Вопрос 46. Процессорная технология: управление путем постоянных проверок и указаний

Технология "Управление путем постоянных проверок и указаний" основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работни­ками, участвующими в реализации поставленной цели.

Контроль и жесткое управление обоснованы тем, что при этом чело­век лучше реализует свои потребности в самовыражении, самореализа­ции, стабильности и порядке. (Отметим: жесткое управление не име­ет ничего общего с жестоким и волюнтаристским управлением).

Данная технология эффективно реализуется в небольших организа­циях, в которых авторитет и профессионализм руководителя не вызы­вают сомнений, в особенности в новых наукоемких организациях, учебных заведениях или на предприятиях, где на договорной основе ра­ботают менеджеры-консультанты.

Технология предусматривает линейную структуру управления и многоцикловый процесс управления.

В рамках данной технологии руководитель:

- формирует детальный план работ для каждого работника с указанием средств, методов и сроков выполнения этапов и всего задания в целом;

- проводит необходимый контроль текущего процесса выполнения задания каждым работником;

- выявляет проблемы, мешающие своевременному и качественному вы­полнению задания;

- корректирует деятельность работников, отклонившихся от плана про­ведения работ;

- оказывает необходимую помощь в своевременном выполнении задания,

- создает информационную базу данных о профессионализме работни­ков, особенностях их психологического состояния, приемлемом темпе работы.

Для реализации данной технологии необходима подготовка:

- сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов системы управления;

- по каждому элементу составить перечень и объем требуемых ресурсов (материальных, технологических, финансовых и др.);

- составить для каждого работника (или группы работников) подроб­ный план выполнения заданий с указанием даты и объема работы ее важнейших этапов.

Вопрос 47. Процессорная технология: управление в исключительных случаях

Технология "Управление в исключительных случаях" основана на приори­тете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выпол­нимой производственной технологии над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.

Исключительный случай — это устойчивый набор ситуаций, мешающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание. Исключительный случай не относится к форс-мажорным ситуациям (например, болезнь или увольнение сотрудников, отключение электроэнергии в производственных помещениях, брак при производстве изделий).

Обычно интеллектуальный уровень исключительной ситуации (помехи) значительно ниже, чем уровень предмета деятельности специалистов.

Например, в работе отдела системных программистов случа­ются различные помехи: отключение электричества, задержки в поставках бумаги, картриджей и т. д. Если руководитель отдела - человек менее квалифицированный, чем его ключе­вые работники, но оперативно и профессионально устраняющий помехи, то работа отдела будет успешной; если нет, то воз­никнут устойчивые конфликты.

Жестко регламентированная технология предусматривает:

- четкое распределение всех управленческих и производственных функ­ций среди персонала;

- создание отлаженного взаимодействия с поставщиками и потребителями.

Данная технология эффективно реализуется в небольших организаци­ях, работающих либо по жестко регламентированной технологии, либо в организациях с доверительной (функциональной) структурой управления.

Доверительная структура управления - это феномен рыночной экономи­ки. Она обычно формируется при создании новой организации (ОАО, ЗАО, ООО, артель и др.), в которой:

- руководители ключевых подразделений и исполнители связаны между собой дружескими или семейными отношениями;

- все работники могут профессионально выполнять основные виды дея­тельности.

Технология управления в исключительных случаях предусматривает ли­нейно-патронажную структуру управления (от фр. patronage — покровительст­во), в которой:

• руководитель:

- осуществляет линейное воздействие на всех участках производст­венного процесса по административным функциям, а по экономическим, технологическим и другим функциям оказывает под­чиненным и коллегам требуемое содействие (патронаж);

- находится в ситуации: равный среди равных;

• исполнитель может часть своих работ передать на нижестоящий уровень и выступать по отношению к нему как линейный руково­дитель и как советник,

В рамках данной технологии руководитель:

- формирует основную миссию организации и составляющие ее цели, согласовывает сроки их достижения с исполнителями;

- поручает своим исполнителям точно следовать рекомендованной про­изводственной технологии;

- следит за согласованностью выполнения заданий,

- при наступлении исключительного случая берет управление на себя или поручает это другим исполнителям (внутренним или внешним);

- создает информационную базу данных о профессионализме работ­ников, исключительных случаях и способах их разрешения.

Технология управления в исключительных случаях предусматривает точное следование духу и букве производственной технологии и пол­ное доверие к решениям руководителей всех ключевых подразделений.