8 Семестр. Часть II. Специальные проблемы в стратегическом менеджменте

Тема 11. Сервисные компоненты стратегического менеджмента современных предприятий

Сфера услуг как глобальный и динамичный бизнес в постиндустриальном обществе. Сектора услуг. Современные представления о продукте как о связке (пакете) материальных и сервисных компонентов. Сервисные операции и сервисные технологии.

Роль услуг в добавлении ценности для потребителя. Сервисный «микс». Управленческие параметры сервисных систем. Качество услуг и сервисные гарантии как важные конкурентные преимущества. Особый характер взаимодействия функций операций, маркетинга и управления человеческими ресурсами в сервисных системах. Стратегический сервисный менеджмент и его характеристики.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Каково современное представление о продукте как о связке (пакете) материальных и сервисных компонентов?

2. Какова роль услуг в добавлении ценности для потребителя?

3. дайте характеристику сервисному «миксу».

4. В чем проявляется особый характер взаимодействия функций операций, маркетинга и управления человеческими ресурсами в сервисных системах?

5. Назовите характеристики стратегического сервисного менеджмента

Тема 12. Стратегический менеджмент и управление качеством

История развитие TQM. Качество в 60-ых и 70-ые годах. Качество TQM сегодня. Система показателей качества. Система показателей качества сервиса потребителей товара на конкурентом рынке. Прогнозирование стратегии повышения качества.

Применение методов TQM. Характеристики TQM. Национальные системы поощрения качества. Международная организация по стандартизации 9000. Воздействие TQM.

TQM в процессе стратегического менеджмента. Анализ среды и TQM. Организационное направление и TQM. Формулировка стратегии и TQM. Выполнение стратегии и TQM.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Чем отличаются понятия «потребительная стоимость», «качество», «полезный эффект» ?

2. К какой группе показателей качества относится емкость камеры холодильника?

3. Что такое TQM?

4. Кто и когда выдвинул идею TQM?

5. В чем сущность философии качества Д.Джурана?

6. Какими методологическими положениями следует дополнить TQM из концепции стратегического менеджмента?

Тема 13. Стратегический менеджмент: социальные и этические параметры

Постановка проблемы о социальной ответственности. Классическое и современное представление о социальной ответственности. Сравнение двух подходов.

Области социальной ответственности. Влияния на деловую практику. Влияние права, политики, конкуренции, этики

Управление социальной ответственностью. Анализ среды и организационное направление. Формулировка стратегии. Выполнение стратегии. Стратегический контроль.

Тема 14. Операции и стратегический менеджмент

Основы организационных операций. Функция операций и другие функции. Современный более широкий взгляд на функцию операций.

Операции и стратегический менеджмент. Различные операции - различные стратегии. Операции как жизненно важный элемент в стратегии. Стратегические решения и/или операции.

Основные типы операционных стратегий деятельности пред­приятия.

Методы и процедуры GAP-анализа в обоснование стратегий деятельности предприятия в условиях рынка.

Анализ и выбор производственных стратегий с использованием матриц "товар-рынок" (Ансоффа). Анализ и выбор стратегий деятельности на основе матрицы конку­ренции Портера. Анализ и выбор производственно-маркетинговых стратегий на основе PORTFOLIO-анализа.

Формирование стратегий деятельности предприятия на основе многофакторной модели GE в координатах "сила бизнеса - привлека­тельность рынка".

Проектирование продукта - важный стратегический фактор.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Охарактеризуйте основные цели и задачи производственной стратегии деятельности предприятия.

2. Раскройте содержание основных принципов формирования производственной стратегии предприятия в условиях рыночной эконо­мики.

3. Какие основные факторы определяют производственную страте­гию предприятия?

4. Какие аналитические методы применяются при формировании производственной стратегии деятельности предприятия?

5. Какими методами и показателями можно оценить качественный уровень производственной стратегии?

6. Как соотносятся между собой производственная и маркетинго­вая стратегии предприятия?

7. Раскройте содержание основных этапов формирования произ­водственных стратегий предприятия.