Практическое занятие №3 тема «содержание и суть процессного подхода»

3.1 Основные и вспомогательные процессы

3.2 Бизнес-процессы как составляющая процесса

3.3 Взаимосвязь процессного и функционального управления

3.4 Проблемы внедрения процессного подхода на практике

3.5 Процессный подход как современная технология управления компанией

Вопросы для рассмотрения

1. Дайте определения терминам «процесс», «функция», «деятель- ность», а так же объясните их взаимосвязь.

2. Назовите основные этапы развития процессного подхода в менеджменте качества и управлении организацией в целом. Раскройте сущность каждого этапа.

3. Функциональное управление, его достоинства и недостатки. Приведите примеры.

4. Раскройте преимущества внедрения процессного подхода. Приведите примеры.

5. Перечислите основные международные, национальные и отрасле- вые стандарты, в которые установлены требования к процессному управлению.

6. Назовите основные проблемы, возникающие при внедрении про- цессного подхода, и объясните их природу.

7. Объясните принцип взаимодействия процессов.

Рекомендуемая литература

1. «Стандарты и качество» №2, 2000 г. стр. 38-40.

2. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Выпуски 22 -:- 29, 2000 –2002 г. М. НТК «Трек».

2. Стандарты ISO серии 9000 версии 2000 и 1994 годов.

3. Выход из кризиса. У.Э. Деминг, Тверь, «Альба», 1994 г.

4. Журналы «Методы менеджмента качества», «Стандарты и качество» 2000 -:-2002 г.

5. Статистические методы повышения качества. Х. Куме, М, Финансы и статистика, 1990 г.

6. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и сервис», 1999,-160 с.

7. Управление качеством: Учебник для вузов/С.Д.Ильенкова, М.Д.Ильенкова, В.С.Мхитарян и др.;.Под ред.С.Д.Ильенковой.-М.: Банки биржи, ЮНИТИ, 2000.-199с.

Практическое занятие №4 и №5 тема «процедуры системы менеджмента качества»

4.1 Назначение и область применения

4.2 Основные параметры процедуры

4.3 Управление документацией

4.3.1 Структура документации системы качества

4.3.2 Требования к управлению документацией

4.3.3 Политика в области качества

4.3.4 Руководство по качеству

4.3.5 Цели в области качества

5.1 Управление записями

5.2 Корректирующие действия

5.3 Предупреждающие действия

5.4 Управление несоответствующей продукцией

5.5 Внутренние аудиты

Вопросы для рассмотрения

1. Какова область применения процедур системы менеджменты качества?

2. Что такое процедура и каковы ее основные параметры?

3. Перечислите требования к управлению документацией.

4. Обоснуйте необходимость разработки политики в области качества на предприятии.

5. Раскройте суть руководства по качеству.

6. Назовите все процедуры системы менеджмента качества. Дайте каждой характеристику.

Рекомендуемая литература

1. ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.

2. ISO 9004:2009 Системы менеджмента качества. Руководство по улуч- шению деятельности.

3. ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

4. Менеджмент XXI века / Под. ред. С. Чоудхари: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002.

5. Овсянко Д.В. Управление качеством. – СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2011.

8. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест рево- 
люции в бизнесе. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999.

9. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами. – М.: Изд- во РИА «Стандарты и качество», 2007.

8. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвенген Х. Оптимизация бизнес- процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. – СПб.: БМикро, 2000.