Чисельність клієнтів банку

№	дата	Усього рахунків	Закрито рахунків	Відкрито рахунків
1	Лютий 2007	409	2	38
2	Березень 2007	445	3	9
3	Квітень 2007	451	2	9
4	Травень 2007	458	4	23
Середнє=
Сума=

Проаналізуйте отриманий результат та зробить відповідні висновки.

Проблемне завдання 7

Провести моніторинг та проаналізувати клієнтську базу банку за допомогою розрахунку показників руху клієнтів та даних таблиці:

• коефіцієнта плинності;

• коефіцієнта залучення клієнтів;

• коефіцієнта сталості клієнтів.

Чисельність клієнтів банку

№	дата	Усього рахунків	Закрито рахунків	Відкрито рахунків
1	Лютий 2007	6409	52	138
2	Березень 2007	6495	33	119
3	Квітень 2007	6581	48	110
4	Травень 2007	6643	56	105
Середнє=
Сума=

Проаналізуйте отриманий результат та зробить відповідні висновки.

Тема 9. Організаційні аспекти маркетингу у банку

Тестові завдання

Із запропонованих відповідей на тестові запитання виберіть одну, яка на ваш погляд є найбільш коректною.

1. Під організаційною структурою маркетингу у банку розуміють:

а) стимулювання збуту банківського продукту

б) комплекс підрозділів банку, що виконують маркетингові функції

в) систематичне вивчення ринкової ситуації

г) співпраця з банками - кореспондентами

2. Основні функції організаційної структури маркетингу у банку:

а) контролююча

б) інформування

в) за допомогою реклами

г) нагадування

3. Основним видом організаційних структур у банку є:

а) пропаганда

б) адаптивна

в) виконавча

г) творча

4. Основним видом організаційних структур у банку є:

а) система збуту банку

б) дивізійна

в) виконавча

г) контролююча

Практичні завдання та проблемні ситуації.

1. Сформулюйте посадові обов’язки спеціаліста маркетингового відділу банку, що відповідає за створення нових банківських продуктів.

2. Заповніть форму для визначення службових обов’язків спеціаліста з реклами маркетингового відділу банку.

3. Яка на Вашу думку, мінімальна кількість співробітників, що повинні формувати штати маркетингового підрозділу у малому банку (банк в регіоні та без філіалів)? Сформулюйте назви посад та основні робочі завдання для осіб, що їх займають.

4. Опишіть організаційну структуру маркетингу в обраному банку України. Чи вважаєте ви існуючу структуру досконалою і чому?

5. В банку “Процент” (універсальний банк без філіалів) існує традиційна бюрократична оргструктура за продуктовою ознакою. В 2006 році, в зв’язку із значним зростанням активів банку, планується реорганізація відділу реклами (п’ять осіб, включаючи начальника відділу, трьох спеціалістів-маркетологів та одного IT-спеціаліста) в управління маркетингу, що буде включати 4 відділи і налічуватиме 23 особи.

Завдання: Складіть організаційну структуру управління маркетингу у банку “Процент”. Дайте назви відділам та визначте основні робочі посади.

6. В банку “Акцепт” використовується дивізійна організаційна структура. Підрозділ маркетингу складається з сімох осіб.

Завдання: Визначте організаційну структуру підрозділу, основні робочі посади та робочі завдання працівників.