- •Министерство образования и науки украины
- •Черниговский национальний технологический университет
- •Деловое общение
- •Методические указания по самостоятельной работе студентов
- •6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит"
- •Тема 15. Деловая беседа структура деловой беседы
- •Создание благоприятного климата взаимоотношений в начале беседы
- •Принципы создания благоприятного климата взаимоотношений
- •Этап ориентации в проблеме
- •Два плана общения
- •Виды общения
- •Позиции участников взаимодействия
- •Передача и прием сообщения
- •Виды сообщений
- •Правило коммуникации:
- •Техники прояснения сути проблемы
- •Техники задавания вопросов
- •Типы вопросов
- •Вопросы могут также разделяться на общие и конкретные
- •Рамка вопроса Несколько правил для того, чтобы создать хорошие вопросы
- •Факторы успешной коммуникации
- •Барьеры, препятствующие успешной коммуникации
- •Правила успешной коммуникации
- •Этапы совместного поиска решений
- •Этап совместного принятия решения
- •Условия вступления в завершающий этап беседы
- •Признаки приближения конца беседы
- •Приемы ускорения принятия решения
- •Почему мы не достигли цели беседы
- •Почему мы не достигли цели беседы контрольная анкета
- •Кроссворд Владеете ли Вы техникой делового общения?
- •Тема 16. Деловые переговоры общая характеристика переговорного процесса
- •Основные функции переговоров
- •3. Принятие совместного 4.Тушение возникающих решения пожаров
- •Подготовка переговоров
- •Психологические элементы, соблюдение которых влияет на отношения между партнерами
- •Технология ведения переговоров
- •Преговоры без поражений
- •Умеете ли вы вести переговоры
- •Кроссворд Подготовка и начало переговоров
- •Тема 17. Деловое общение в условиях конфликта
- •Поведение, располагающее к конфликтам:
- •Типовые стратегии (стили) поведения в конфликтах
- •Методика динамики способов реагирования на конфликтные ситуации
- •Стили разрешения конфликтов
- •Уяснение основной проблемы, правильная оценка своего поведения
- •Тест Конфликтная ли вы личность?
- •Карта процесса конфронтации /Дж. Р. Паркинсон/
- •Наблюдение
- •Размышление
- •Планирование
- •Действия
- •Корректировка
- •Будь опорой сам себе!
- •Кроссворд «Умете ли Вы разрешать конфликты?»
- •Кроссворд Умеете ли Вы разрешать конфликты?
- •Насколько вы близки к конфликту?
- •Тема 18. Устройство на работу основные принципы устройства на работу
- •Как успешно выдержать собеседование
- •Макет собеседования:
- •Пятнадцать шагов уверенности в себе
- •Зразки документів
- •Біографія
- •2 Дата школа, місце, закінчення школи.
- •Nb! Семь чудо замен
- •Перечень использованной литературы:
- •Содержание
Перечень использованной литературы:
1. Аграшенков А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. – М.: Вече, АСТ, 2007. – 480 с
2. Алексеева А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно, или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб.: Речь, 1993. – 210 с
3. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. / Пер. с нем. – М.: Прогресс, 1999. – 180 с.
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. / Пер. с англ. – М.: Вече, АСТ, 2005. –400 с.
5. Биркенбиль В. Как добиться успеха в жизни / Пер. с нем. – М.Прогресс, 1992. – 352 с.
6. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа / Пер. с нем. – М.: Прогресс, 1992. –420 с.
7. Бринкман Р., Кертнер Р. Гений общения: пособие по психологической самозащите. – СПб.: Речь, 1997. – 320 с.
8. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: Высшая шк., 2006. – 367 с.
9. Гримак Л.П. Общение с собой. Начало психологической активности. – М.: ЛИБРОКОМ, 2009. – 236 с.
10. Дебольский Н. Психология делового общения. – М., 1992. –
Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. – М., 1995. –
12. Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. Трансакционный анализ с гештальтупражнениями. – М., 1992. –
13. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. – М., 1980. –
14. Егидес А.П. Как научиться разбираться в людях. – М.: Дело, 2009. – 350 с.
15. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия. – М.: Высшая шк., 2003. – 303 с.
