6. Культурная среда

Культурная среда включает социальные институты, другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.

Глобальный рынок

Международные рынки важны, потому что будущее многих фирм зависит от возможностей расширения производства.

Глобальная фирма – эта фирма, которая, работая в нескольких странах, добивается таких преимуществ в научных исследованиях, производстве, маркетинге и финансах, которые недоступны ее домашним конкурентам.

Глобальная отрасль промышленности – это такая отрасль, в которой на конкурентные позиции фирм на данном географическом или национальном рынках оказывает влияние их общая позиция на мировом рынке в целом.

Глобальный маркетинг – маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках.

Поведение покупателей на рынке предприятий

Спрос на товары производственного назначения отличается от спроса на потребительские товары, хотя и является производным от него. Спрос на товары производственного назначения менее эластичен и больше подвержен колебаниям.

Решения о закупках зависят от конкретных ситуаций. Существует три основных вида таких ситуаций:

обычная повторная закупка,

измененная повторная закупка,

новая закупка.

Процесс осуществления закупок предприятием включает восемь основных этапов:

осознание потребности,

общее описание потребности,

оценка характеристик товара,

поиск поставщиков,

запрос предложений,

выбор поставщиков,

оформление заказа,

оценка эффективности работы поставщика.

Свойства, влияющих на выбор поставщика при закупке товаров промышленного назначения:

общая репутация поставщика;

условия платежа;

приспосабливаемость к потребностям заказчика;

прежние связи в аналогичных ситуациях;

предлагаемые технические услуги;

доверие к продавцам;

удобство заказа;

надежность продукта;

цена;

простота действия или использования;

предпочтения основного пользователя продукта;

обучение, предлагаемое поставщиком;

продолжительность необходимой подготовки;

соблюдение сроков поставки;

простота содержания, ухода;

послепродажное обслуживание.

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Услуги – это предлагаемые к продаже товары, которые состоят из действий, преимущества или возможности удовлетворения.

Товар должен обладать основными характеристиками:

Уровнем качества

Набором отдельных свойств

Специфическим оформлением

Марочным названием

Упаковкой

Марка – это название, термин, символ, дизайн или комбинация этих составляющих; она используется для идентификации предлагаемых продавцом или группой продавцов товаров или услуг, а также для обозначения их отличий от товаров и услуг конкурентов.

Марочное название – часть марки, которую можно произнести.

Марочный знак – это часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести.

Товарный знак – марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой; право продавца на пользование марочным названием или знаком.

Качество – расчетная способность товара выполнять свои функции

Марочный подход: многомарочный подход, единое марочное название.