10.Социальные роли в целевой рабочей группе

В любом трудовом коллективе существует 8 социальных ролей, и, если сотрудников недостаточно, то кому-то приходится играть не только за себя, но и за “того парня”:

• Координатор – пользующийся уважением и умеющий работать с людьми.

• Генератор идей – стремящийся докопаться до истины, воплотить свои идеи на практике он чаще всего не в состоянии.

• Энтузиаст – берущийся сам за новое дело и воодушевляющий других.

• Контролёр-аналитик – способный трезво оценить выдвинутую идею. Он исполнителен, но чаще сторониться людей.

• Искатель выгоды – интересующийся внешней стороной дела. Исполнителен и может быть хорошим посредником между людьми, поскольку обычно он самый популярный член коллектива.

• Исполнитель – умеющий воплотить идею в жизнь, способен к кропотливой работе, но часто “тонет” в мелочах.

• Работяга – не стремящийся занять ничьё место.

• Шлифовщик – он необходим, чтобы не перешли последней черты.

11. Формирование первого впечатления в процессе делового общения.

На стереотипное восприятие человека влияет:

• «оформление» его внешности;

• сама внешность;

• манера говорить;

• поведение в обществе.

Три фактора формирования первого впечатления о человеке:

1. Фактор превосходства. Люди, вступающие в общение, неравны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д.

При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем в случае, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его.

2. Фактор привлекательности. Действие этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Схема действия этого фактора такова, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

3. Фактор отношения к нам. Этот фактор действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, кто к нам плохо относятся. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

4. Эффект первичности – часто имеющее место в коммуникативных процессах явление, когда наибольшее влияние на формирование впечатления оказывает информация, переданная в первую очередь.

12. Классификация психотипов личности в деловом общении.

В системе деловых отношений различают четыре основных психотипа, которые и определяют многообразие человеческих реакций на различные обстоятельства, — это жертва, охотник, монах-мыслитель и нейтральный. Каждый человек имеет свой психотип, но в чистом виде они представлены редко. Но все же преобладает один, доминирующий психотип.

• Жертва – наиболее характерными особенностями являются жертвенные жесты. Человек такого склада психологически готов к тому, чтобы в любой момент стать жертвой. Такой человек становится жертвой только перед более напористым и сильным противником. Но если он встречается с человеком покладистым, неспособным оказывать грубое давление, то сам становится напористым, старающимся подавить другого.

• Охотник –напор, мощь, натиск. Стремление к поиску, желание догнать и поймать. Охотником быть хорошо в оперативных целях, чтобы своим напором и давлением подавить чье-то недоброе сопротивление и добиться результата. Но постоянно быть охотником сложно, поскольку жертвы, которых он «убивает», имеют свою негативную силу и притягивают к охотнику неприятности. Находится другой охотник, более сильный, который подавляет первого охотника, и тот превращается в жертву.

• Мыслитель – самый продуктивный и действенный. Это спокойствие, отстраненность, философское приятие жизни во всех ее проявлениях. Этот психотип не втягивает в себя, но и не отталкивает. Он не подавляет, но греет, рядом с ним психологически комфортно, поскольку он не лезет в ваши дела и не стремится навязать свое мнение.

• Нейтральный – как ветер, свободный, не ограниченный какими-то рамками. Сколько бы вы ни пытались втянуть человека четвертого психотипа в свои дела, как бы ни заинтересовывали, он останется при мнении, что дороже всего его личная свобода. На первых порах такие люди быстро загораются новой идеей, но также быстро угасают.

Более всем известная классификация психотипов:

• Холерик – он неусидчив, суетлив, тороплив, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, быстр, находчив в споре, зато не обидчив и незлопамятен. Отсюда следует, что он предрасположен к конфликтам, не умеет слушать других, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами и требующих терпения длительных деловых переговоров.

• Сангвиник – начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации. Контактен и легок в общении, не конфликтен, умеет слушать других людей. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе как руководитель.

• Флегматик — ориентация на неодушевленные предметы, самого себя. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале. Реакция на изменяющуюся деловую ситуацию запаздывает, ему трудно установить обратную эмоциональную связь с собеседником. Зато флегматик незаменим при работе с документацией, это — идеальный бухгалтер.

• Меланхолик — обостренная чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, например, для художника или музыканта, но отрицательно сказывается на деловом общении. Наряду с этими качествами общение с другими людьми затрудняют скрытность, стремление замкнуться в себе; склонность к образному, а не понятийному мышлению затрудняет анализ деловой ситуации, но создает прекрасные предпосылки для деятельности, например, в области рекламы.