацию водителя и позволяет назначить ему важные заказы. Дорожно-транспортные происшествия ухудшают репутацию водителя, поэтому большое количество ДТП может привести к его увольнению. При добавлении в базу данных нового водителя указывается дата найма и ставка заработной платы. Также имеется возможность добавить фотографию водителя.

Учёт транспортных средств

Важным компонентом грузоперевозочной компании является наличие своего автопарка. Широкий ассортимент автомобилей позволяет подобрать наиболее подходящий из них для выполнения конкретного заказа с оптимальным учетом характеристик груза и обеспечить выполнение сразу несколько заказов.

Наименованием автомобиля является его марка и модель. Важными характеристиками, используемыми при выборе подходящего автомобиля для перевозки груза, являются его вместительность и грузоподъемность.

Для учёта состояния автомобилей используются следующие параметры: общий пробег, пробег с грузом, дата выпуска и дата последнего прохождения технического осмотра, количество ремонтов и дорожно-транспортных происшествий. Это позволяет отслеживать состояние автомобилей, вовремя проводить технический осмотр, ремонт и замену старых автомобилей на новые. Кроме того, в характеристиках автомобиля указывается тип топлива, который может использоваться при расчёте стоимости перевозки.