5.3 Система «само-ТурАгент»

Програмний комплекс для автоматизації турфірми САМО-ТурАгент, реалізований на найсучасніших засобах розробки, передбачає автоматизацію всього циклу діяльності тур агентства [26]. Найголовніше, чого вдалося уникнути розробникам, – це трудомістке і часом непотрібне турагентству заповнення безлічі класифікаторів і довідників. Співробітники турагентства можуть приступити до ведення обліку турів, що продаються, в програмі одразу після її інсталяції. Основне призначення програми - внутрішньоофісна автоматизація турфірми: облік замовлених туристами турів, облік оплат (як з боку клієнтів і туроператорів, так і за внутрішніми платежами каси), облік постійних клієнтів, виданих дисконтних карт, телефонних дзвінків з побажаннями.

Основну операцію - оформлення заявки клієнта – тепер можна провести прямо в його присутності, і відразу ж внести дані про оплату, роздрукувати договір, прибутковий касовий ордер, путівку форми ТУР-1 тощо. При цьому всі відомості зберігаються в загальній базі даних, що дозволяє одержувати списки туристів, статистичні звіти, відстежувати платежі туристів турагентству і турагентства – туроператору.

На сьогодняшній день користувачами даної системи в Україні є 388 турагентств, серед яких Роял Вояж, Коралл тревел, Пегас туристик, Спутник та багато інших.

Внутрішньоофісна автоматизація турагентства. Базові можливості програми:

1. Облік проданих турів з можливістю створення "складних" турів (індивідуального, переїзду). Ця функція буде особливо корисна регіональним турагентствам. Тут врахована ситуація, коли, наприклад, в пакет пропозиції туроператора не включений проїзд від міста мешкання туриста до міста відправлення, а також, коли доводиться створювати одну заявку на основі пропозицій декількох туроператорів тощо.

2. Друк необхідних документів на основі електронного документа "Заявка". Один раз ввівши необхідні дані, користувач маєте нагоду роздрукувати і видати клієнту весь набір документів: договір, путівку ТУР-1, лист бронювання, рахунок тощо.

3. Облік платежів за заявками (прибутковими і витратними). Дана функція дозволяє швидко відстежити кількість і терміни неоплачених заявок, стан взаєморозрахунків з партнерами-туроператорами і покупцями. Користувач системи може миттєво оцінити фінансовий стан своєї фірми.

4. Ведення архіву постійних клієнтів. Ввівши один раз всі дані клієнта при першому його звертанні, менеджер скорочує час оформлення кожної наступної заявки цього клієнта. Можна використовувати дані всіх клієнтів, що будь-коли відвідали офіс агентства, наприклад, в поштовій розсилці.

5. Аналіз одержаної інформації за допомогою ефективної системи звітів дозволяє швидко відповісти встановити пропозиції якого з туроператорів принесли агентству найбільший дохід у сезоні, чи можливо розраховувати на підвищену комісію цього туроператора, які напрями були самими прибутковими у тому чи іншому сезоні, хто з постійних клієнтів агентства має право розраховувати на знижки, в які готелі (і якої категорії) вважають за краще розміщуватися клієнти. На ці питання допоможе швидко відповісти потужна система звітів.

6. Аналіз індивідуальної роботи кожного співробітника туристичного агентства. Ця функція дозволяє визначити, наскільки добре працювали співробітники у цьому сезоні і чи заслуговують вони премії.

7. Управління доступом різних користувачів до режимів системи.

8. Он-лайн пошук і бронювання турів. Ви маєте нагоду знайти і забронювати пропозиції деяких туроператорів-користувачів ПК «САМО-Тур» у режимі он-лайн, використовуючи програму «САМО-ТурАгент». Автоматично дана заявка підтверджується у туроператора. Подальша робота із сформованою заявкою аналогічна стандартному оформленню заявки за допомогою «САМО-ТурАгент». Таким чином, програмний комплекс крім своєї первинної функції - автоматизації внутрішньоофісної роботи туристичного агентства отримує принципово нову функцію. Тепер за допомогою «САМО-ТурАгент» можна знайти і забронювати тур в режимі реального часу.

9. Гнучкість в створенні і використанні власних звітів.

10. Наявність додаткових довідників.

