Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
УМК мен кач.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
724.48 Кб
Скачать

Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси

Международный институт трудовых и социальных отношений

Витебский филиал

Факультет экономики и права

Кафедра экономики и менеджмента

Менеджмент качества

Учебно-методический комплекс

для студентов дневной и заочной форм обучения

специальности «Менеджмент»

Витебск, 2007

Печатается по решению научно-методической комиссии Витебского филиала Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси

«Международный институт трудовых и социальных отношений»

ББК 65.290-80

Автор: ст. преп. Димерза С.А.

Рецензент: к.э.н., проф. Горячева С.М.

Менеджмент качества. Учебно-методический комплекс для студентов заочной формы обучения специальности “Менеджмент». – Витебск: ВФ УО ФПБ «МИТСО», 2007. – 40 с.

Учебно-методический комплекс предназначен для полного и всестороннего усвоения студентами дневной и заочной форм обучения специальности «Менеджмент» материала по курсу «Менеджмент качества». Содержит учебно-тематический план курса, содержание лекционных и практических занятий. К работе прилагается перечень заданий для выполнения контрольной работы, а также список литературных источников, обеспечивающих их выполнение.

© Витебский филиал Учреждения образования Федерации профсоюзов

Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений»

Введение

Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает работников предприятия уделять огромное внимание проблемам качества, его планированию, управлению им, обеспечению и улучшению, а также политике в области качества, что и отражает сущность менеджмента качества.

Цель преподавания дисциплины «Менеджмент качества» состоит в изучении систем менеджмента качества, факторов, влияющих на их функционирование и развитие, планирования и контроля деятельности предприятий и организаций в области качества.

Восемь принципов менеджмента качества определены стандартом ИСО 9000:2000 для того, чтобы высшее руководство могло использовать их с целью улучшения деятельности организации:

  • ориентация на потребителя,

  • лидерство руководителя,

  • вовлечение работников,

  • процессный подход,

  • системный подход к менеджменту,

  • постоянное улучшение,

  • принятие решений, основанных на фактах,

  • взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Эти восемь принципов составляют основу для создания систем менеджмента качества на предприятиях и в организациях. Система менеджмента качества – гарантия постоянного улучшения деятельности с целью повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

В связи с этим, изучение менеджмента качества как научной дисциплины и направления практической деятельности приобретает важное значение для подготовки специалистов по специальности «Менеджмент в сфере производства»

Задачами дисциплины «Менеджмент качества» являются:

  • изучение категории качества и эволюции его содержания;

  • изучение показателей качества, принципов и методов количественной оценки уровня качества;

  • изучение видов, методов и особенностей контроля качества продукции;

  • изучение процессов управления качеством;

  • изучение совершенствования деятельности предприятия в области качества;

  • изучение руководства улучшением деятельности конкретной организации;

  • изучение основ стандартизации;

  • изучение сертификации продукции, услуг и систем менеджмента качества.

1. Учебно-тематический план курса “менеджмент качества”

п/п

Наименование тем

Количество часов

ОДО

ОЗО

ЛК

ПЗ

УСР

ЛК

ПЗ

Категория качества и эволюция его содержания.

2

2

Экономические проблемы качества.

2

2

2

2

Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей

2

2

Оценка уровня качества товаров

2

2

Контроль качества продукции

2

Статистический контроль качества

2

2

Эволюция подходов к менеджменту качества

2

2

Системы менеджмента качества

2

2

2

2

Совершенствование деятельности предприятия. Роль менеджеров в совершенствовании деятельности.

2

Руководство улучшением деятельности.

2

Коллективное участие в совершенствовании деятельности.

2

2

Управление персоналом при совершенствовании деятельности организации

2

Совершенствование системы управления качеством.

2

2

Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности.

2

Стандартизация в управлении качеством

2

Сертификация продукции, работ, услуг

2

2

Сертификация систем менеджмента качества.

2

2

2

2

Итого

34

12

8

8

6