Тема 8. Системы менеджмента качества

Понятие о системе менеджмента качества. Политика в области качества. Основные выгоды от применения международных стандартов на системы менеджмента качества. Принципы, лежащие в основе систем менеджмента качества, установленные стандартом ИСО 9001:2000. Модель системы качества, соответствующая стандарту ИСО 9001:2000. Составляющие системы менеджмента качества, разработанной с применением процессного подхода. Иерархия документов системы менеджмента качества. Семейство стандартов ИСО 9000 версии 2000 года.

Тема 9. Совершенствование деятельности предприятия. Роль менеджеров в совершенствовании деятельности.

Основные направления совершенствования деятельности предприятия. Создание коллегиального руководства улучшением деятельности. Вовлечение всего руководящего состава. Участие служащих и рабочих в улучшении качества. Группы по совершенствованию систем и процессов улучшения качества. Деятельность высшего руководства в области качества. Формирование стратегии и тактики, и краткосрочное планирование.

Тема 10. Руководство улучшением деятельности.

Руководящие органы предприятия и их роль в улучшении деятельности. Работа Совета по улучшению деятельности. Задачи руководства в улучшении деятельности предприятия. Правила совершенствования деятельности. Оценка текущих требований и достигнутых результатов. Объекты, ресурсы и методы руководства: анализ планов, материальной и моральное стимулирование, распространение достигнутых результатов, решение проблем, связанных с системой управления. Агитация и обучение необходимости улучшения деятельности предприятия. Роль управленческого персонала в улучшении качества.

Тема 11. Коллективное участие в совершенствовании деятельности.

Коллективное участие работников в совершенствовании деятельности организации. Сущность группового подхода. Характеристика групп по совершенствованию деятельности подразделений: стадии развития, преимущества и недостатки. Понятие о кружках качества. Особенности, преимущества и недостатки кружков качества. Характеристика групп работников по совершенствованию процесса. Характеристика целевых групп. Удовлетворение требований потребителей и повышение качества работы подразделений как пути совершенствования деятельности подразделений предприятия.

Тема 12. Управление персоналом при совершенствовании деятельности предприятия

Организация качественного труда работников. Принципы организации труда. Планирование работ для каждого сотрудника. Количественные критерии оценки задач плана. Стимулирование работника на продвижение по службе как средство благополучия развития организации. Формы признания заслуг работников, добивающихся значительных результатов: материальная компенсация, денежные вознаграждения, общественное и личное признание деятельности, личное признание со стороны руководства. Программы выдвижения предложений и улучшения работы.

Тема 13. Совершенствование систем управления качеством.

Поянтие и виды процессов. Управляющий процессом. Обязанности управляющего процессом. Разработка схемы процесса с определением участков контроля и линий обратной связи. Сущность системного подхода к управлению качеством. Анализ процессов деятельности предприятия, их совершенствование. Учет корректирующих мероприятий по процессу. Задачи службы обеспечения качества продукции. Задачи службы обеспечения функционирования системы качества. Проверка системы менеджмента качества в организации.