11. Система повідомлень. Дозволить всім користувачам програмного комплексу обмінюватися текстовими повідомленнями. Повідомлення, що включає, наприклад, інформацію про актуальні заявки, може бути одержано адресатом безпосередньо після його відправлення або в чітко заданий відправником час.

12. Облік ефективності реклами.

13. Облік видачі дисконтних карт.

14. Інформаційна панель. Зручно розташована панель допомагає користувачу «САМО-ТурАгент» одержати інформацію (наприклад, погода і час в будь-якій точці земної кулі, співвідношення курсів валют), що цікавить його, а також швидко зв'язатися за допомогою ICQ або електронної пошти з сервіс-центром «САМО-Софт» для уточнення інформації.

Особливості програмного комплекса «САМО-ТурАгент» версії 6.0:

1. У вбудованій пошуковій системі он-лайн бронювання турів Андромеда додана можливість пошуку турів відразу за декількома туроператорами. Тепер є можливість оперативно порівняти і вибрати актуальні пропозиції одночасно у всіх операторів системи, що найбільш відповідають запиту клієнта.

2. Модернізований розділ Платежи. Введена система "подвійного запису", що дозволяє контролювати і вести облік руху грошових коштів за рахунками. З'явилася можливість створювати декількох юридичних осіб у рамках однієї компанії або підрозділу і здійснювати оформлення клієнтів від будь-якого вибраного юридичної особи. Також створені додаткові розділи Статьи оплат, Платежные операции, Счета. Дані за цими розділами дають найповнішу картину по структурі і складовим кожного платежу.

3. Автоматизація оформлення клієнта в розділі Заявка. Тепер достатньо заповнити тільки одну форму по клієнту, яка міститиме всю необхідну інформацію для створення пакету документів. При створенні заявки на нового клієнта програма автоматично пропонує список схожих варіантів прізвищ, що вже є в базі. Ця властивість прискорює процес оформлення заявки, якщо клієнт вже існує в базі і перешкоджає створенню даних, що повторюються. Додані нові можливості при оформленні заявок. В рамках однієї заявки, можна бачити вартість послуг, замовлених у різних туроператорів окремо. Також можна вводити доплати, при цьому вартість туру для клієнта вказується з урахуванням доплат. В заявці з’явилася можливість вибору такого джерела реклами, як приватна особа, за рекомендацією якої клієнт звертається за послугами. Особливою властивістю заявки є зручність контролю і обліку стану оформлення пакету документів для клієнта – у системі відстежити етапи оформлення різних документів дуже просто.

4. Функція Диаграмма связей дозволяє наочно побачити взаємозв'язок всіх електронних документів, що відносяться безпосередньо до вибраного клієнта, заявки, платежу тощо.

5. Друкарські форми "Памятка по странам", "Заявка на бронирование по стране" і "Турпутевка с отрывным талоном".

6. Оновлені поточні звіти і додані "Отчет по долгам", "Балансовый отчет", "Отчет по покупателям". Можна наочно побачити загальну картину за взаєморозрахунками з клієнтами, постачальниками, партнерами, а також загальний баланс за будь-який звітний період.

7. Можливість додати індивідуальний курс партнера. Менеджер може обрати, як буде розраховуватися курс (у % співвідношенні до курсу Національного банку України або ж встановити жорстке значення).

8. Створений зручний органайзер. За допомогою органайзера можна планувати і ставити будь-які задачі, нагадування, інші важливі події, а також відстежувати їх своєчасне виконання.

9. Додана функція Запрет на внесение изменений сформированных форм и отчетов для користувачів програми. Тепер готові або змінені менеджером форми і звіти можна дозволити редагувати в індивідуальному порядку.

10. Всі звіти і форми виконані в новій версії редактора друкарських форм Fast Report 4.6.5, який має сучасний, зручний і функціональний стиль інтерфейсу, що полегшує роботу з чисельними друкарськими формами і звітами.

Програмний комплекс САМО-ТурАгент призначений для роботи у середовищі Windows. Технічні вимоги (мінімально): Pentium II; 512 Мб RAM; 100 Мб на жорсткому диску.

Збільшення оперативної пам'яті і використання швидкого жорсткого диску прискорює роботу з базами даних.

