- •Міністерство освіти і науки україни
- •Конспект лекцій
- •«Стандартизація і сертифікація продукції і послуг»
- •Основи стандартизації
- •Тема 1 Стандартизація як наука
- •З історії стандартизації
- •1.2 Основні поняття стандартизації.
- •1.3 Основні принципи стандартизації.
- •1.4 Об’єкти стандартизації
- •Об’єкти стандартизації в залежності від галузі економіки.
- •1.5 Основні завдання стандартизації
- •1.6 Міжнародні організації із стандартизації
- •1.7 Основні напрямки роботи Держстандарту України
- •1.8 Служби стандартизації об’єднань і підприємств
- •Тема іі Стандартознавство
- •2.1 Категорії нормативних документів
- •2.2 Види стандартів
- •2.3 Позначення стандартів. Покажчики нормативних документів
- •2.4 Порядок розроблення стандартів
- •2.5 Вимоги до побудови стандартів
- •2.6 Вимоги до викладення стандартів
- •Тема 3 Основні методи стандартизації
- •3.1 Теоретична база сучасної стандартизації
- •3.2 Уніфікація як основний метод стандартизації
- •3.3 Типізація і стандартизація технологічних процесів
- •3.4 Основні положення взаємозамінності
- •3.5 Поняття про комплексну та випереджаючу стандартизацію
- •Тема 4 Міжгалузеві комплекси стандартів
- •4.1 Роль комплексів стандартів у вирішенні міжгалузевих проблем
- •4.2 Єдина система конструкторської документації (єскд)
- •4.3 Єдина система технологічної документації (єстд)
- •4.4 Єдина система технологічної підготовки виробництва (єстпв)
- •4.5 Система розробки і постановки продукції на виробництво (српв)
- •4.6 Комплекс стандартів з охорони праці
- •4.7 Уніфіковані системи документації (усд)
- •4.8 Комплекс стандартів Державної системи вимірювань (дсв)
- •Тема 5 Планування та визначення ефективності робіт із стандартизації
- •5.1 Зміст і порядок розробки планів стандартизації
- •5.2 Економічна ефективність стандартизації
- •Література
- •Управління якістю продукції
- •Тема 6 Якість продукції та її контроль
- •6.1 Основні відомості про кваліметрію
- •6.2 Система показників якості продукції
- •6.3 Рівень якості продукції
- •6.4 Методи визначення показників якості продукції
- •6.5 Технічний контроль якості продукції.
- •6.6 Методи контролю без руйнування виробу
- •Класифікація дефектів
- •6.7 Види випробувань продукції і порядок їх проведення
- •6.8 Використання статистичних методів контролю якості
- •Тема 7 Метрологічне забезпечення
- •7.1 Роль метрології в забезпеченні високого рівня якості
- •7.2 Основні поняття метрології
- •7.3 Системи одиниць фізичних величин. Шкали вимірювань
- •7.4 Еталони та інші засоби вимірювань
- •Спрощена схема перевірки засобів вимірювань.
- •Тема 8 Сертифікація
- •8.1 Правова основа сертифікації в Україні
- •8.2 Основні визначення
- •8.3 Вирішення питань сертифікації в Україні
- •8.4 Зарубіжний досвід сертифікації продукції
- •Тема 9 Менеджмент якості
- •9.1 Принципи комплексного, системного управління якістю
- •9.2 Системи управління якістю
- •9.3 Міжнародні стандарти з якості
- •9.3.1 Управління якістю продукції і маркетинг
- •9.3.2 Якість при проектуванні і розробці технічних умов на продукцію за стандартами ісо 9000
- •9.3.3 Якість матеріально-технічного постачання
- •9.3.4 Якість в процесі виробництва
- •9.3.5 Етапи впровадження системи управління якістю на підприємстві
- •9.4 Витрати підприємства на якість
- •9.5 Людський фактор в управлінні якістю продукції
- •9.6 Базові принципи теорії прориву в якості продукції
9.6 Базові принципи теорії прориву в якості продукції
Термін "прорив в якості продукції" вперше був застосований у 80-х роках у зв'язку з технологічним проривом на світовий ринок південної Кореї.
Назвемо основні принципи теорії прориву:
Впевненість, що прорив необхідний і можливий. Віра в свою неперевершеність має бути домінуючою.
Вся робота, що спрямована на прорив в якості, повинна бути невід'ємною частиною стратегії підприємства.
Бездефектна творча праця. Дефекти виявляються і усуваються ще на проміжних стадіях, а не в готовій продукції.
Партнерство з постачальниками, зниження витрат на вхідний контроль.
Кваліфікація кадрів, підготовка кадрів.
Створення "зворотного зв'язку". Кожний робітник обслуговує свого споживача.
Повага до особистості. Довіра, інтерес до робітника, доведення до кожного робітника інформації про діяльність підприємства.
Стратегічна гнучкість. Вміння швидко і ефективно переключатися на іншу роботу.
Холістичний підхід до робітників підприємства. Це образ мислення керівників підприємства, в якому потреби робітників стоять на першому місці серед усіх пріоритетів підприємства. Керівник підприємства і керівники підрозділів особисто цікавляться справами своїх співробітників.
Маю надію, що майбутні спеціалісти, керуючись основними принципами теорії якості, створять системи управління якістю на підприємствах України, тим самим забезпечуючи вихід її продукції на світовий ринок.
Ключові слова: петля якості, тріада Джурана, система управління якістю,
маркетинг, "ноу-хау", гуртки якості, холістичний підхід.
Питання до теми № 9
1.Назвіть три основні менеджерські процеси, на яких базується управління якістю продукції.
2.Наведіть графічне зображення петлі якості.
3.Поясніть поняття "система якості".
4.Назвіть відомі вам системи управління якістю, що застосовувались на території колишнього СРСР.
5.3а якими стандартами рекомендує впроваджувати систему управління якістю організація ІСО?
6.Яку роль відіграє маркетинг в управлінні якістю?
7.Як забезпечується якість за стандартами ІСО при проектуванні продукції?
8.Як впливає якість матеріально-технічного забезпечення на якість кінцевої продукції?
9.Як забезпечується якість в процесі виробництва?
І0.Назвіть основні етапи розробки і впровадження системи управління якістю на конкретному підприємстві.
11.3 яких складових складаються витрати підприємства на якість?
12.Що вам відомо про діяльність гуртків якості?
13. Що таке "ноу-хау"?
14. В чому полягає роль керівника в управлінні якістю?
15. Назвіть базові принципи теорії прориву в якості продукції.