16. Каппони В., Новак Т. Как делать все по-своему. – СПб.: Питер, 2009.– 288 с.
17. Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет. – СПб.: Питер, 2008. – 320 с.
18. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. – СПб.: Питер, 2008. – 320 с.
19. Книгге А. Об обращении с людьми: / Пер. с нем. – Дубна: Изд.центр "Феникс”, 2004. – 321 с.
20. Козлов Н. Как относиться к себе и людям, или практическая психология на каждый день. – М.: Дело, 2010. – 360 с.
21. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.: Изд- во ЛГУ, 1990. – 321 с.
22. Кроль М.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения. – М.: Независимая фирма "Класс", 2008. – 320 с.
23. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: РИПОЛ Классик, 1993. – 236 с.
Курбатов В.И. Стратегия успеха. Уч. пособие по деловому общению. – Ростов – на – Дону: Феникс, 2007. – 360 с.
25. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. – Ижевск, 1996. – 412 с.
26. Ливайн С., Кром М. Лидер в тебе. Как завоевывать друзей, влиять на людей
и преуспеть в меняющемся мире. Карнеги для 90-х. – М.: ФАИР Пресс, 1995. – 180 с.
27. Мелибруда Е. Я - ты - мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.Прогресс, 2000. – 190 с.
28. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Минск: ООО "Попурри", 1997. – 416 с.
29. Ночевник М.Н. Человеческое общение. – М.Дело, 1999. – 127 с.
30. Обозов Н.Н. Психологическая культура взаимных отношений. – М.Высшая шк., 1996. – 150 с.
31. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. Советы руководителю. – К.: МАУМ, 1999. – 200 с.
32. Паламарь А.О. Мудрость общения. – М., 2000. – 340 с.
33. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации. – К.: МАУП, 1996.– 320 с.
34. Панасюк Л.Ю. Управленческое общение. Практические советы. – М.Дело, 1990. – 122 с.
35. Паркинсон Дж.Роберт. Люди делают то, что нужно Вам /Пер. с анг.. – М.: Изд- во "Новости", 1996. – 360 с.
36. Петровская Л.Н. Компетентность в общении. – М.: Смысл, 2007. – 373 с.
Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Изд-во "ЭКСМО – Пресс", 2005. – 416 с.
38. Ребик С.Б. Деловое общение: психологические аспекты. – М.: ВНИИСИ,, 1990. – 120 с.
39. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995. – 340 с.
40. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М.: ИНФРА-М, - Новосибирск, 1997. – 180 с.
41. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: Мимика, жесты, движение:
Пер. с нем. – М.: Интерэкспорт, ИНФРА – М., 1996. – 277 с.
42. Сергееева В. Приемы убеждения. Стратегия и тактика общения. – СПБ.: Питер, 2002. – 192 с.
43. Скотт Дж.Гр. Конфликты, пути их преодоления. – К.: Внешторгиздат, 1991. – 189 с.
44. Сопер П. Основы искусства речи /Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Изд-во
Агенства "Яхтсмен", 1995. – 416 с.
45. Таранов П.С. Приемы влияния на людей. – М.: ФАИР, 1997. – 608 с.
46. Таранов П.С. Секреты поведения людей. 300 законов. – М.: ФАИР, 2007. – 628 с.
47. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. – Харьков: Прапор, 1992. –230 с.
48. Толстых А.В. Наедине со всеми: о психологии общения. – Минск: Полымя, 1990. – 208 с.
49. Цуканова Е.В. Трудности межличностного общения. – К.: Либідь, 1991. –210 с.
50. Чепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ве-
дению переговоров. – М.: Дело, 2001. – 175 с.
51. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. – Минск: Амалфея, 1996. – 280 с.
52. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея, 1996. – 384 с.
Шмидт Р. Искусство общения. – М.: Изд- во СП «Интерэксперт», 1992. –
368 с.
Шостром Э. Анти-Карнеги или человек манипулятор. – М.: Прогресс , 1992. – 180 с.
Эйтвин Г., Бриза О. Имидж современного мужчины. – М.: РИПОЛ Классик, 2000. – 640 с.
Эйтвин Г., Бриза О. Имидж современной женщины. – М.: РИПОЛ
Классик, 2000. – 608 с.