Для запуску програми з Windows натисніть на кнопку Пуск із спливаючого меню виберіть пункт Програми - Само-ТурАгент 6.0 - Само-ТурАгент 6.0 або встановіть курсор миші на піктограму на робочому столі і двічі клацніть лівою клавішею миші. Відкриється діалогове вікно. Введіть код користувача admin, без пароля.

Компанією «Само-Софт» також попонується система "САМО-Тур" - програмний комплекс для автоматизації туроператора. Програма враховує всі технологічні операції туроператорської діяльності.

Основні можливості програми такі:

• опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг;

• квотування послуг: номерів готелів, місць транспорту та місць туру;

• створення турпакетів із різного набору послуг, розрахунок прайс-листів і підготовка їх до друку;

• оформлення заявок туристів;

• підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи тощо;

• підготовка заявок партнерам для бронювання і підтвердження покупцям (турагентствам);

• облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги;

• формування підсумкових звітів та списків: для готелів, авіакомпаній, посольств або страхових компаній;

• статистичний аналіз.

До додаткових можливостей програми відноситься:

• імпорт цін готелів та квитків із таблиць формату MS Excel;

• гнучкий механізм ціноутворення: комісія туроператора у відсотковому або грошовому виразі, та їх комбінація;

• гнучкий механізм визначення комісійної винагороди покупцям;

• візуальний контроль продажу квотуємих послуг;

• контроль взаєморозрахунків за кожною заявкою;

• поєднання з поштовими програмами;

• поєднання з бухгалтерськими програмами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";

• гнучка система адміністрування: призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групам користувачів, призначення правил контролю менеджерів з продажів, індивідуальні настройки інтерфейсу кожного користувача та інше;

• вбудований редактор друкованих форм, документи, списки, звіти в редакторах MS Word, MS Excel;

• дружній та зрозумілий інтерфейс користувача.

Система САМО-ТурАгент підтримує підключення до пошукової системи Андромеда.

Андромеда - система, що дозволяє агентствам проводити пошук пропозицій туроператорів, порівнювати ціни і бронювати тури, які найбільш відповідають критеріям запиту, у режимі реального часу.

Основна ідея в тому, щоб оптимізувати процес бронювання турів, звільнити менеджерів туристичного агентства від зайвої роботи, скоротити час на пошук пропозицій, а також для того, щоб автоматизувати обмін даними між туристичним агентством, туроператором і кінцевим споживачем туристичних послуг.

Бронювання заявок на сайтах туроператорів вимагає від менеджерів постійного запам'ятовування параметрів їх облікових записів (логін і пароль для доступу в систему он-лайн бронювання кожного туроператора), а також технології навігації на цих сайтах. Пошукова система «Андромеда» створена спеціально для того, щоб позбавити менеджерів від цих проблем і полегшити їх працю. Логін і пароль досить ввести лише один раз, а сам пошук і бронювання здійснюється у системі САМО-ТурАгент.

Основна особливість, яка відрізняє систему он-лайн бронювання «Андромеда» від подібних, в тому, що дані, відображені в системі, беруться з баз даних туроператорів, тому за достовірність і актуальність пропозиції відповідальні самі постачальники. Інформація за цінами і турам в пошуковій системі відповідає повністю тій інформації, яка представлена у системі он-лайн бронювання туроператорів. Задавши параметри, що відповідають уподобанням туриста, починається пошук пропозицій.

Система проводить моніторинг даних, тобто робить запити в БД туроператорів, і видає в результаті список тих пропозицій, які в даний момент актуальні. Після бронювання заявка автоматично потрапляє як в базу даних туроператора, так і в бек-офіс туристичного агентства. Система дозволяє автоматично проставляти актуальні статуси заявок та імпортувати ті заявки, які створювалися без використання пошукової системи.

Основні можливості пошукової системи «Андромеда»:

• підбір туру за заданими критеріями;

• можливість введення обмежень по вартості;

• можливість пошуку з урахуванням назви готелю, категорії готелю, варіанти розміщення, харчування;

• порівняння цінових пропозицій різних операторів;

• виведення інформації за результатами пошуку в згрупованому вигляді, можливість перегрупування даних з будь-якого з критеріїв (постачальник, готель, місто прибуття тощо);

• он-лайн бронювання пропозиції в базі даних туроператора;

• збереження заявки в бек-офісі агентства;

• модуль бронювання залізничних квитків.

