Экзаменационные билеты по дисциплине «системный анализ в менеджменте». Билет № 1
Сущность системного подхода и его отличия от других подходов. Пример.
Система - целостный комплекс взаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и представляющий собой подсистему системы более высокого порядка (глобальной системы).
Системный подход - это методология исследования объектов как систем.
Система состоит из двух составляющих:
внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой и обратную связь;
внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа системы в ее выход и достижение целей системы.
Подробное определение системы, состоящей из внешнего окружения (первичного) и внутренней структуры (вторичной), шире и глубже общепринятых определений. Системный подход является главным фактором или условием повышения качества управленческих решений, основой любого вида менеджмента.
Системный анализ сводится к максимально точной формулировке задачи, подбору метода (инструмента), в наибольшей степени соответствующего существу поставленной задачи. Следовательно, системный подход и системная методология не конструируют, не создают, не развивают методов исследования. То новое, что вносит системная методология,— это подход не от метода, а от задачи, требования использования целой серии методов или их системного использования для решения конкретной задачи или одного из ее этапов.
Системный анализ является, прежде всего, основой, позволяющей объединить все необходимые научные знания, методы и действия для решения сложной проблемы.
Управление в условиях стратегических неожиданностей.
Анализ воздействия неожиданностей на фирму является одним из инструментов выбора стратегии, а матрица анализа воздействия неожиданностей на фирму является инструментом реализации стратегии. Что исходит из содержания этапов стратегического планирования и инструментов системного анализа. См. Билет №13 Вопрос №1 Этап 6 п. №2, Этап 7 п. №17
Рассмотрим подробно матрицу анализа воздействия неожиданностей на фирму. Метод основан на выделении вероятных изменений, обычно проявляющихся в форме неожиданностей: определении силы и направленности их влияния на каждую стратегическую зону хозяйствования (СЗХ), времени наступления последствий (в краткосрочной или долгосрочной перспективе); оценке влияния каждой неожиданности на фирму в целом, их суммарного влияния; сравнения расчетного показателя с неким нормативом, установленным исходя из максимальной доли прибыли, которой фирма может позволить себе рисковать (
).
Таблица 1. Анализ воздействия неожиданностей на фирму
Рассмотрим общий порядок анализа.
В первую графу таблицы вписывается перечень наиболее вероятных и существенных для фирмы неожиданностей.
Оценивается потенциальное влияние каждой неожиданности по всем СЗХ: знак влияния (угроза — отрицательное, возможность — положительное), степень влияния, вероятность проявления, время наступления последствий.
Подводятся итоги по каждой СЗХ с учетом знака и вероятности воздействия — оценивается гибкость зон.
Измеряется влияние каждой неожиданности на фирму в целом (последние четыре графы) и рассчитываются показатели общей гибкости по временным зонам.
Устанавливается ориентировочный показатель гибкости фирмы — максимальная доля прибыли, которой может рисковать фирма; расчетный показатель сравнивается с ориентиром — на этой основе делаются выводы, в том числе о необходимости пересмотра набора СЗХ.
Для повышения эффективности своей деятельности фирма должна заботиться об использовании эффекта синергизма от взаимодействия между разными СЗХ. Его источником является интеграция однотипных процессов из различных СЗХ и использование эффекта от роста масштабов операций в сочетании с внутренней кооперацией. Синергетический эффект проявляется при использовании одних и тех же мощностей, общефирменных служб, снабженческой и сбытовой сетей для обслуживания разных СЗХ, взаимодополняемости процессов и услуг. Фирмы с высоким уровнем синергизма более стойки к воздействиям нестабильной среды, жестким условиям конкуренции. В то же время это требование находится в противоречии с гибкостью систем, что требует компромиссов при планировании уровней гибкости и синергизма.