42. Анализ покупательского поведения

Задача специалиста по маркетингу — понять, что происходит в сознании потребителя между моментом воздействия внешних стимулов и принятием решения о покупке. На этот процесс влияют:

Культурные факторы. К важнейшим из перечисленных нами факторов относятся культура потребителя, его принадлежность к определенной субкультуре и социальному классу. Многие субкультуры становятся фундаментом рыночных сегментов.

Социальные факторы, такие как референтные группы, семья, роли и статус. Референтные группы — группы, которые оказывают (при личном контакте) прямое или косвенное влияние на отношение индивида к чему (кому)-либо и его поведение. Лидеры мнений — индивиды, которые в неформальном общении дают собеседникам советы или информацию по конкретным продуктам или товарным категориям.

Личностные факторы. Личностные характеристики: возраст и этап жизненного цикла его семьи, работа, экономическое положение, образ жизни, особенности характера и самооценка. Покупательское поведение человека во многом определяется типом его личности.

Психологические факторы. Мотивация, восприятие, обучение, убеждения и установки. Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет индивида действовать, а ее удовлетворение снижает уровень психологического напряжения. Восприятие. Это-процесс отбора, организации и интерпретации индивидом поступающей информации и создание значимой картины мира. Обучение — определенные изменения в поведении человека, происходящие по мере накопления им опыта. Прежде всего человеческое поведение является результатом обучения. Убеждения и установки индивида формируются через поступки и обучение и непосредственно влияют на поведение потребителей. Убеждение представляет собой устойчивую мысленную характеристику чего-либо.

43. Структура и мотивация формирования ктд (коллективной трудовой деятельности)

Отношение человека к трудовой деятельности определяется различными побудительными силами. Они могут быть внутренними и внешними. К внутренним относятся потребности, интересы, желания, стремления, ценности, ценностные ориентации, идеалы, мотивы; внешним - разнообразные средства экономического и морального воздействия (стимулы), используемые государством, предприятиями, общественными организациями для повышения трудовой активности работников.

Мотивация трудовой деятельности – это побудительная сила трудовой деятельности и поведения на основе глубокой личной заинтересованности и вовлеченности в ее осуществление.

Мотивация трудовой деятельности представляет собой систему, которая включает потребности, интересы, ценностные ориентации и установки, мотивы и мотивационную структуру поведения.

В процессе трудовой деятельности происходит постоянное переплетение личных (индивидуальных), коллективных и общественных интересов.

На практике коллективные потребности и интересы выражаются в системе целей и показателей, отражающих коллективные результаты труда. Этим определяется большая значимость установления таких плановых и оценочных показателей работы предприятия, в выполнении которых работники должны быть лично заинтересованы. Эта личная заинтересованность обеспечивается выбором соответствующих форм и систем оплаты труда.

Способы мотивации: материальное поощрение и нематериальные способы (например, корпоративная культура).