Мотивация как процесс. Принципы стимулирования оплаты труда.
Мотивация – процесс побуждения себя или других к деятельности для достижения целей организации или иных целей.
Чтобы мотивировать работников, руководителю следует определить их потребности, которые удовлетворяются через хорошую работу.
Вознаграждение – то, что человек считает для себя ценным: внутренние (получаемые от работы – общение, значимость работы), внешние (получаемые от Орг. – продвижение, мат. выплаты).
Стадии: 1) взращивание потребности
2) возникновение мотивов
3) опр-е направления действий
4) выполнение действий
5) получ-е вознаграждения
6) устранение потребности
Стимулы — это внешние раздражители, способствующие повышению интенсивности определенных мотивов в действиях человека.
Стимулы – рычаги взаимодействия, предопределяющие поведения человека: материальные (з\п, пре-мия) и нематериальные (социальные, моральные);
Отличие стимулов от мотивов заключается в том, что стимулы характеризуют определенные блага, а мотивы — стремление человека получить их.
Контроль как функция менеджмента.
Контроль- 4ая функция управления, которая служит основой планирования на новый отчетный период, на основе контроля осущ. проверка правильности плана и после получения данных осущ. дальнейшее планирование.
Существуют три аспекта управленческого контроля. Первый аспект — установление стандартов — это точное определение цели, которая должна быть достигнута в определенное время. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект — это измерение того, которое было в действительности достигнуто в определенный период, и сравнения достигнутого с ожидаемыми результатами. Если эти обе фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, ему известен и источник этой проблемы. Третий аспект — стадии, на которой выполняются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от начального плана. Одно из возможных действий — пересмотр целей для того, чтобы они стали реальнее и отвечали ситуации. Контроль — это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим.
Понятие, необходимость, средства и виды контроля.
Контроль – это четвертая ф-ция управления.
Контроль – процесс, обеспечивающий Орг. достижение поставленной цели. Это управленческая деять-ть. Контроль – количественная и качественная оценка рез-тов работ Орг.
Необходимость контроля:
Предупреждает возникновение кризисных ситуаций;
Уменьшает степень неопр-ти внешней среды;
Поддерживает сильные стороны;
Средства контроля:
Наблюдение (мониторинг);
Измерение показателей деят-ти предприятия, учет & аудит;
Проверка всех сторон деят-ти предпр
Объекты контроля: материальные, трудовые, финансовые, информационные.
Виды контроля: государственный, маркетинговый, банковский, аудиторский, производственный
Виды оперативного контроля: предварительный, текущий, заключительный.
61. Процесс контроля - это деятельность объединенных в определенную структуру субъектов контроля (органов контроля, руководителей, контроллеров, общественных организаций), направленных на достижение наиболее эффективным способом поставленных целей путем организации определенных задач и применения соответствующих принципов, методов, технических средств и технологии контроля.
Его характеристики:
организационная, которая включает выбор объекта контроля, организационную и методическую подготовку, порядок его осуществления;
содержательно-технологическая, которая содержит разработку плана и выбор метода изучения контролируемого объекта, а также как осуществляется сам процесс контроля;
обобщающего-корректирующая, которая включает обобщение, обсуждения в коллективе результатов контроля, разработку решений и оценку их выполнения.
В процедуре контроля выделяются три этапа.
Разработка стандартов и критериев.
Сопоставление реальных результатов со стандартными.
Проведение необходимых корректирующих мероприятий.
Рекомендации науки по осуществлению эффективного контроля:
устанавливать осмысленные, понятные для исполнителя стандарты;
не устанавливать необъективных двойных стандартов;
поддерживать взаимосвязь между начальником и подчиненным - не только говорить, но и слушать;
избегать чрезмерного контроля;
устанавливать справедливые вознаграждения за достижение стандарта.
62. Специфика контроля и контроллинга
Контроллинг:
это система управления доходами и расходами направленная на обеспечение запланированных финансовых результатов;
это руководящая концепция эффективного управления предприятия и обеспечение ее долгосрочного существования.
один из способов внутреннего управления финансовой деятельностью.
Главное отличие контроллинга и контроля состоит в их целевой ориентации. Контроллинг ориентирован на будущие результаты, а контроль – на сложившиеся результаты.
