Вопросы и задания для самоконтроля

1. Разработайте критерии выделения необходимой информации в туристской индустрии.

2. Представьте, что Вы собираете информацию для составления тура. Какие сведения вы отнесли бы к сопутствующей информации и почему? Ответ обоснуйте.

3. Разработайте памятку для туриста по пунктам, которые изложены в данной теме.

4. Каким критериям, по Вашему мнению, должна соответствовать информация, предоставляемая туристской фирмой туристу помимо тех, которые указаны в ГОСТ Р 53997?

5. Каким по объёму должна быть, на Ваш взгляд, памятка туристу и почему. Ответ обоснуйте.

6. Распределите в виде таблицы информацию какой-либо стране в туристских целях по видам, указанным в данной теме.

Тема 6. Услуги размещения в туристском обслуживании

Размещение туриста является одной из услуг, без предоставления которой обращение потенциального туриста в туристскую фирму не имеет смысла. В то же время в России существуют определённые правила размещения проживающих в гостиницах и других средствах размещения. Многообразие видов средств размещения выражается в особенностях требований, предъявляемых к ним. При этом турист как потребитель и средство размещения как исполнитель имеют права и обязанности по отношению друг к другу.

6.1. Общие требования по оказанию услуг размещения в гостинице

В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ договор на предоставление гостиничных услуг (гостиничное обслуживание) является публичным договором. По договору на гостиничное обслуживание каждая из сторон несет обязанность в пользу другой стороны: исполнитель обязан оказать услугу в полном соответствии с требованиями законодательства, в том числе выполнить законную обязанность по доведению до потребителя информации о цене услуг в рублях, а потребитель – оплатить эти услуги в тех же рублях по общему правилу, установленному п. 1 ст. 317 ГК РФ, в соответствии с которым денежные обязательства должны быть выражены только в этой национальной валюте.

В России действует документ «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 [29].

Согласно указанному документу администрация гостиницы (исполнитель) обязана своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

– документ «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;

– сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

– свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

– сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

– сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;

– извлечения из национального стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

– цену номеров (места в номере);

– перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

– перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

– сведения о форме и порядке оплаты услуг;

– предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

– перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

– порядок проживания в гостинице;

– сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

– сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

– сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. Следует отметить, что никакой внутренний документ гостиницы не может содержать правила, противоречащие федеральным нормативно-правовым документам, или ухудшать положение проживающего (туриста) по сравнению с правилами, которые установлены в федеральных документах. Например, некоторые виды услуг гостиница обязана предоставлять туристу бесплатно (эти услуги указаны в п. 6.3 данной темы); гостиница не имеет права сократить перечень этих услуг, но дополнить право имеет.