1.5. Планирование и улучшение качества

Планирование качества. Современные требования между­народных стандартов достаточно жестко трактуют, что органи­зация должна планировать качество и определять, как планиро­вание качества может быть реализовано. Такие планы должны быть увязаны с политикой в области качества: планы должны подвергаться регулярным пересмотрам и ревизиям, чтобы от­разить обратную связь от заказчика и других заинтересованных сторон. Изменения в среде, окружающей организацию, должны быть также приняты во внимание, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были экологичными, т. е. не наносили ущерба окружающей среде. Таким образом, в систе­ме планирования отражается процесс согласования интересов предприятия как субъекта сектора бизнеса и потребителя как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, ус­тановленных органами власти относительно деятельности или производства конкретной продукции (товара, услуги). Поэтому понятен смысл планирования качества, которое определяется как часть менеджмента качества, направленная на установле­ние целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соот­ветствующие ресурсы для обеспечения качества.

Улучшение и совершенствование. Целью постоянного улуч­шения в менеджменте качества является увеличение возмож­ности повышать удовлетворенность потребителей и других за­интересованных субъектов. Целью внедрения системы посто­янного совершенствования в организации является повышение эффективности деятельности и конкурентоспособности пред­приятия путем повышения производительности, эффективнос­ти и адаптивности ее бизнес-процессов. Различие между подхо­дами к международным системам менеджмента качества и мо­делями совершенства заключается в их областях применения. В международных стандартах содержатся требования к систе­мам менеджмента качества и рекомендации по улучшению их деятельности; оценивание систем менеджмента качества спо­собствует выполнению этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам.

На основании вышеизложенного можно считать уместным и вполне допустимым использование термина «улучшение ка­чества» как часть менеджмента качества, направленную на уве­личение способности выполнить требования к качеству всех заинтересованных сторон.

1.6. Система менеджмента качества

Сложность рассматриваемых выше вопросов свидетельс­твует о необходимости построения специальной системы для управления качеством. В ранних источниках она называлась системой качества (СК), затем она именовалась системой уп­равления качеством (СУК), а в последних редакциях междуна­родных стандартов она представлена как система менеджмента качества (СМК). Более подробно вопросы создания системы менеджмента качества будут рассмотрены позднее. Здесь же для логического изложения последующего материала дадим краткую характеристику рассматриваемого вопроса.

Во второй редакции международных стандартов (1994) ис­пользовался термин «система качества», который был опреде­лен как совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления обще­го руководства качеством, т. е. часть системы управления пред­приятием (организацией). При этом под общим руководством подразумевалось и управление, и обеспечение качества. В тре­тьей редакции этих стандартов (ИСО серии 9000:2000) вместо термина «система качества» используется термин «система ме­неджмента качества (СМК)», который представлен как систе­ма менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству, т. е. дано назначение системы, но отсутствует ее определение. Следует отметить, что продолже­нием этой тенденции стала набравшая в последнее время силу концепция «интегрированных систем менеджмента», согласно которой система управления организацией есть единая систе­ма с подсистемами качества, экологического менеджмента и другими подсистемами. В такой системе учитываются все тре­бования в комплексе. Уже сейчас идет речь о создании интег­рированных систем менеджмента, сочетающих в себе принци­пы и требования двух стандартов - ИСО 9000 и ИСО 14000, к которым все чаще добавляются другие, например, стандарт OHSAS 18001 в области охраны труда и промышленной безо­пасности. В белорусском законодательстве, в частности, под системой управления качеством понимается часть общей сист темы управления, включающей организационную структуру, планирование, ответственность, методы, процедуры, процессы, ресурсы, необходимые для обеспечения качества продукции и (или) услуг. Учитывая высказанные соображения, определение системы менеджмента качества в упрощенном варианте можно изложить следующим образом: система менеджмента качест­ва (СМК) - совокупность подразделений и должностных лиц в организации, которые выполняют определенные функции ме­неджмента качества в соответствии с установленными прави­лами и принятыми методиками.

Центральной частью системы менеджмента качества (СМК) является служба качества, в состав которой, как правило, вклю­чают отдел технического контроля (ОТК), отдел (бюро) управ­ления качеством, метрологическую службу, отдел стандартиза­ции, центральную заводскую лабораторию (ЦЗЛ) и при необхо­димости испытательные подразделения.

Конструкторские и технологические отделы, а также цехи-изготовители формируют качество. Отдел снабжения, служба персонала, отдел труда и заработной платы, склады и другие подразделения обеспечивают необходимыми ресурсами и вы­полняют бизнес-функции, которые существенно влияют на ка­чество. Все указанные подразделения составляют с должност­ными лицами ту совокупность, которую принято называть сис­темой менеджмента качества (СМК).

Отметим, что служба качества организует работу по качест­ву на предприятии (создает СМК), контролирует качество про­дукции, обеспечивает технологический процесс нормативной базой (стандартами) и средствами измерений, проводит внут­ренние проверки СМК, организует сертификацию продукции и СМК, контролирует и осуществляет методическое руководс­тво работой других структур, выполняющих бизнес-функции в СМК. Она является тем самым субъектом управления качест­вом, который воздействует на производственный процесс в це­лях обеспечения качества продукции.

Более подробно о СМК представлено в темах 4 и 6.

Тема 2

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ,

МЕТОДЫ ИХ ОЦЕНКИ

1. Виды показателей качества.

2. Оценка уровня качества продукции.

3. Оценка уровня конкурентоспособности.