Задачи контроллинга:
- определением фактического состояния организации и его структурных единиц;
- прогнозированием состояния и поведения экономики организации на заданный будущий момент времени;
- заблаговременным определением места и причин отклонений значений показателей, характеризующих деятельность как организации в целом, так и его структурных единиц;
- обеспечением устойчивого производственно-финансового состояния организации при наступлении (достижении) предельных значений показателей;
- поиском слабых и узких мест в деятельности предприятия.
Контроллинг предполагает систематический поиск узких мест по стратегическим направлениям.
63. Концепция контроллинга: сущность и содержание. (похож на 62?)
В систему контроллинга входит:
- функционирование системы планирования
- руководство и координация работ по планированию и составлению бюджета
- разработка системы корректирующих мер
- анализ причин допущенных отклонений, подготовка альтернативных решений и рекомендаций по устранению сложившихся трудностей
- составление отчётов
- оценка расчёта эффективности новых проектов
Процесс контроллинга включает:
Определение целей
Управление целями
Достижение целей
Механизм контролинга основан на четырех основополагающих принципах:
1. Принцип движения и торможения. Принцип движения и торможения в контролинге создает объективные условия для постоянного выявления и внедрения нового прогрессивного и эффективного в практику конкретного предприятия с учетом его специфики и возможностей.
2. Принцип своевременности. Способность компании к своевременному реагированию на рыночные изменения зависит от временного интервала между возникновением нового шанса или риска и конкретным действием, а также от затраты времени на изменение плана и внедрение новинки.
3. Принцип стратегического сознания. Принцип стратегического сознания реализуется только тогда, когда любое решение и действие оценивается, в первую очередь, с позиций его соответствия стратегическим программам. Стратегическое сознание, следовательно, представляет собой фильтр, предотвращающий реализацию оперативных, сиюминутных решений, либо модифицирующий их, чтобы они соответствовали стратегическому плану.
4. Принцип документирования. Целью этого принципа является создание условий для проверки: соблюдались ли цели и задачи стратегического контролинга в действительности. Принцип документирования является также инструментом для контроля за соблюдением других принципов контроллинга.
64. Взаимосвязь функции контроля с функцией планирования.
Функции менеджмента, входящие в состав цикла менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль), находятся в постоянной взаимосвязи и взаимозависимости. Так, например, функция контроля тесно связана с функцией планирования, поскольку на базе информации, полученной при контроле, и ее анализа у менеджера появляется возможность внесения необходимых уточнений в ранее намеченные планы производства.
Планирование – разработка стратегии, постановка целей, решение задач, составление планов.
Контроль – анализ фактически полученных результатов к запланированным, выявление отклонений от установленных показателей.
Контроль без плана работ и критериев их выполнения невозможен; но и план, не подкрепленный последующим контролем, так и останется только планом.
Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический (или долгосрочный, 5-10 лет), тактический (среднесрочный, 3-5 лет) и оперативный (краткосрочный, до 1 года с конкретными заданиями и исполнителями).
65. Коммуникация как функция менеджмента.
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.
Главной целью коммуникационного процесса является обеспечение неискаженного (верного) понимания информации, которая является предметом сообщений (обмена).
Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.
Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важным в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
В связи с этим, высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения.
66. Виды коммуникаций в организации.
По субъекту и средствам коммуникаций.
Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС).
Межличностные коммуникации. Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно они представляют наибольшую значимость для изучения ОП. На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы.
По форме общения.
Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.
Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими.
С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению (подробнее об этом см. в разделе 7.3).
По каналам общения.
Формальные коммуникации позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки. Они определяются существующими регламентами:
• организационными (например, схемой организационной структуры);
• функциональными (например, положением об отделах и службах, содержащим раздел «Взаимосвязи между подразделениями»).
Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющим иерархическую структуру управления.
Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении. Они дополняют формальные коммуникации.
Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой», информация в ней часто распространяется с помощью слухов.
По данным некоторых исследователей, слухи по меньшей мере на 75 % являются точными.
В зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения.
Информация по каналам передается по вертикали – сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости и по диагонали.
Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз – от руководителя к подчиненным.
Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненных к руководителю.
Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.
Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.
67. Коммуникационный процесс. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:
отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;
сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
канал, или средства передачи информации;
получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.
Однако сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов.
