Вопросы для подготовки к зачету (экзамену) по дисциплине «Культура речи и деловое общение»

1. Общение. Основные виды и формы общения; функции общения; законы и принципы общения.

2. Понятие делового общения. Виды и формы делового общения; стили делового общения.

3. Личность в деловом общении; учет гендерных и национальных особенностей личности в деловом общении.

4. Понятие делового имиджа: внешний, коммуникативный, поведенческий имидж.

5. Деловой этикет, его функции. Основные группы формул речевого этикета. Правила приветствия в деловом общении, методы и навыки ведения телефонных переговоров.

6. Понятие эффективного общения, его компоненты. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.

7. Нормативный аспект культуры речи делового человека. Понятие языковой нормы, ее особенности. Классификация языковых норм.

8. Коммуникативные качества речи; организация языковых средств, способствующих эффективности общения.

9. Коммуникативный кодекс участников делового общения. Организационные принципы ведения делового разговора: принцип последовательности, предпочитаемой структуры, кооперации, вежливости, эффективного слушания.

10. Умение слушать в деловом общении. Тактики и стратегии эффективного делового слушания.

11. Деловая беседа как основная форма делового общения. Функции деловой беседы, основные этапы, закономерности аргументации при ведении деловой беседы.

12. Деловые переговоры как одна из форм делового общения. Основные этапы ведения переговоров. Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации.

13. Деловое совещание, его особенности как наиболее регламентированного жанра устного делового общения. Этические нормы поведения и этикетно-речевые правила поведения участников делового совещания.

14. Деловой телефонный разговор. Основные требования, предъявляемые к разговору по телефону. Этикетно-речевые правила поведения участников диалога.

15. Презентация как вид делового общения. Виды презентаций. Основные требования к публичной презентации. Основные аргументы и техники внушения. Приемы привлечения внимания и способы устранения возражений.

16. Публичное выступление в деловом общении. Виды публичных выступлений. Основные требования к публичному выступлению.

17. Композиция публичного выступления. Методы изложения материала. Приемы привлечения внимания аудитории.

18. Деловая дискуссия. Формы и виды дискуссий. Основные этапы деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии.

19. Характеристика понятия «полемическое мастерство». Основные виды спора. Основные правила ведения полемики. Полемические приемы.

20. Вопросы и ответы в искусстве спора. Классификация вопросов. Виды ответов.

21. Споры и конфликты в деловом общении. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией. Кодекс поведения в конфликте.

22. Письменная деловая коммуникация. Интернациональные требования к письменному деловому общению. Специфические особенности русской официально-деловой письменной речи.

23. Типы и виды официальных документов. Этические аспекты документной коммуникации.

24. Типы текстовой организации документов. Общие правила оформления документов.

25. Языковые особенности оформления документов: унификация языка и текста документа, языковые формулы официальных документов, формулы речевого этикета в документе и др.

26. Новые тенденции в практике документной коммуникации.

27. Виды служебных документов и деловых писем. Требования к документам, составляемым при устройстве на работу. Особенности электронного делового письма.

28. Деловое общение через Интернет. Этикетно-речевые правила при использовании электронной почты.

ЗАДАНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ

КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