- •Б. К. Смагулов, и. Е. Карасёв организация туристского обслуживания
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Тема 1. Туристские услуги
- •1.1. Понятие и виды услуг
- •1.2. Основные виды туристских услуг
- •1.3. Понятие качества оказания туристских услуг
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 2. Туристская фирма – исполнитель туристских услуг
- •2.1. Правовые основы деятельности туристских фирм в России
- •2.2. Требования к офису туристской фирмы в нормативно-правовых документах России
- •2.3. Требования к персоналу туристских фирм в России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 3. Проектирование туров
- •3.1. Виды туров
- •3.2. Этапы проектирования туров
- •3.3. Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг
- •3.4. Меры по обеспечению безопасности туристов
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 4. Документальное оформление отношений между туристской фирмой и туристом
- •4.1. Взаимная ответственность туроператоров и турагентов в России
- •4.2. Существенные условия договора по туристскому обслуживанию между туристской фирмой и туристом в России
- •4.3. Туристская путёвка
- •4.4. Взаимная ответственность туристской фирмы и туриста в России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 5. Информационное обеспечение тура
- •5.1. Виды информации для туриста
- •5.2. Памятка туристу
- •5.3. Личная безопасность туристов
- •5.4. Рекомендации государственных органов России российским туристам за пределами России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 6. Услуги размещения в туристском обслуживании
- •6.1. Общие требования по оказанию услуг размещения в гостинице
- •6.2. Группы средств размещения
- •6.3. Порядок пребывания туриста в гостинице
- •6.4. Требования к услугам средств размещения
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 7. Услуги питания в гостинице
- •7.1. Основные правила оказания услуг питания в гостинице
- •7.2. Классификация предприятий общественного питания
- •7.3. Общие требования к предприятиям общественного питания
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 8. Бытовые услуги в средствах размещения
- •8.1. Понятие бытовых услуг
- •8.2. Услуги по уборке помещений
- •8.3. Услуги химической чистки
- •8.4. Услуги прачечных
- •8.5. Услуги бань и душевых
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Дополнительная литература
- •Приложение 1 Вопросы к экзамену по курсу «Организация туристского обслуживания»
- •Приложение 6 Форма бланка строгой отчётности «Туристская путевка»
- •Туристская путевка № 000000 Серия ______
- •Словарь терминов и определений
- •Алфавитно-предметный указатель
- •Смагулов Болат Кудайбергенович Карасёв Игорь Евгеньевич
5.3. Личная безопасность туристов
Безопасность туристов при совершении ими путешествий зависит не только от туристской фирмы, но и от самих туристов. Но в то же время туристская фирма обязана донести до туристов информацию о правилах поведения в данной стране и информацию по обеспечению безопасности туристов. Так, туристы (экскурсанты) при совершении путешествий (экскурсий) в целях обеспечения личной безопасности обязаны выполнять ряд правил.
Во-первых, речь идёт о соблюдении туристами законодательства страны (места) временного пребывания, уважении ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований. Турист при пребывании в данной стране не должен призывать к свержению правительства страны (даже если правительство страны, по мнению туриста, не является демократическим), пропагандировать сепаратизм, заниматься миссионерской деятельностью, если это запрещено, в целом негативно высказываться о стране или её народе. Например, в одном из путеводителей по Турции говорится: «Армия, Ататюрк (основатель и первый президент Турецкой Республики. – Б. С.) и турецкий флаг – три основных столпа турецкой идентичности. Любое проявление неуважения по отношению к ним расценивается как оскорбление» [33, s. 370].
В ряде случае туристу не следует открыто занимать противоположную позицию по отдельным болезненным для данной страны вопросам (например, будучи в Азербайджане высказываться в поддержку армян Нагорного Карабаха), или использовать негативные наименования некоторых групп населения или народов (например, «хохлы», «бандеровцы» по отношению к украинцам на Украине и т. п.).
Во-вторых, это охрана окружающей природной среды, бережное отношение к памятникам природы, истории, культуры в стране (месте) временного пребывания. Во многих странах мира установлены наказания за нарушение указанных правил вплоть до тюремного заключения.
В-третьих, соблюдение правил въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также страны транзитного проезда. Например, в Россию запрещён въезд иностранных граждан, представляющих угрозу для безопасности страны, а также имеется запрет на въезд в некоторые регионы (например, Чечня).
В-четвёртых, прохождение профилактических мероприятий (прививки) в соответствии с международными и внутренними медицинскими требованиями в случае совершения путешествия в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться риску инфекционных заболеваний. Это особенно важно, если речь идёт о неблагоприятых в эпидемиологическом отношении странах.
В-пятых, это соблюдение на маршрутах повышенной опасности дополнительные мер безопасности: использование специального снаряжения, оборудования, выполнение установленных требований и инструкций, подчинение решениям инструктора-проводника, прохождение соответствующего инструктажа [28]. По российскому законодательству о страховании турист может быть лишён права на получение страхового возмещения, если он получил, например, травму вследствие злостного неисполнения им правил безопасности, с которыми туристская фирма его ознакомила [17].