Переваги:

• інтеграція з back-офісною програмою туроператорів;

• актуальні і достовірні дані за турами та цінами;

• більше 30 провідних туроператорів;

• пошук і бронювання пропозицій, не виходячи з бек-офісної програми туристичного агентства;

• безкоштовний доступ до системи он-лайн бронювання;

• приємний і зрозумілий інтерфейс.

Головна перевага для менеджерів туристичного агентства полягає в оперативному зв'язку з туроператором (легко знайти і забронювати потрібну пропозицію); зниженні операційних витрат; економії часу; зручності і простоті в роботі.

Робота у програмному комплексі САМО-ТурАгент починається з введення інформації власне про туристичне агентство.

У довіднику «Партнеры» (Справочники – Юридические лица (Партнеры)) установіть покажчик на партнера з назвою «САМО Софт» та натисніть на кнопку Редактировать (або двічі клацніть мишкою на рядку). Відкриється діалог введення параметрів туристичного агентства (табл. 5.19, 5.20).

Таблиця 5.19 – Параметри туристичного агентства «StarTour»

Найменування поля	Значення
Название:	StarTour
Тип:	Ми
Адрес:	83050, м. Донецьк, вул. Артема, 36/5
Город:	Донецьк
Телефон:	062 3458962
Сайт:	startour.ua
E-mail:	startour@yandex.ru
Реестровый номер:	214323542
Директор:	Бевз С.М.
Лицензия:	ДТА України Серія АА № 300512 від 4.06.05 г.

Таблиця 5.20 – Реквизити туристичного агентства «StarTour»

Найменування поля	Значення
Юр. название:	StarTour
Юр. Адрес:	Ми
ИНН:	5362001450
Расчетный счет:	01568542586
Банк:	Приватбанк м. Донецьк Кіровське ВСБ №15

У довіднику «Валюты» створимо валюту «Гривна». У лівому вікні обираємо пункт «Валюты».

У правій частині вікна клацаємо правою кнопкою миші, у контекстному меню обираємо Создать (або комбінація клавіш Ctrl+N). Вносимо реквізити, як показано на рис. 5.16.

Рисунок 5.16 – Вікно «Валюты»

Для того, щоб вказати правильний правопис валюти, відкрийте дерево властивостей валюти за допомогою значка . Укажіть правопис назви валюти (рис. 5.17).

Рисунок 5.17 – Правопис назви валюти

Для виклику режиму настройки параметрів системи оберіть в меню Сервис – Параметры... Відкриється екранна форма Настройка параметров системы. (рис. 5.18).

Рисунок 5.18 – Параметри системи

Оберіть національну валюту, а також валюту послуг та платежів за замовчуванням.

В області Логотип можна задати логотип Агентства. Щоб додати логотип встановіть покажчик в області Логотип, натисніть на праву кнопку миші та із контекстного меню оберіть одну з таких команд:

• Вставить, якщо зображення було скопійовано в буфер обміну із іншої програми,

• Открыть, якщо необхідно обрати файл з логотипом.

Для перерахунку сум з одної валюти в іншу необхідно у довідник «Курсы валют» ввести курс основних валют (Справочники - Курсы валют).

Довідник «Курсы валют» має ієрархічну структуру: основний рівень – назва валюти та підрівень – курси цієї валюти.

Після введення нової валюти у довідник «Валюты» вона з’являється у довіднику «Курсы валют».

При додаванні, редагуванні та перегляді курсу валюти відкривається відповідне діалогове вікно (рис. 5.19).

Рисунок 5.19 – Курси валют

Задайте дату курсу (елемент На дату).

Вкажіть за яку кількість одиниць валюти буде задано курс (наприклад, для євро можна поставити курс за 1 одиницю – 8 UAH).

Завантажити курс для валюти можна з Інтернет-серверу Національного банку України (кнопка Получить курс).

Довідник Гостиницы призначений для зберігання списку готелів (Справочники - Гостиницы). Для того, щоб додати готель - відкрийте через контекстне меню діалогового вікно Гостиницы.

