Тема 1. Непроизводственная сфера как объект управления
Определение понятий услуга и сфера услуг.
Становление и развитие сферы услуг.
Роль сферы услуг в процессе формирования ввп.
Непроизводственная сфера представляет собой условное название отраслей и видов деятельности не составляющих материальное производство. В настоящее время термин «непроизводственная сфера» является устаревшим и он постепенно изымается из научного потребления и заменяется понятием «сфера услуг».
Сфера услуг – совокупность отраслей, предприятий, организаций, непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровень жизни людей, их благосостояние и потребление.
Сфера оказания услуг и организация ее работы привлекает все большее внимания. С конца 70-х годов в США начались исследования ведущих теоретиков и практиков в области изучения специфики товаров и услуг и создания условий для формирования самостоятельного рынка услуг. Вскоре исследования разделились по отдельным направлениям: изучение качества предоставляемых услуг, построение долгосрочных отношений с клиентами, изучение потребностей заказчика. В результате были выработаны принципы организации управления и продажи потребительских услуг, которые включают вопросы основных требований к рынку услуг, создания спроса на услуги и условий организации такого рынка. При переходе к развитой экономике будущее рынка потребительских услуг является составной частью деятельности компаний любых типов.
Услуга – это действия или исполнение работы. Она неосязаема, несохраняема. Услуга создается и потребляется одновременно (или почти одновременно). В то время как товар – это осязаемый объект, который может быть создан и использован позднее. Таким образом, традиционно считалось, что товары и услуги – совершенно разные категории. Сейчас эта граница стала условной. В действительности почти всегда приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами. Для того, чтобы понимать в чем различие между товарами и услугами необходимо осознать, что эти понятия не являются антиподами, а скорее представляют собой две области одного континуума (рис.1.1).
В соответствие с рис.1.1 первые три предмета, возможно, могли бы быть классифицированы как «товары» из-за их высокого материального содержания. Существует небольшая у3слуга при приобретении бензина в форме обслуживания; автомобиль в большой степени является физическим предметом, и пока его сдача в наем не требует некоторой услуги, арендованная машина является товаром. Запрашиваемое продовольствие может считаться наполовину товаром и наполовину услугой. Остальные предметы, вероятно, будут классифицированы как «услуги», хотя при этом могут быть обозначены некоторые физические составляющие. Например, рестораны предлагают клиенту не только продукты как физическую пищу, но и услуги поваров, которые готовят еду, официантов, которые ее подают, а также столик, за которым ее можно есть и уютное помещение. Аудит является почти чистой, получаемой покупателем услугой с весьма небольшим перечнем получаемых товаров (возможно, готовая налоговая ведомость).
На современном этапе развития наблюдается резкое увеличение доли услуг в экономике развитых и развивающихся стран. Так, в США доля работ в сфере услуг составляет около 80%. На рис 1.2. представлена динамика роста рабочих мест в сфере услуг.
Рис. 1.2. Как стремительно выросло количество рабочих мест в секторе услуг
Как видно из графика, начиная с 70-х годов происходит резкий рост занятости в сфере услуг, в то время, как занятость в сфере производства оставалась практически неизменной. Такая тенденция связана с переходом США на более высокий уровень развития, от индустриального общества к информационному.
На рис.1.3. представлена доля услуг в ВВП США, она составляет 17%, причем, в 1980г. услуги в составе ВВП уже составляли 67%. Таким образом, сектор услуг создает большую часть стоимости в экономике США.
В Украине, к сожалению, сфера услуг, пока не занимает такого важного места. Так, доля услуг в ВВП в 2002 году составила 38%, а в занятости населения – 46%. Тем не менее, за последние годы наблюдается тенденция развития сферы услуг.
Таким образом, трудно переоценить истинное влияние сферы услуг на экономику. Некоторые компании сферу услуг используют в борьбе против своих конкурентов за обеспечение для себя надежных конкурентных преимуществ. Их получают компания, оказывая дополнительные услуги. Эти преимущества часто являются неотъемлемой частью культурного облика фирмы, и конкурентам трудно скопировать именно эту сторону деятельности.
Рис. 1.З. Валовой внутренний продукт по промышленности
Кроме того, сферу услуг люди считают основным источником повышения качества их жизненного уровня. Люди и компании все чаще отказываются от функций, которые они раньше выполняли сами, доверяя их другим. Фактически многие фирмы считают, что лучшая стратегия в их работе – это сфокусировать внимание на их основной деятельности.
Важнейшим условием выживания в сфере бизнеса – качество оказываемых услуг. Многие компании добились успехов благодаря тому, что сосредоточили внимание на оказании услуг высокого качества.
Контрольные вопросы:
Что представляет собой непроизводственная сфера?
Дайте определение услуги. В чем ее отличие от товара?
Какова тенденция развития сферы услуг в США?
Как влияет сфера услуг на экономику страны?