4.3. Социально-психологические аспекты управления

4.3.1. Власть, влияние и харизма

В процессе профессиональной деятельности менеджеру приходит­ся принимать различные решения, которые основываются на избран­ном стиле управления, понимании власти и лидерства как категорий, а также на оценке взаимодействия формальных и неформальных организаций и групп.

Важнейшими социально-психологическими аспектами управления являются лидерство и власть.

Определение:

Влияние – поведение человека, вносящее изменение в поведение другого человека.

Способы оказания влияния:

• Посредством идейного воздействия;

• Путем насилия и угроз;

Определение:

Лидерство — это способность руководителя влиять на других лю­дей таким образом, чтобы они работали на достижение целей органи­зации самым эффективным и успешным способом.

Способы оказания влияния:

• посредством идейного воздействия;

• путем насилия и угроз.

Для успешного лидерства необходимо наличие власти.

Определение:

Власть — это реальная возможность влиять на поведение людей.

формы власти:

1. Власть, основанная на принуждении (влияние через страх). Такая форма власти предусматривает осознание работником (исполнителем) вероятности быть в чем-то ущемленным, наказанным или лишенным возможности удовлетворить какие-либо потребности. Эта опасность исходит, как правило, от человека влияющего, которым может быть, например, руководитель.

2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положи­тельное подкрепление). Это власть, которая позволяет работнику на­деяться на вознаграждение и получение возможности удовлетворения каких-либо потребностей, что может обеспечить влияющий человек.

3. Экспертная власть (влияние через разумную веру). Такая власть обусловлена осознанием работником (исполнителем) того факта, что влияющий обладает опытом и специальными знаниями, благодаря которым может быть удовлетворена некая потребность.

4. Эталонная власть (влияние с помощью харизмы). Эта власть характеризуется тем, что работник хочет быть похожим своими действиями, а иногда и внешностью на другого человека.

Определение:

Харизма –совокупность исключительных свойств, которыми наделен лидер в представлении своих сторонников и почитателей.

5. Законная (традиционная) власть – строиться на осознании работником того факта, что влияющий наделен правом приказывать, а он обязан подчиняться.

Таблица 4.3.1. Характеристика форм власти

4.3.2. Влияние и манипулирование

Определение:

Влияние — это процесс, где все участники действуют, открыто, а мани­пулирование — это скрытое управление собеседником против его воли.

Манипулятор добивается нужного ему результата путем обнаруже­ния у оппонента недостатков и слабостей и направленного воздействия на его эмоции и чувства (по Э. Берну).

Манипуляции:

• Сознательные - для достижения цели пользуются жесткими психологическими техниками и манипулятор четко понимает, что и зачем он делает,

• Бессознательные - когда че­ловек лишь следует сложившимся привычкам и усвоенным с детства деструктивным моделям поведения.

Типы манипуляторов.

1. «Жертва» (общий психологический тип — «Бедняжка», «Плющ»). Добивается нужной реакции окружающих с помощью нагнетания эмо­ций вокруг своих психологических состояний.

Наиболее типичные представители: в роли манипуляторов «жертв» на работе могут выступать люди, испытывающие стрессовые перегруз­ки при самом разном уровне личной ответственности: бухгалтеры, сек­ретари, новые сотрудники, линейные менеджеры, продавцы, водители.

Стратегии «жертвы»:

а) привлекать внимание коллег к собственным проблемам: «Я ма­ленький и слабый, мне сейчас плохо, и потому мне срочно нужна по­мощь» и заставлять помогать себе — пусть даже за счет их собственно­го рабочего времени и в ущерб обязанностям;

6) избавление себя отчасти работы через драматизацию ситуации и соответствующее этому поведение. Девиз такой «жертвы»: «Мне сейчас плохо и потому не надо меня отвлекать!» И в такие моменты обращаться к человеку даже по вопросу, входящему в его компетенцию, становится как-то неудобно, чем «жертва» и пользуется

2. «Агрессор» (психологический тип — «Хищник», «Грубиян», «Дик­татор») - воздействует на коллеги подчиненных путем применения грубой силы (оскорбления, крика) или психо­логического давления и плетения интриг.

Наиболее типичные представители: всего выступают начальники любого уровня, карьеристы (амбициозные молодые специалисты), сотрудники, состоящие с руководством компании в дружеских или родственных отно­шениях, охранники, администраторы.

Стратегии агрессора:

а) плетение интриг, создание неопределенности и провоцирование ошибок с последующим воздействием на человека через чувство вины;

б) формирование лояльной команды, возвышение за счет унижения других людей.

Главная причина использования стратегии «агрессора»: рассмотре­ние жизни в коллективе как состояния, требующего постоянной бди­тельности, поскольку здесь можно или выиграть, или проиграть. Цель «агрессора» — власть и контроль над окружением.

3. «Спаситель» («Джокер», «Человек с двойным дном»): Как правило, это харизматическая личность, обладающая авторите­том или талантами, способными для него этот авторитет завоевать.

Наиболее типичные представители: люди в возрасте, опасающиеся конкуренции со стороны амбициозной молодежи и не умеющие (или не готовые) жестко играть по их правилам.

«Спаситель», так же как и «агрессор», занимает в коллективе актив­ную позицию, однако никогда не действует грубостью. Наоборот, такие люди подчеркнуто, внимательны и в основном любезны. Он избегает де­монстрировать свои истинные чувства, обычно избирая роль бодрого, полного сил позитивного лидера. Стратегия манипулирования «спаси­теля» заключается в том, чтобы заставить других людей играть по своим правилам за счет формирования к себе особого отношения.

Для противостояния манипуляциям используются специальные техники.

1. Техника «заезженной пластинки» (перманентного отказа) — уни- версальная техника, которую можно использовать для противодействия манипуляторам всех типов. Эта техника основана всего лишь на умении говорить «нет» и отказываться от неприемлемого предложения, несмотря на оказываемое собеседником давление.

2. Техника «открытая дверь», применяемая для противодействия манипуляру «агрессору». Суть действий. Например: «Вы правы, я действи­тельно не сдал вовремя этот отчет»;

• не стоит прибегать к ответной критике и оправданиям;

• необходимо спрашивать и уточнять у агрессора, что конкретно его не устраивает;

• следует уметь увидеть в критике положительные стороны, при­нимая ее спокойно, не поддаваясь чувству вины и страха.

В целом, руководитель должен, с одной стороны, стараться избегать использования манипулирования подчиненными, а с другой — пресекать попытки подчиненных использовать манипулятивные тех­ники по отношению к нему.