Министерство образования и науки украины
Черниговский национальний технологический университет
Деловое общение
Методические указания по самостоятельной работе студентов
направлений подготовки 6.030504 – "Экономика предпринимательства",
6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит"
(часть 2)
Утверждено
на заседании кафедры
философии и социально- гуманитарных дисциплин
Протокол № 6 от 23.01.14 г.
Чернигов ЧНТУ 2014
Д
ілове
спілкування.
Методичні поради до самостійної роботи
студентів
напрямів
підготовки 030504 – "Економіка та
підприємництво", 6.030508 – "Фінанси
і кредит", 6.030509 – "Облік і аудит"
(Частина 2). 2 видання, виправлене і
доповнене / Укладач: С.К.Каземирова. –
Чернiгiв:
ЧНТУ.– 2014. – 64 с. – Рос. мовою .
Составитель: Каземирова Светлана Константиновна, кандидат философских наук, доцент
Ответственный за выпуск: А.И.Крук , зав. кафедрой философии и социально-гуманитарных дисциплин, кандидат исторических наук, доцент
Рецензент: Л.А.Легецкая, кандидат исторических наук, доцент
Тема 15. Деловая беседа структура деловой беседы
Деловая беседа состоит из 5
основных этапов:
- создание благоприятного
- климата взаимоотношений в
начале беседы;
- ориентация в проблеме;
- совместный поиск решения;
- принятие решения.
Пояснение: Для повышения
эффективности достижения целей
беседы, важно проходить каждый
из этапов.
Создание благоприятного климата взаимоотношений в начале беседы
Основные задачи данного этапа:
знакомство, установление контакта;
создание оптимальных взаимоотношений для проведения деловой беседы;
создание атмосферы доверия;
привлечение внимания;
пробуждение интереса к беседе.
Принципы создания благоприятного климата взаимоотношений
1. Приветствуйте партнера:
открытый взгляд;
приветствие партнера теплой дружественной улыбкой;
крепкое рукопожатие (без чрезмерного давления);
поддержание контакта глаз;
открытая ненапряженная поза.
2. Эмоционально поддерживайте разговор.
3. Ориентируйтесь на желаемый партнером конечный результат.
4. Демонстрируйте уважение, интерес к положительному в партнере, предполагайте только хорошие намерения партнера, выражайте свою заинтересованность в перспективах Ваших взаимоотношений.
5. Выражая собственные чувства, учитывая эмоциональное состояние партнера.
6. Подчеркивайте равенство позиций, ищите единство в интересах и мнениях, ведите себя уверенно, будьте доброжелательны.
7. Двигайтесь к контрактным взаимоотношениям:
выгоды А выгоды Б
--------------- = ----------------
затраты А затраты Б
ТЕХНИКИ КОНТАКТИРОВАНИЯ
«Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин»
Китайская пословица
«Улыбка»
«Присоединение»
«Золотые слова»
«Имя собственное»
«ПП: Поиск позитивного»
«ПО: Поиск общего»
«Благородные намерения»
«Вес»
«Ты-зеркало»
ОРИЕНТАЦИЯ В СОБЕСЕДНИКЕ
«Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют»
Восточная мудрость
Для того, чтобы эффективно вести беседу, очень важно достаточно точно определить:
что перед Вами за человек, и в каком он состоянии (возбужден, погружен в себя, готов к обсуждению проблемы, напряжен, спешит и т.п.);
какую лучше выбрать стратегию общения.
Обращайте внимание на :
манере поведения собеседника ( стремление к доминированию, стремление к сотрудничеству и т.п.);
позу, жесты, мимику, дистанцию, контакт глаз и их изменение;
его речь (как он строит фразы, какие ключевые слова употребляет и т.п.);
его поведение с другими людьми (подчиненными, коллегами и т.п.);
его манеру одеваться и т.п.