Основные этапы:
Отправление сообщения. В процессе коммуникации всегда участвуют по крайней мере два лица – отправитель и получатель. Отправителем может быть любой сотрудник, имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации. Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.
Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной или невербальной форме.
Передача сообщения. Послание по каналам передается получателю. В качестве каналов используются сама среда (например, воздух, свет, вода) и различные технические устройства (например, линии связи, электромагнитные волны). Информация может передаваться путем личного общения, групповых встреч, телефонных переговоров, передачи сообщений по факсу, подготовки и передачи докладных и служебных записок, различных документов, с помощью графиков производства и отгрузки продукции, электронной почты, телеконференций, радиотрансляции.
Эффективность передачи сообщения зависит от средств, которые для этого используются.
Не следует отождествлять отправку сообщения и его передачу. Передача осуществляется только в случае, когда получатель реально получил сообщение.
Получение сообщения. Тот, кому адресовано послание и кого оно достигло, называют получателем.
Обратная связь. Заключительным элементом коммуникационного процесса выступает обратная связь. Она присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю – кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т. д. Обратная связь дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.
Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникационный процесс.
68. Понятие, сущность, цели и задачи «Паблик Рилейшнз»
РR – это процесс создания управляемого имиджа с целью формирования необходимых побуждений у потребителей, выраженных в положительном отношении к товару, фирме, ее руководству, бренду.
Иногда паблик рилейшнз рассматривают как науку и искусство.
Сущность PR можно определить как деятельность по переводу прагматических целей организации в приемлемую для общества политику. Залог успеха PR, в правдивой и полной информации, в непрерывной деятельности. Очень важны правильный выбор времени и распределение приоритетов на самой ранней стадии планирования пиар-кампании.
Цель ПР можно сформулировать как изменение устойчивых отношений, мнений и, в конечном счете, поведения окружающих людей в благоприятном для организации направлении. В области целеполагания паблик рилейшнз весьма сходен с рекламой. Основное отличие здесь в том, что в PR-цели менее выражен побудительный компонент и большее внимание уделяется устойчивым психическим образованиям (образам, стереотипам, установкам). Таким образом, главной, центральной задачей паблик рилейшнз является создание позитивного имиджа организации или конкретной личности.
В соответвии с целями, ПР решает ряд конкретных задач:
оптимизация организации и ее деятельности с учетом требований общественности;
взаимодействие со СМИ, создание паблисити;
организация непосредственного общения с представителями общественности;
организация внутрикорпоративных отношений, формирование корпоративной культуры;
предупреждение и разрешение конфликтов во внешней и внутренней организационной среде.
69. Понятие, сущность, цели и задачи рекламы как формы коммуникации.
Реклама – распространяемая в любой форме информация о лице, товарах, услугах или общественном движении, оплаченная рекламодателем с целью привлечения внимания к объекту рекламирования и увеличения сбыта.
Сущность рекламы раскрывается следующими положениями (чертами):
1. Будучи направлена на массу потребителей, рекламная информация имеет неличностный характер, при этом между рекламодателем и потенциальным потребителем стоит средство рекламы.
2. Рекламная информация имеет одностороннюю направленность: от продавца к покупателю.
3. Реклама имеет общественный характер, так как предназначается для покупательских масс и регулируется законами общества.
4. Реклама ведется в интересах рекламодателя.
5. Реклама не является беспристрастной, уделяя внимание преимуществам товара.
6. Реклама отличается яркостью, эмоциональностью, повторяемостью.
7. Результат рекламы неопределенен, так как обратная связь с покупателем практически отсутствует.
В качестве объекта рекламы выступает товар (услуги, фирма, лицо и т. д.). Предметом изучения рекламы являются стоящие цели и задачи.
Основная цель рекламы: заставить потребителя выполнить желаемое рекламодателем действие (убедить потребителя купить товар, воспользоваться услугой, придать известность фирме, содействовать популярности политического деятеля, внушить аудитории социально значимые мысли и т.д.)
Задачи рекламы:
Информирование – формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, о фирме
Увещевание – постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки
Напоминание – поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар
Позиционирование (перепозиционирование, репозиционирование) товара или фирмы
Удержание покупателей, лояльных к рекламируемой марке
Имиджирование, создание образа фирмы, отличного от образов-конкурентов.