Таблиця 5.21 – Параменти вікна «Гостиницы»

Найменування поля	Значення
Название:	Hotel Kummer
Категория:	4*
Направление:	Австрія
Город:	Відень
Адрес:	1061, Vienna, Mariahilfer Strasse 71a, Austria
Телефоны:	+ 43 1 588 95 - 0
Сайт отеля:	www.hotelkummer.at

Для додавання відгуку про готель натисніть на кнопку Добавить, значок на панелі інструментів або викличте контекстне меню та оберіть команду Создать. Введіть або скопіюйте із буфера обміну текст відгуку та натисніть на кнопку OK.

Таблиця 5.22 – Приклад відгуку на готель «Hotel Kummer»

«Відень - це казка». Готель відмінний. Розташований в самому центрі Відня на одній з головних торгових вулиць. Готель дуже гарний сам по собі. Там все пройняте якоюсь шляхетною старовиною: старовинні, широкі сходові прольоти з важкими золоченими набалдашниками на поручнях, високі стелі, просторі кімнати.

Довідник Туры призначений для зберігання списку турів (Справочники - Туры). Для того, щоб додати тур, необхідно за допомогою контекстного меню викликати діалогове вікно Туры.

Вкажіть напрям туру - Австрія. Постачальника послуг можна обрати з списку раніше уведених постачальників або додати нового. Щоб додати нового постачальника послуг, в полі введення постачальника послуг справа натисніть на кнопку з знаком '+' (кнопка з’являється при наведені курсору на поле введення постачальника). Відкриється екранна форма для введення партнера. У даній формі введіть інформацію про партнера (табл. 5.23).

Таблиця 5.23 – Параметри вікна для введення інформації про партнера

Найменування поля	Значення
Общие
Название:	Фірма "Панорама-Тур"
Тип:	Туроператор
Адрес:	вул. Г.Аджимушка 3 к.1
Город:	Сімферополь
Телефон:	(0652) 510-600, 277-487, 254-498
Сайт:	www.panorama-tour.com.ua
E-mail:	panorama@crimea.com
Реестровый номер:	432834 серія А00
Директор:	Н.В. Горчакова
Лицензия:	ДТА України Серія АB № 329514 от 24.05.07 г.
Текущая скидка:	3%
Срок оплаты туров:	10 днів
Реквизиты
Юр. название:	Товариство з обмеженою відповідальністю "Фірма "Панорама-Тур"
Юр. адрес:	95011, Сімферополь, вул. Г.Аджимушка 3 к.1
ИНН:	165010801097
Расчетный счет:	2600031303001
Банк:	Приватбанк
ОКВЭД:	63.30.1 Організація комплексного туристичного обслуговування
ОКПО:	16501081

Натисніть на кнопку ОК. В області Комиссии задайте тип комісії: На человека, На заявку або Процент. Комісія використовується при розрахунку собівартості пропозицій і підзаявок. Для збереження туру натисніть кнопку ОК.

Для створення заявки потрібно відкрити розділ Заявки-Текущие і натисніть на кнопку Добавить на панелі інструментів (або оберіть команду Создать із контекстного меню). Відкриється екранна форма (рис. 5.20).

Рисунок 5.20 –Вікно додавання заявки

Елемент Дата заявки автоматично заповнюється поточною датою, при необхідності її можна змінити. За замовчуванням в елементі Организация (САМО-Софт) відображається наше агентство.

Щоб додати туристів у заявку, встановіть покажчик в області Туристы та оберіть з контекстного меню команду Создать або на панелі інструментів натисніть на кнопку Добавить строку, відкриється форма для введення даних про туриста. Введіть дані відповідно таблиці 5.24.

Після введення всіх необхідних даних про туриста натисніть на кнопку Сохранить та закрийте вікно. Якщо турист є покупцем, то в області Туристы встановіть покажчик на туриста, потім натисніть праву кнопку миші та із контекстного меню оберіть команду Назначить туриста покупцем. Турист, який є покупець, в області Туристы відображається жирним шрифтом.

