4. Сравнительная характеристика средств общения.

I. Речевые (вербальные) средства: лексика; стилистика; грамматика; семантика; правильность произношения, ударения, словоупотребление, формообразование, стиль.

II . Hеречевые (невербальные) средства общения

1. оптокинетические: жестикуляция, мимика, пантомимика - движение и позы, направление взгляда, визуальный контакт, покраснение и побледнение кожи, стереотипы моторики).

В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазодвигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:

2. паралингвистические: интенсивность, тембр, интонация голоса, качество голоса, диапазон голоса, тональность голоса.

3. экстралингвистические: паузы, темп речи, связность речи, смех, покашливание, заикание.

4. проксемические: физическая дистанция контакта: персональное пространство (интимная (0-40-45см), личная (45 -120-150см), социальная (150-400 см), публичная (400-750-800см)), угол поворота к собеседнику

5. предметные контактные, тактильные действия: рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывание, толчки, поглаживания, касания, пощечины, удары.

6. ольфакторные - приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека.

5. Механизмы познания другого человека.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация, или отождествление себя с другими, состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как его строит партнер, примыкание к его позиции. Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться с первого взгляда. Кроме того, воображение себя на месте другого может порой не только не дать ожидаемых результатов, но даже осложнить взаимопонимание. Это может быть вызвано тем, что вместо истинного обращения к чужой точке зрения у общающихся возникает иллюзия взгляда со стороны.

Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга. Рефлексия (в переводе с латинского — обращение назад) тоже предполагает постановку вопроса «А если бы на его месте был я?» Примером рефлексии является разгадывание намерений своего собеседника в обсуждении спорных вопросов. Рефлексия, так же как идентификация, становится важнейшим механизмом, позволяющим проникнуть во внутреннее состояние, намерения, мотивы, мысли, чувства и ценностные ориентации другого человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатию характеризуют как эмоциональное понимание. Она связана с умением поставить себя на место другого, учесть его состояние, мотивы поведения. Умение взглянуть на ситуацию и самого себя чужими глазами — важнейший компонент общей культуры психолога, работника социальной сферы.