70. Конфликты в организациях: сущность и виды организационных конфликтов.

Конфликт – это противоречие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона убеждена в своей правоте и делает так, чтобы была принята её точка зрения и цель.

Конфликт – не всегда плохо! Могут быть (по эффективности делятся на) функциональными (приводящими к повышению эффективности организации) и дисфункциональными (приводящие к снижению группового сотрудничества и эффективности их деятельности). Преобладание тех или других зависит от управления ими.

Виды организационных конфликтов (4):

Внутриличностый – (наиб. распрост. его форма - ролевой конфликт н/р когда предъявл. взаимоискл. требования, наруш. принципы управл.; иногда внутри индивида: конфликт целей - индивид пытается достичь взаимоисключающие цели; конфликт взглядов – несостоят-ть своих ценностей и поведения в целом);

Межличностный – столкновение личностей (самый распространенный), борьба за ограниченные ресурсы, раб.силу, убеждение, что они должны достаться тебе; между отдельными личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями)

Между личностью и группой – возникает при несоблюдении установленных необходимых норм поведения в группе (н/р К. возникает когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями личности);

Межгрупповой – противостояние или столкновение двух и более групп (формальных и неформальных) (например, рабочие – руководство, профсоюз – администрация, нередко конфликт из-за различия целей)

71. Конфликты в организациях: сущность, причины возникновения.

Конфликт – это противоречие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона убеждена в своей правоте и делает так, чтобы была принята её точка зрения и цель.

Конфликт – не всегда плохо! Могут быть (по эффективности делятся на) функциональными (приводящими к повышению эффективности организации) и дисфункциональными (приводящие к снижению группового сотрудничества и эффективности их деятельности). Преобладание тех или других зависит от управления ими.

Причины возникновения конфликта

1. Распределение ресурсов: основная причина – ограниченность ресурсов, кот. необходимо делить между работниками и подразделениями;

2. Взаимозависимость заданий: зависимость при выполнении задачи от других людей/групп;

3. Различия в целях (цели специализированных подразделений становятся выше общих целей организации);

4. Различия в представлениях, ценностях, уровне образования, манере поведения, жизненном опыте;

5. Неудовлетворительная коммуникационная связь (отсутствие полной и достоверной информации)

6. Низкая культура поведения, общения участников конфликта

7. Низкие компетентность и профессионализм участников конфликта

8. Формальное выполнение работником своих функций

9. Устойчивые качества личности, располагающие к конфликту

10. Плохие организация и условия труда

72. Структурные методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.

Управление конфликтами - целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей. Методы:

-Разъяснение требований к работе (предоставление необходимой информации работникам об ожидаемых результатах, системе полномочий и ответственности, должностных инструкциях)

-Детальное, обоснованное и закреплённое положениями распределение полномочий между конфликтующими подразделениями, подразделениями и филиалами организации

-Использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих подразделений, установление иерархии полномочий

-Установление общеорганизационных комплексных целей (нужны совместные усилия)

-Выработка механизма поддержания определённого равновесия, баланса между подразделениями с пересекающимися функциями, объединение кот. невозможно

-«Разведение» по ресурсам, целям, средствам подразделений, сотрудников как участников конфликта или снижение их взаимозависимости

-Изменение организационной структуры управления предприятием, разделение или слияние подразделений в целях решения конф. сит.

-Использование системы вознаграждения (конструктивный подход к проблемам, направленность на общие цели, вклад в их достижение – это поощряется)