Таблиця 5.24 – Параметри вікна для введення інформації про туриста

Найменування поля	Значення
ФИО:	Курниченко Світлана Вікторівна
Тип:	Фізична особа
Адрес:	Україна, м. Донецьк-101, вул. Оборонна, буд. 15, кв. 32
Телефон:	062 266 85 96
E-mail:	kurnichenko@gmail.com
MR/MRS:	MRS
Дата рождения:	15.06.1976
Паспортные данные (внутренний паспорт):
Серия:	АВ
№:	526986
Дата выдачи:	08.09.1998
Кем:	Ленінським РВ УМВС України у м. Донецьку
Паспортные данные (заграничный паспорт):
Серия:	ПА
№:	569563
Дата выдачи:	05.09.2009
Кем:	Ленінським РВ УМВС України у м. Донецьку

Щоб додати послуги в заявку перейдіть на вкладку Подзаявки:

Таблиця 5.25 – Інформація про послуги

Найменування поля	Значення
Поставщик:	Turtess
Направление:	Чехія
Даты тура подзаявки:	з 15.10.2011 по 30.10.2011
Дата подачи документов:	30.09.2011
Дата предполагаемой оплаты:	30.09.2011
Стоимость по каталогу:	7 600
Валюта:	UAH

Для введення постачальника послуг та напряму натисніть на кнопку з трьома точками, що розташована справа від елементів Поставщик і Направление. Відкриється форма зі списком всіх доступних для вибору турів. У даній формі з контекстного меню оберіть команду Создать. Відкриється форма для введення туру (рис. 5.21).

Рисунок 5.21 –Вікно додавання турів

Введіть напрям туру. Щоб додати постачальника послуги підведіть покажчик до елемента Поставщик услуг, після чого в елементі справа з’являться дві кнопки, натисніть на кнопку зі знаком '+'. Відкриється екранна форма для введення партнера. В даній формі введіть інформацію про партнера і натисніть на ОК.

В області Комиссии оберіть тип комісії (на особу, на заявку або процент) і задайте розмір комісії. Даний параметр використовується при розрахунку собівартості пропозицій і підзаявок для агентства.

Після завдання напряму, постачальника послуг і розміру комісії натисніть на кнопку ОК.

Якщо додати окремо постачальника і напрям, то собівартість підзаявки не можливо розрахувати на основі введеної вартості за каталогом с урахуванням комісії туру (кнопка ), оскільки комісія не задана. Комісія задається в довіднику Туры для конкретного напряму і постачальника послуг.

Далі в підзаявці задайте дати туру і дату подачі документів.

В області Заказы, обираючи відповідні вкладки, введіть необхідні послуги (табл. 5.26-5.28).

Таблиця 5.26 – Інформація про замовлене місце у готелі

Найменування поля	Значення
Название:	Hotel Kummer
Город:	Відень
Категория:	4*

Продовження табл. 5.26

Категория номера:	Standard room
Вариант размещения:	dbl
Питание:	All inclusive
Туристов в номере:	2
Даты проживания:	с 16.10.2011 по 29.10.2011
Количество номеров:	1

Таблиця 5.27 – Інформація про замовлений транспорт

Найменування поля	Значення
Название:	Рейс 1845
Вид транспорта:	Авіа
Класс места:	Економ
Город отправления:	Київ
Город прибытия:	Відень
Дата отправления:	15.10.2011
Время:	15:20
Количество мест:	1

Таблиця 5.28 –Інформація про замовлені додаткові послуги

Найменування поля	Значення
Тип:	Екскурсія
Название:	Оглядова автобусна екскурсія Віднем
Даты услуги:	з 17.10.2011 по 17.10.2011
Количество:	1

Після замовлення всіх необхідних послуг укажіть вартість за каталогом і собівартість підзаявки (елементи Стоимость по каталогу і Себестоимость).

Стоимость по каталогу – об’явлена вартість послуг у туроператора.

Себестоимость - вартість послуг у туроператора з урахуванням знижки для нашого агентства.

Собівартість можна розрахувати на основі введеної вартості за каталогом з урахуванням комісії туру (кнопка ).

Для відкриття і закриття елементів Себестоимость і Себестоимость с учетом доплат використайте кнопку .

Заповнене вікно заявки зображено на рис. 5.22.

Рисунок 5.22 –Приклад заповненого вікна додавання заявки

Щоб додати наступну підзаявку в заявку натисніть на кнопку .

Після того як оформлені підзаявки, перейдіть на вкладку Общие.

Для розрахунку загальної вартості (елемент Стоимость) заявки використовуйте кнопку .

Стоимость – вартість заявки для покупця з урахуванням знижки.

Різниця між вартістю заявки і собівартістю з урахуванням доплат за підзаявками є комісією Агентства.

