Содержание

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №1

«МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ СЕМЕЙСТВА ISO СЕРИИ 9000:2000, СТРУКТУРА СЕМЕЙСТВА»…………………………………………………....5

1.1 Обзор стандартов систем менеджмента

1.2 Обзор семейства ISO 9000:2000

1.3 Основные требования стандартов ISO, положенные в основу систем управления качеством

1.4 Структура стандартов ISO

1.5 Этапы эволюции управления качеством

1.6 Основные принципы стандартов ISO 9000

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №2

«СОЗДАНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА»………………………….……………….7

2.1 Пути создания систем менеджмента качества

2.2. Разработка документации СМК

2.3 Внедрение систем качества и обеспечение их работоспособности

2.4 Создание и внедрение других систем менеджмента

2.5 Интегрированные системы менеджмента

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №3

«СОДЕРЖАНИЕ И СУТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА»…………………….9

3.1 Основные и вспомогательные процессы

3.2 Бизнес-процессы как составляющая процесса

3.3 Взаимосвязь процессного и функционального управления

3.4 Проблемы внедрения процессного подхода на практике

3.5 Процессный подход как современная технология управления компанией

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №4 и №5

«ПРОЦЕДУРЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»…………..…..11

4.1 Назначение и область применения

4.2 Основные параметры процедуры

4.3 Управление документацией

4.3.1 Структура документации системы качества

4.3.2 Требования к управлению документацией

4.3.3 Политика в области качества

4.3.4 Руководство по качеству

4.3.5 Цели в области качества

5.1 Управление записями

5.2 Корректирующие действия

5.3 Предупреждающие действия

5.4 Управление несоответствующей продукцией

5.5 Внутренние аудиты

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №6

«ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА»…………………………………12

6.1 Обязательства руководства

6.2 Ориентация на потребителя

6.3 Политика в области качества

6.4 Планирование

6.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

6.6 Анализ со стороны руководства

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №7

«МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ»………………………………………………..14

7.1 Обеспечение ресурсами

7.2 Вовлечение работников

7.3 Компетентность, осведомленность и подготовка

7.4 Инфраструктура

7.5 Производственная среда

7.6 Информация

7.7 Поставщики и партнеры

7.8 Природные ресурсы

7.9 Финансовые ресурсы

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №8

«ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЯ»………………………………....15

8.1 Мониториг и измерения

8.2 Управление несоответствующей продукцией

8.3 Анализ данных

8.4 Улучшение

8.5 Корректирующие и предупреждающие действия

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №9

«ПОСТРОЕНИЕ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА»…..17

9.1 Определение и назначение интегрированных систем менеджмента (ИСМ)

9.2 Принципы построения

9. 3 Модель ИСМ

9.4 Практические аспекты построения ИСМ

Учебное издание

Министерство образования и науки Украины

Донецкий национальный технический университет

Методические указания

для проведения практических (семинарских) занятий по курсу «Системы управления качеством»

для студентов специальности