4. Информационное обеспечение маркетинга

В границах маркетинговой деятельности предприятия на практике принято разделять всю необходимую для процесса управления информацию на первичную и вторичную, внутреннюю и внешнюю.

Условно, система маркетинговой информации состоит из четырех частей:

1. Внутренняя система учета и отчетности (информация о внутрифирменных информационных потоках, которые характеризуют объем, структуру, скорость товарного производства и обращения, затраты, убытки, доходы, чистая прибыль и рентабельность).

2. Внешняя система, которая помогает систематически наблюдать за состоянием рынка (что интересует потребителей и что они хотят приобрести, что продают конкуренты, частица рыночных операций данного предприятия и т.п.).

3. Маркетинговые наблюдения и анализ; изучения конкретных проблем маркетинга.

4. Система поддержки маркетинговых решений.

5. Организация маркетинга

Оптимальная структура и форма организации маркетинга зависят от разных факторов и ситуаций, в которых находится предприятие.

Функции маркетинга выполняет персонал фирмы, объединенный в границах организационных структур службы маркетинга.

Функциональная структура службы маркетинга предприятия:

Глава правления:

-Руководитель производства

-Руководитель исследовательского центра

-Другие

-Руководитель маркетинга:

--функции планирования

--другие

--функции стимулирования

--функции отдела исследований:

---отдел исследования рынка

--- отдел исследования товара и услуг

--- отдел исследования конкуренции

---другие.

Поскольку основными характеристиками современного рынка являются инновации и изменчивость, в будущем в структуре организации найдут место самоуправляемые команды – небольшие группы людей, которые работают над достижением общей цели, используют единый набор контрольных показателей и подходов, несут взаимную ответственность.

Компании стремятся ради значительного повышения производительности и конкурентоспособности провести полную реорганизацию своей деятельности, то есть реализовать на практике концепцию организационных изменений.

6. Контроль маркетинга

Контроль маркетинга – постоянная, систематическая проверка и оценка положений и процессов в области маркетинга.

Задачи контроля маркетинга:

• установление степени достижения цели;

• выявления возможностей улучшения (обратная связь);

• проверка степени приспособления предприятия к изменениям условий внешней среды.

Этапы процесса контроля:

• выбор концепций из альтернатив

• определения целей контроля

• планирования проверки

• выяснения значений

• выполнения сравнительных действий

• документирования результатов проверки.

• доклад о результатах проверки органам, которые принимают решение на фирме.

Контроль маркетинга представляет собой глубокую аналитическую работу, в результате которой руководство предприятия отказывается от неэффективных методов управления маркетингом и отыскивает новые, адекватные условиям выживание предприятия средства и инструменты действия на контролируемые факторы и адаптации к жестким факторам внутренней и внешней среды.

Основные объекты контроля:

• объем продажа;

• размеры прибылей и убытков;

• реакция покупателей на предложенные предприятием новые товары и услуги;

• соответствие запланированных и реальных (фактических) результатов производственно-коммерческой деятельности.

По возможностям осуществления контроля, контроль маркетинга может проводиться:

• силами собственной ревизионной службы (внутренний аудит);

• через привлечение независимых экспертов на основах соглашения с одной из специализированных консультационных организаций (внешний аудит).