- •Министерство образования и науки украины
- •Черниговский национальний технологический университет
- •Деловое общение
- •Методические указания по самостоятельной работе студентов
- •6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит"
- •Тема 15. Деловая беседа структура деловой беседы
- •Создание благоприятного климата взаимоотношений в начале беседы
- •Принципы создания благоприятного климата взаимоотношений
- •Этап ориентации в проблеме
- •Два плана общения
- •Виды общения
- •Позиции участников взаимодействия
- •Передача и прием сообщения
- •Виды сообщений
- •Правило коммуникации:
- •Техники прояснения сути проблемы
- •Техники задавания вопросов
- •Типы вопросов
- •Вопросы могут также разделяться на общие и конкретные
- •Рамка вопроса Несколько правил для того, чтобы создать хорошие вопросы
- •Факторы успешной коммуникации
- •Барьеры, препятствующие успешной коммуникации
- •Правила успешной коммуникации
- •Этапы совместного поиска решений
- •Этап совместного принятия решения
- •Условия вступления в завершающий этап беседы
- •Признаки приближения конца беседы
- •Приемы ускорения принятия решения
- •Почему мы не достигли цели беседы
- •Почему мы не достигли цели беседы контрольная анкета
- •Кроссворд Владеете ли Вы техникой делового общения?
- •Тема 16. Деловые переговоры общая характеристика переговорного процесса
- •Основные функции переговоров
- •3. Принятие совместного 4.Тушение возникающих решения пожаров
- •Подготовка переговоров
- •Психологические элементы, соблюдение которых влияет на отношения между партнерами
- •Технология ведения переговоров
- •Преговоры без поражений
- •Умеете ли вы вести переговоры
- •Кроссворд Подготовка и начало переговоров
- •Тема 17. Деловое общение в условиях конфликта
- •Поведение, располагающее к конфликтам:
- •Типовые стратегии (стили) поведения в конфликтах
- •Методика динамики способов реагирования на конфликтные ситуации
- •Стили разрешения конфликтов
- •Уяснение основной проблемы, правильная оценка своего поведения
- •Тест Конфликтная ли вы личность?
- •Карта процесса конфронтации /Дж. Р. Паркинсон/
- •Наблюдение
- •Размышление
- •Планирование
- •Действия
- •Корректировка
- •Будь опорой сам себе!
- •Кроссворд «Умете ли Вы разрешать конфликты?»
- •Кроссворд Умеете ли Вы разрешать конфликты?
- •Насколько вы близки к конфликту?
- •Тема 18. Устройство на работу основные принципы устройства на работу
- •Как успешно выдержать собеседование
- •Макет собеседования:
- •Пятнадцать шагов уверенности в себе
- •Зразки документів
- •Біографія
- •2 Дата школа, місце, закінчення школи.
- •Nb! Семь чудо замен
- •Перечень использованной литературы:
- •Содержание
Тест Конфликтная ли вы личность?
Если вы выберете ответ «А», то запишите себе 4 очка, за «Б» - 2 очка, за «В» - 0.
Таблица 16.5 – Тестовый опросник
№ п/п |
Вопросы |
А |
Б |
В |
4 |
2 |
0 |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1. |
Представьте себе, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете: а) не стану вмешиваться в ссору; б) могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав; в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения. |
|
|
|
2. |
На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки: а) нет; |
|
|
|
|
б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему; в) всегда критикую за ошибки. |
|
|
|
3. |
Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?: а) если другие меня поддержат, то да; б) разумеется, я буду поддерживать свой план; в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных. |
|
|
|
4. |
Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями? а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения; б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) я спорю со всеми и по любому поводу. |
|
|
|
5. |
Кто-то пытается пролезть впереди вас, без очереди. Вы: а) думаете, что и вы не хуже его, тоже пытаетесь обойти очередь; б) возмущаетесь, но про себя; в) открыто высказываете свое негодование. |
|
|
|
6. |
Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллектива, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим в решении судьбы этой работы. Как вы поступите? а) я выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта; б) выделю положительные стороны в его работе и предложу предоставить возможность продолжить ее; в) стану критиковать, т.к. чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок. |
|
|
|
Продолжение таблицы 16.5
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
4 |
2 |
0 |
7. |
Представьте себе, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете? а) одобряю покупку, если она ей доставила удовольствие; б) говорю, что у вещи нет художественной ценности; в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого. |
|
|
|
8. |
В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете: а) думаю, зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов; б) делаю им замечание; в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал. |
|
|
|
9. |
В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас: а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя собирался это сделать; б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет; в) это даст мне основание для скандала. |
|
|
|
10. |
Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню. Возмущает ли вас это? а) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит; б) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы; в) придираюсь к обслуживающему персоналу - повару, уборщице или срываю своей гнев на жене. |
|
|
|
11. |
Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку? а) нет; б) разумеется, признаю; в) какой же у меня будет авторитет, если я признаюсь, что не прав. |
|
|
|
Ключ и интерпритация результатов теста «Конфликтная ли Вы личность?»
От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это может отражаться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?
От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают.
От 10 до 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишняя. Любите критиковать, но когда это вам выгодно. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?
