4.4. Всеобщее (тотальное) управление качеством

Как уже отмечалось ранее, при комплексном управлении качеством на предприятиях принимаются обычно компромис­сные (оптимальные) решения между объемами выпускаемой продукции, сроками поставки, затратами и качеством.

Особенность всеобщего (или тотального) управления качес­твом ВУК (TQM) заключается в том, что из всех перечисленных целей в деятельности предприятия на первый план выдвигает­ся обеспечение требуемого качества продукции. И вся работа предприятия, направление предпринимательской деятельности подчиняется этой главной цели. При ВУК управление всеми сферами деятельности предприятия организуется с ориентаци­ей на качество.

Для наглядности и убедительности переход от комплексного управления качеством к всеобщему можно сравнить с заменой системы Птолемея на систему Коперника, когда не Солнце вра­щается вокруг Земли, а Земля вокруг Солнца. Имеется в виду, что не заказчик бегает вокруг предприятия, а наоборот, пред­приятие «крутится» вокруг заказчика. При этом в привычной пирамиде организации наверху вместо высшего руководства оказывается заказчик, а известное правило «босс всегда прав» меняется на «заказчик всегда прав».

Дальнейшее развитие ВУК (TQM) шло по пути расширения сферы управления качеством, вовлечения все большего числа направлений деятельности, и факторов, определяющих внут­реннюю среду предприятия/Документально это оформилось при разработке в конце 80 - начале 90-х годов моделей наци­ональных премий в области качества, в которых как раз и учи­тывался вклад различных элементов в обеспечение качества и результаты бизнеса.

Большинство специалистов считает, что всеобщее управле­ние качеством представляет собой философию организации, основанную на стремлении к качеству и практике управления. В этом случае качество не то, что приходится наблюдать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это есть сама сущность организации.

Цели, задачи и преимущества ВУК. ВУК преследует следу­ющие цели: возведение качества в ранг цели предпринимательства; ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей; оптималь­ное использование всех ресурсов организации.

Достижение указанных выше целей основывается на ис­пользовании восьми базовых принципов:

1. ориентация организации на потребителя;

2. роль руководства;

3. вовлечение сотрудников;

1. процессный подход. Для достижения наилучшего резуль­тата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, рассматриваются как процесс;

2. системный подход к управлению. Во всех организациях и вне их всегда имеется ряд «цепочек качества» - взаимосвязан­ных процессов, включая поставщиков и потребителей;

4. постоянное совершенствование;

7. принятие решений, основанных на фактах;

8. взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Практика показывает, что квалифицированное использова­ние указанных восьми основных принципов обеспечивает ор­ганизации существенные преимущества в отдельных сферах ее деятельности.

Нет сомнения, что всеобщее управление качеством будет развиваться, обогащаясь новыми элементами и методами.