13. С помощью каких инструментов осуществляется проведение реинжиниринга?

Проведение реинжиниринга осуществляется с помощью таких инструментов: регламент реинжиниринга, метология моделирования и инструментальные средства поддержки проведения реинжиниринга.

Регламент реинжиниринга – руководящие указания по технологии проведения реинжиниринга. В нем содержаться рекомендации относительно содержания работ, их взаимосвязи, исходная информация результатов, используемых методов, инструментальных средств, организации работы, мотивации и т. д.

Методология моделирования – модели позволяют визуализировать информацию, о том как работает компания, т. е. представить бизнес-процессы в виде схем и диаграмм. Сложность – в одной модели невозможно отразить деятельность компании. Необходимо строить набор согласованных моделей для описания разных аспектов компании. Пример – объектно-ориентированный язык моделирования UML, в котором объединены методы построения 8 видов диаграмм.

Инструментальные средства поддержки проведения реинжиниринга – компьютерные информационные системы специального назначения.

14. На что направлены эвристические правила реконструкции бизнеса? В чем их основная суть?

Эвристические правила реконструкции бизнеса направлены на упрощение организационных отношений и потоков информации, на предоставление большей самостоятельности работникам и устранения лишних управленцев.

15. Какова роль информационных технологий в технологии реинжиниринга? В чем разница между реинжинирингом и автоматизацией бизнес-процессов?

Реинжиниринг – не то же самое, что и автоматизация. Реинжиниринг использует информационные технологии для автоматизации новых реконструированных процессов. Сама реконструкция бизнес-процессов возможна при использовании информационных технологий.

16. Как связан реинжиниринг с «выравниванием» организационных иерархий?

Новые правила построения организационных структур. В XIX веке сложились иерархические – линейные структуры. Появляются матричные структуры. В них персонал перемещается от функциональных подразделений к проектным группам. Сети. Сеть сотрудничающих производственных единиц, координируемых рыночными механизмами. Появился новый тип организационной структуры – процессная структура.

17. Поясните на примерах такие аспекты реинжиниринга, как: «ориентация на процесс», «фундаментальное переосмысление», «радикальное перепроектирование», «резкое скачкообразное улучшение показателей».

Пример1: В результате реинжиниринга IBM Credit радикально перепроектировала процесс обработки и достигла скачкообразного улучшения основных показателей деятельности компании: 1) время обработки запроса сокращено с 7 дней до 4 часов; 2) кол-во обрабатываемых запросов возросло во 100 раз, а кол-во сотрудников сокращено.

Пример2: Ford Motor.

Суть изменения: автоматизация оплаты, выполняемая в отделе получения. Вывод: сокращение кол-ва сотрудников с 500 до 125-ти человек.

Пример3: Kodak

Реинжиниринг процесса разработки нового продукта, последовательно-параллельный подход, одновременная инженерия. Вывод: 1) срок выпуска продукта сократился с 70 до 38 недель; 2) моделирования сборки происходит до изготовления; 3) использование более простых и дешевых конструкций; 4) сокращение стоимости на 25%.

Выводы общие: 1) ориентация на процесс; 2) фундаментальное переосмысление; 3) радикальное перепроектирование; 4) скачкообразное улучшение показателей: стоимость, количество, сервис, темпы.

18. Каковы факторы успеха проведения реинжиниринга по таким аспектам, как «объект реинжиниринга», «цели реинжиниринга», «руководство и команда», «мотивация», «технология и принципы», «методы и средства», «финансы и время»?

Объект реинжиниринга – процессы, а не работа отдельных подразделений компаний. Реинжиниринг начинается с определения результатов, которые должны быть достигнуты, а не с определения способов достижения.

Цели реинжиниринга – должны быть амбициозными.

Руководство и команда – проект должен выполняться под управлением руководства компании, так как реинжиниринг требует прямой и персональной ответственности руководства. Реинжиниринг проводится сверху-вниз.

Мотивация – новые системы ценностей и убеждений.

Технологии и принципы –

Методы и средства – для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств. Наибольшее распространение получили CASE-средства и методы моделирования, поддерживаемые CASE-средствами. Инструментальные средства: средства имитационного моделирования бизнес-процессов, интегрированные многофункциональные средства (возможности построения статических функциональных диаграмм до имитационного моделирования и автоматической кодогенерации программы).

Финансы и время – реинжиниринг проводится один год.

19. Каковы факторы риска неудач по таким аспектам, как «объект реинжиниринга», «цели реинжиниринга», «руководство и команда», «мотивация», «технология и принципы», «методы и средства», «финансы и время»?