Билет № 14
Методы анализа среды.
См. Билет №13 Вопрос №1 Этап №3 «Оценка и анализ внешней среды организации» - перечислить «Инструменты».
СТЭП-анализ макроокружения – См. Билет №2 Вопрос №2
SWOT-анализ - См. Билет №2 Вопрос №2
профиль микро- и макроокружения - См. Билет №2 Вопрос №2 - Макроокружение + Билет №11 Вопрос №1 – Микроокружение
матрица возможностей и угроз и профиля среды - См. Билет №2 Вопрос №2
матрица М. Портера для анализа конкурентных сил - См. Билет №2 Вопрос №2
форма EFAS - См. Билет №2 Вопрос №2
матрица СФК «Дом качества» - См. Билет №2 Вопрос №2
система отслеживания внешней среды - См. Билет №2 Вопрос №2
Классификация систем по различным признакам. (2, 3 признака по выбору).
Билет № 15
Свойства системы, характеризующие её сущность и сложность.
1. Первичность целого (системы). В теории систем исходным моментом является предположение, что системы функционируют как целое, которое затем можно делить на компоненты. Эти компоненты действуют лишь в силу существования целого. Не компоненты составляют целое, а наоборот, целое порождает при своем делении компоненты системы. Первичность целого – основной постулат теории системы. В целостной системе отдельные части функционируют совместно, составляя в совокупности процесс функционирования системы как целого.
Целое как первичное порождает при своем делении или формировании компоненты системы. В этом состоит суть целого.
Например, фирма как сложная открытая социально-экономическая система представляет собой совокупность взаимосвязанных отделов и производственных подразделений. Сначала следует рассматривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней средой и только потом — компоненты фирмы.
2. Неаддитивность. Характеризуется принципиальной несводимостью свойств системы к сумме свойств составляющих её компонентов и невыводимостью свойств системы из свойств компонентов. Каждый компонент может рассматриваться только в его связи с другими компонентами системы. С другой стороны, функционирование системы не может быть сведено к функционированию отдельных её компонентов. Совокупное функционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порождает качественно новые функциональные свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств его компонентов.
Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системы не равны сумме свойств её компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойства её компонентов.
Пример. Основными задачами отдела маркетинга фирмы как системы являются разработка стратегических нормативов конкурентоспособности товаров и фирмы в целом, стратегии ее функционирования и развития, формирование и реализация политики рекламы, товародвижения. Основной задачей исследовательской организации можно назвать изыскание средств и методов реализации нормативов конкурентоспособности; задачей конструкторской организации — воплощение упомянутых нормативов в проектно-конструкторской документации; производственных подразделений — материализация нормативов через проекты и т.д. А критерием функционирования фирмы в целом служит максимизация вновь созданной или добавленной стоимости при соблюдении норм законодательства, т.е. цели системы совершенно не совпадают с целями ее компонентов, а каждый компонент в системе выполняет свои задачи, приводящие к реализации ее целей.
3. Размерность. Отражает число компонентов системы и связей между ними. В зависимости от числа компонентов системы подразделяются на малые, средние и сложные.
Для упрощения структуры системы следует сокращать количество уровней управления, число связей между компонентами системы и параметров модели управления, автоматизировать процессы производства и управления.
4. Сложность структуры. Характеризуется следующими параметрами:
числом уровней иерархии управления системой;
многообразием компонентов и связей;
сложностью поведения и неаддитивностью свойств;
сложностью описания и управления системой;
числом параметров модели управления, её видом;
объемом информации, необходимой для управления;
и др.
Число компонентов системы, определяющих её размер, должно быть минимальным, но достаточным для реализации целей системы.
Например, структура производственной системы представляет собой сочетание организационной и управленческой составляющих. Основными факторами, определяющими тип, сложность и иерархичность структуры производственной системы, являются:
— масштаб производства и объем продаж;
— номенклатура выпускаемой продукции и выполняемых услуг;
— сложность и уровень унификации продукции и услуг;
— уровень специализации, концентрации, комбинирования и кооперирования производства;
— степень развития макросреды и инфраструктуры региона;
— международная интегрированность системы и др.
К факторам оптимизации числа компонентов производственной
системы и ее структуры относятся следующие:
— развитие специализации и кооперирования производства;
— автоматизация управления;
— применение совокупности научных подходов к проектированию структуры и функционированию системы менеджмента;
— соблюдение принципов рациональной организации производственных и управленческих процессов (пропорциональность, параллельность, непрерывность и др.);
— перевод существующих моделей управления на проблемноцелевые структуры.
Если порядок функционирования системы ясен из схемы, то она составлена правильно.
5. Жесткость. Содержит следующие параметры:
степень изменения параметров системы за конкретный промежуток времени;
степень влияния объективных законов и закономерностей на функционирование системы;
степень свободы системы;
и др.
Структура системы должна быть гибкой, с наименьшим числом жестких связей, способной быстро переналаживаться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т.п. Мобильность системы является одним из условий быстрого приспособления её к требованиям рынка.
В настоящее время получили распространение гибкие организационные структуры, например, эдхократическая, партисипативная, предпринимательского типа, матричная, проектная, многомерная.
6. Вертикальная целостность. Представляет собой число уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии; степень влияния субъекта управления на объект; степень самостоятельности подсистем системы.
Характеризует число связей между подсистемами одного уровня, их зависимость и интегрированность по горизонтали.
Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в вертикальных связях компонентов системы оказывали минимальное влияние на функционирование системы.
Для этого следует обосновывать уровень делегирования полномочий субъектам управления, обеспечивать оптимальную самостоятельность и независимость объектов управления в социально-экономических и производственных системах.
7. Горизонтальная обособленность. Характеризует число связей между подсистемами одного уровня, их зависимость и интегрированность по горизонтали.
Число горизонтальных связей между компонентами одного уровня системы, так называемая горизонтальная обособленность системы, должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Уменьшения числа связей ведет к повышению устойчивости и оперативности функционирования системы.
8. Иерархичность. Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться как подсистема (система) более глобальной системы. Например, цех является подсистемой организации как системы, а организация – подсистемой системы более высокого уровня: отрасли или региона. Свойство иерархичности систем проявляется при структуризации (построения дерева целей) и декомпозиции целей организации.
9. Множественность (разная глубина описания). В силу сложности системы невозможно познать все её свойства и параметры. Поэтому при анализе рационально ограничиться определенным уровнем иерархии структуры системы.
В силу сложности и множественности написания системы не следует пытаться познать все её свойства и параметры. Всему должен быть разумный предел, оптимальная граница.
Изучение иерархичности системы и ее структуризации следует начинать с определения систем вышестоящего уровня (кому подчиняется или куда входит данная система) и установления ее связей с этими системами.
При структуризации системы следует пользоваться методами анализа и синтеза. Сначала один человек (группа) строит структуру системы (анализирует, определяет внутрисистемную иерархичность), корректирует связи между компонентами и набор с названиями компонентов передает другому человеку (группе) для сборки системы (синтеза). Если результаты анализа и синтеза совпадут, т.е. после сборки системы не останется лишних компонентов, а система функционирует, то можно считать, что анализ и синтез выполнены правильно, структуризация системы проведена.