ФЕДЕРАЛЬНОЕ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ

ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Институт «Верхневолжье»

Контрольная работа

по дисциплине «Психология делового общения»

Невербальная коммуникация, ее виды

Выполнил: студент 5 курса

заочного факультета

группы 5-ПЗ-9

специальность: психология

Ангалова К.Г.

адрес: ул. Дрожжина, 48,

г. Тверь

Тверь 2014

Содержание

I. Введение…………………………………………………………………………3

II. Глава 1. Понятие невербальной коммуникации…………………….……..4

Глава 2. Виды невербальной коммуникации……..………………..…………..6

2.1. Кинесика………………………………………………………………………6

2.2. Тактильное поведение………………………………………………………11

2.3. Сенсорика ……………………………………………………………..……13

2.4.Проксемика ………………………………………………………………….13

2.5. Хронемика ………………………………………………………………….15

III. Заключение…………………………………………………………………..17

Список использованной литературы………………………………………….18

Введение

Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. Самое удивительное в том, что и сейчас, несмотря на такое совершенное средство общения, каким является вербальный язык, в межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации.

Это объясняется тем, что для успешной коммуникации важна информация не только репрезентативного характера (о предметах, их местоположении, об идеях, явлениях данного времени), но также информация оценочного характера, позволяющая определить отношение говорящего к самой информации и/или адресату. Часто мы "считываем" эту оценочную информацию с лица говорящего, даже без его ведома. По данным экспериментов при выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, слова - всего 7%. Столь активное использование невербальных средств в межличностном общении предопределило актуальность выбранной темы данного реферата.

Проблемой невербальной коммуникации занимались Биркенбил В., Бороздина Г.В., Винокур Т. Г., Горелов И. Н., Кнапп М.Л., Конецкая В.П., Лабунская В. А., Леонтьев А. А., Морозов В. П., Холл. Э.

Целью данной контрольной работы является раскрытие сущности невербальной коммуникации в психологии делового общения. В связи с этим были поставлены следующие задачи:

- изучение понятия невербальной коммуникации;

- раскрытие ее основных видов.

Глава 1. Понятие невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения¹.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Существует множество определений невербальной коммуникации:

- обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, то есть сообщений, закодированных и передаваемых посредством выразительных движений тела, звукового оформления речи, определенным образом организованной микросреды, окружающей человека; использования материальных предметов, имеющих символическое значение¹;

- система неязыковых (не словесных) форм и средств передачи информации²;

- движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения³;

- движение и особенности человека при передаче им вербального сообщения, которые истолковываются как имеющие смысл и одинаково интерпретируются в данной культуре или данном речевом сообществе⁴.

Отечественные психологи рассматривают невербальную коммуникацию в широком смысле и выделяют ее как самостоятельное средство общения. Е.И. Фейгенберг и А.Г. Асмолов считают, что невербальная коммуникация – непосредственное выражение и поведение человека его смысловых установок, проявление смысловой сферы личности⁵.

А. Пиз предполагает, что восприимчивость предчувствия и интуиция есть нечто иное как способности читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать их с вербальными. Там же он использует понятие конгруэнтности как соответствие невербальных сигналов со словесными высказываниями⁶.