Завдання кур’єрам

Даний підрозділ (Прочее → Задания курьерам) призначений для організації роботи кур’єрського відділу турагентства, а саме ведення та друк списку завдань кур’єрам, візуальний контроль виконання завдань.

Для додавання завдання кур’єру, знаходячись у підрозділі «Задания курьерам», натисніть кнопку Добавить або клавішу Insert на клавіатурі. З’явиться діалогове вікно створення завдання (рис. 5.23).

Рисунок 5.23 –Вікно додавання завдання кур’єру

Вибір елементу Срочно означає, що дане завдання в таблиці буде виділено жирним шрифтом. Статус Срочно для завдання можна встановити також обравши в таблиці Задание курьеру одне або декілька завдань, потім натискувати праву кнопку миші і в контекстному меню, що з'явилося, вибрати команду Действия - Срочно.

Завдання можна ввести або обрати з раніше введених.

Курьер - ім'я кур'єра, якому доручено дане завдання. В списку елементу Курьер, що розкривається, відображаються фізичні особи, у яких посада визначена як Курьер.

Дата выполнения задания - запланована дата виконання завдання.

Область Пункт назначения призначена для вказівки партнера, до якого прямує кур'єр. Щоб вказати станцію метро і адреси партнера натисніть на кнопку .

Передбачувані дати і час виїзду кур'єра можна задати у відповідних полях. Існує 5 варіантів станів завдань: Выполнено, Курьер уехал, Не выполнено, Принято і Сформировано.

Змінити стан замовлення можна двома способами:

1. Відкрити завдання на редагування і в елементі Состояние обрати новий стан завдання.

2. У таблиці Задания курьерам обрати одне або декілька завдань, потім натиснути праву кнопку миші і в контекстному меню, що з'явилося, обрати команду Действия - Состояние: Выполнено, Курьер уехал, Не выполнено, Принято і Сформировано.

Підрозділ Задачі призначений для планування задач. Актуальні та невиконані задачі дублюються на панелі повідомлень, яка розташована у правій части головного вікна програми (для виклику панелі повідомлень використовуйте кнопку ). Тобто користувач, знаходячись у будь-якому з розділів програми, може передивитися список актуальних та невиконаних задач.

Для кожної задачі можна встановити ступінь важливості, вказати період тривалості виконання задачі.

Невиконані задачі, термін виконання за якими вже минув, на панелі повідомлень підсвічені червоним шрифтом (рис. 5.24).

Рисунок 5.24 –Статус виконання запланованих задач

Виконані задачі, термін виконання за якими ще не минув, на панелі повідомлень відображаються закресленим шрифтом.

Для виклику діалогу створення задачі, знаходячись у підрозділі Задачи або на панелі повідомлень, натисніть на кнопку Добавить або клавішу Insert.

Категорію задач можливо ввести або обрати із раніше введених. Пріоритет задачі можна обрати з контекстного меню.

За замовчуванням у області Исполнитель стоїть користувач, що додає дану задачу. Щоб додати виконавця, в області Исполнители задач натисніть на праву кнопку миші та у контекстному меню оберіть команду Создать або натисніть на клавішу Insert. У діалоговому вікні оберіть виконавця.

Описание задачи - докладний опис задачі, яку потрібно виконати.

Прапорець Выполнено встановлюється після виконання завдання. Користувач, що виконав завдання, дата і час виконання будуть відображені у правій нижній частині вікна.

Підготовка документів

Створивши заявку система дозволяє сформувати такі документи, доступні до друку із розділу Заявки і Платежи:

• акт наданих послуг;

• бланк повідомлення;

• гарантійний лист;

• договір з клієнтом;

• договір с юридичною особою;

• заявка на бронювання;

• лист бронювання;

• пам’ятка по країнах;

• платіжне доручення;

• рахунок до оплати;

• рахунок-фактура;

• товарна накладна;

• туристична путівка та інше.

Список друкарських форм, доступних до друку із розділу Платежные операции:

• прибутковий касовий ордер;

• видатковий касовий ордер.

Список звітів:

• завдання кур’єрам;

• заявки за напрямами;

• заявки за постачальниками;

• заявки туристів;

• касова книга;

• спілкування з клієнтами;

• листи клієнтам;

• робота менеджерів;

• список клієнтів;

• ефективність реклами.