2. Відділ збуту. Керівник бюро оперативного управління відділу збуту

Відділ збуту є самостійним структурним підрозділом об'єднання підприємств і підпорядковується заступнику директора з комерційних питань. Структуру і штат відділу затверджує директор об'єднання підприємств згідно з типовими структурами апарату управління і нормативами чисельності спеціалістів і службовців з врахуванням обсягів роботи й особливостей виробництва. До складу відділу можуть входити підрозділи (сектори, бюро, групи) вивчення попиту і реклами, планування по окремим видам готової продукції і її складування.

Відділ збуту виконує наступні функції: аналіз і прогнозування основних кон’юнктуроутворюючих факторів, потенційних ринків збуту продукції, економічної ситуації і фінансового стану потенційних покупців, реального попиту на продукцію, що випускається, і відношення попиту і пропозиції на певні види продукції; дослідження споживчих якостей виробленої продукції і збір інформації про задоволеність нею покупців; визначення системи взаємозв’язків між різними факторами, що впливають на стан ринку та обсяги продажу; аналіз конкурентоспроможності продукції, співставлення її споживчих якостей, ціни, витрат виробництва з аналогічними показниками конкуруючої продукції; координація і погодження дій всіх функціональних відділів у розробці єдиної комерційної політики; визначення географічного розміщення потенційних споживачів та розрахунок частки ринку продукції об'єднання; збір, систематизація і аналіз всієї комерційно-економічної інформації про кон’юнктуру потенційних ринків збуту продукції підприємства; створення банку даних по маркетингу; визначення максимальної частки продукції основних конкурентів в загальному обсязі збуту на даному ринку; дослідження структури, складу і організації робіт, збутової мережі, що обслуговує даний ринок; вивчення думки споживачів і пропозицій по покращенню випущеної продукції; аналіз рекламацій і визначення їх впливу на збут продукції; організація участі об'єднання в ярмарках, виставках-продажах, демонстрації переваг продукції в роботі, діапазону можливостей її використання; розробка пропозицій по формуванню фірмового стилю, організація реклами з допомогою фірмових виробів (пакетів, буклетів, афіш, експрес-інформації); аналіз задоволення претензій, які надходять від споживачів, проведення контролю за їх врахуванням у встановлені терміни; аналіз мотивів, що зумовлюють певне відношення споживачів до пропонованої їм продукції, сильних і слабких сторін продукції конкурентів; розробка стратегії реклами по кожному виробу і плану проведення рекламних заходів; організація реклами за допомогою засобів масової інформації (газет, телепередач, радіо); здійснення зовнішньої, світлової, електронної реклами, реклами на транспорті, поштової реклами; забезпечення фірмового оформлення рекламних матеріалів і рекламне оформлення документів з експлуатації і ремонту продукції; аналіз ефективності реклами, її впливу на збут продукції, інформованість споживачів про продукцію підприємства; розробка пропозицій по вдосконаленню організації реклами, використання передового досвіду в сфері реклами і стимулювання попиту в країні і за кордоном; методичне керівництво дилерською мережею, організація навчання ділерів по всій необхідній документації і рекламним матеріалам продукції; аналіз організації оптової торгівлі, збутової мережі, вибір найбільш оптимальних по довжині, вартості і технічному забезпеченню каналів реалізації продукції, проведення оцінки ефективності роботи збутової сітки; аналіз стану реалізації продукції, виявлення продукції, що не має достатнього збуту; формування нових потреб з метою розширення ринку і пошук нових форм використання випущеної продукції; розробка пропозицій щодо виготовлення принципово нової продукції, а також надання рекомендацій щодо виробництва продукції по номенклатурі і кількості, виходячи з результатів вивчення кон’юнктури ринку і попиту на певні види продукції; підготовка і укладання договорів з покупцями з врахуванням нормативних актів; складання річних, квартальних і місячних планів відвантаження продукції згідно з умовами договорів і контроль за їх виконанням; організація і планування відвантаження готової продукції; організація і керівництво роботою сервісних центрів по гарантійному обслуговуванні продукції; збір первинних відомостей про відмовлення, поломки і недоліки в експлуатації випущеної продукції, участь в огляді рекламацій, огляд претензій про якість випущеної техніки і складання відповіді на претензії; розробка пропозицій по плануванню і випуску запасних частин, участь в розробці і погодженні номенклатури запасних частин, виготовлених об'єднанням; проведення нагляду за правильністю транспортування, використання і зберігання продукції.

Відділ збуту має право вимагати від підрозділів матеріалів, необхідних для здійснення роботи, що входить в компетенцію відділу; представляти об'єднання зовнішнім органам та іншим організаціям при обговоренні питань збуту і реалізації продукції; вносити пропозиції керівництву щодо санкцій по відношенню до керівників підрозділів, відповідальних за порушення строків виготовлення і здачі на склад готової продукції; вносити пропозиції керівництву про завершення виробництва продукції, яка не має збуту.

Відділ збуту несе відповідальність за якість і своєчасне виконання покладених на нього функцій. Ступінь відповідальності робітників відділу встановлюється посадовими інструкціями.

Керівник бюро оперативного управління відділу збуту підпорядковується начальнику відділу збуту. На посаду керівника бюро оперативного управління призначається особа з вищою економічною або інженерно-економічною освітою і стажем економічної роботи не менше трьох років, або із середньою спеціальною освітою і стажем економічної роботи не менше п’яти років.

В обов’язки керівника бюро оперативного управління відділу збуту входить аналіз даних обліку руху готової продукції на складах; організація і контроль своєчасного відвантаження готової продукції згідно з умовами укладеного договору; виписка документів на відвантаження продукції споживачам; реалізація надпланової продукції; участь у розгляді рекламацій на відвантажену продукцію на складах і цехах; розробка найбільш раціональних способів відвантаження готової продукції.

Керівник бюро оперативного управління має право доносити до відому керівництва відділу збуту дані про всі виявлені недостачі в межах своєї компетенції; вносити пропозиції по удосконаленню роботи.

Керівник бюро оперативного управління відділу збуту несе відповідальність за якість і своєчасне виконання покладених на нього обов’язків.