Последовательность категорий управления качеством

Цели управления	Принципы управления	Функции управления	Законы управления	Методы управления
				организационные	экономические
Увеличение прибыли Достижение приоритета на рынке	Рыночная экономика в условиях: -разгосударствления; -акционирования; -приватизации; -либерализации цен и их государственного регулирования	Техническое нормирование, стандартизация Обеспечение единства измерений Аттестация испытательных лабораторий Оценка соответствия качества Маркетинг	О техническом нормировании и стандартизации Об обеспечении единства измерений Об оценке соответствия О защите прав потребителей	Государственная система технического нормирования и стандартизации Система аккредитации поверочных и испытательных лабораторий Национальная система подтверждения соответствия	Ценообра­зование Налоги Штрафные санкции Льготы Дотации

Таким образом, под управлением (или менеджментом) мы будем понимать общую функцию предприятия (фирмы), обес­печивающую сохранение его структуры, поддержание режима деятельности и реализацию цели и задач.

В соответствии с идеологией всеобщего управления качес­твом и структуризацией менеджмента качества, рекомендо­ванной в международных стандартах, выделяют следующие основные направления деятельности в области качества: обес­печение качества, управление качеством, планирование и улуч­шение качества. Рассмотрим подробнее каждое направление деятельности с учетом его особенностей и специфики.

1.3. Обеспечение качества

Мы условились (в первом приближении) понимать под ка­чеством совокупность свойств и характеристик продукции. Эти свойства и характеристики формируются при создании про­дукции и в зависимости от требований заказчиков могут быть самыми разнообразными как по уровню, так и по сочетанию. Поэтому под обеспечением качества логично понимать процесс формирования необходимых свойств и характеристик продук­ции. И не только процесс, но и результат, когда говорят, что тре­буемое качество обеспечено (достигнуто).

В продолжение многолетней практики достаточно убеди­тельно были вскрыты сущностные предпосылки обеспечения качества и показано, что основными из них являются три груп­пы: технические, административные и человеческий факторы. Сейчас, с развитием науки управления, можно с уверенностью констатировать, что для обеспечения качества требуется: во-первых, материальная база (покупные изделия и материалы, технологическое и испытательное оборудование, средства из­мерений, здания, сооружения, транспорт и т. д.); во-вторых, квалифицированный персонал, заинтересованный (мотиви­рованный) в хорошей работе (человеческий фактор); в-треть­их, глубоко продуманная организационная структура и четкое управление предприятием в целом и управление качеством в частности. Два первых фактора - материальная база и актив­ный квалифицированный персонал - определяют необходимую основу для выпуска высококачественной продукции. Поэтому их можно считать фундаментом, базой качества. Третий фак­тор - организация общего управления и управления качест­вом - дополняет два первых фактора и позволяет реализовать возможности, которые создаются благодаря материальной базе и человеческому фактору.

Выяснив, что такое обеспечение качества, можно дать сле­дующее определение понятия «обеспечение качества»: обес­печение качества - это процесс или результат формирования требуемых характеристик продукции при ее создании, а также поддержание этих характеристик при хранении, транспортиро­вании и эксплуатации продукции. Основополагающий принцип (концепция) обеспечения качества заключается в том, что для обеспечения качества требуется необходимая материальная база, обученный и заинтересованный персонал, а также четкая организация работ по управлению, в том числе по управлению качеством.

В связи с изложенным становится более понятной форму­лировка (в международных и адаптированных к ним отечест­венных стандартах) обеспечения качества, определенного как часть менеджмента качества, направленная на создание уверен­ности в том, что требования к качеству будут выполнены.