1. Показники своєчасності доставки вантажу:

- доставка вантажу в заздалегідь установлені терміни;

- терміни доставки вантажу (час знаходження вантажу в процесі доставки, швидкість переміщення вантажу);

2. Показники схоронності вантажів, що доставляються:

- доставка вантажу без втрат — збереження маси вантажу однакової на початку й кінці доставки або зменшеної відповідно до встановлених норм природних втрат (цей показник якості доцільно використовувати в першу чергу при доставці насипних, навалювальних і швидкопсувних вантажів);

- доставка вантажу без ушкоджень — схоронність вантажів у процесі доставки і їх придатність до використання по призначенню після доставки вантажоодержувачеві (цей показник якості рекомендується використовувати при доставці готової продукції побутового й виробничо-технічного призначення);

- доставка вантажу без пропажі — збереження числа місць вантажу однаковим на початку й наприкінці доставки;

- економічні показники, що характеризують елементні й загальні витрати, пов'язані з доставкою вантажу в цілому або виконанням окремих робіт при доставці вантажу вантажоодержувачеві.

4. Конкуренція. Типи конкуренції на ринку транспортно-експедиторського обслуговування

Конкуренція - економічний процес взаємодії і боротьби підприємств за найвигідніші умови співпраці з клієнтами та отримання найбільших прибутків.

Конкуренція на транспорті - це конкуренція за клієнтуру, високий прибуток, нові більш ефективні технології, висока якість перевезень, надійність і швидкість переміщення вантажів.

Розрізняють такі види конкуренції на ринку транспортно-експедиторського обслуговування:

- цінова - конкуренція, що здійснюється через зниження тарифів на ТЕО;

- нецінова - конкуренція, що здійснюється через підвищення якості ТЕО, удосконалення умов обслуговування без зміни тарифів;

- чиста - конкуренція на ринку ТЕО, коли жодне із ТЕП не здатне відчутно вплинути на тарифи ТЕО;

- недосконала - конкуренція, коли ринок не здатний виконувати свої функції, внаслідок чого, наприклад, окремі ТЕП мають змогу контролювати тарифи на ТЕО, які вони надають;

- монополістична - конкуренція, на ринку з небагатьма великими ТЕП, здатними суттєво впливати на тарифи надання ТЕО;

- олігополістична - конкуренція, яка має місце на ринку з багатьма ТЕП та значною кількістю послуг, що надаються за різними тарифами;

5. Стратегічне планування конкурентоспроможності теп

У процесі стратегічного планування розробляють стратегії організації роботи транспортно-експедиторського підприємства в усіх напрямках діяльності. Кожна транспортно-експедиторська компанія розробляє стратегію освоєння ринку ТЕП, що полягає у визначення способів росту і розширення компанії. Із цією метою розглядаються наступні можливості:

• інтенсифікаційний ріст - ріст на основі виявлених у ході аналізу внутрішніх резервів підприємства по зростанню обсягів перевезень і послуг, продуктивності праці, підвищенню якості транспортно-експедиторського обслуговування;

• інтеграційний ріст - ріст на основі об'єднання конкретного транспортно-експедиторського підприємства з іншими організаціями, що займаються аналогічними видами діяльності;

• диверсифікаційний ріст - ріст на основі розширення сфери діяльності, освоєння нових технологій перевезень і послуг (при відсутності внутрішніх резервів у частині традиційного обслуговування).

Підвищення конкурентоспроможності можливо тільки на основі обґрунтованої стратегії розвитку транспортно-експедиторського підприємства, ефективної системи ціноутворення, розробки системи планування.

Фактори конкурентоспроможності на ринку транспортно-експедиторських послуг

Фактор	Характеристика
Популярність експедитора в ділових колах транспортних організацій і вантажовласників	Великий стаж практичної роботи, глибоке знання кон'юнктури транспортних можливостей і міжнародного ринку послуг з доставки вантажів
Наявність висококваліфікованого персоналу в даній області діяльності	Зв'язок з іншими суміжними видами діяльності перевезення, що забезпечують процес (митниця, фітосанітарні служби, різного роду інспекції, правоохоронні органі й т.п.)
Розвинена мережа контрагентів	В інших країнах, регіонах України, країнах СНД
Технічна оснащеність сучасними засобами зв'язки	Комунікації, програми, бази даних
Зручність розташування організації	На основних торговельних маршрутах
Наявність власних або орендованих складів	Рівень оснащеності й придатності для певних видів вантажів (холодні, опалювальні, механізовані, охоронювані й т.п.), під'їзні колії
Наявність митних складів	Доступність
Наявність і склад матеріально-технічної бази	Рухомий склад, парк власних або орендованих контейнерів, перевантажувальне й допоміжне устаткування, у тому числі засобу для переробки вантажів
Обсяг і спектр надаваних послуг з обробки вантажів	Номенклатура оброблюваних вантажів, що випливає з кожної позиції вид надаваних послуг для даного вантажу й напрямків перевезення
Система підготовки документів	На базі комп'ютерних програм і бази даних, що виключають небажані помилки в оформленні
Ступінь надійності експедитора	Забезпечення схоронності вантажу, наявність і частота пред'явлених і вдоволених претензій, включаючи надійність виконання договірних зобов'язань по строках доставки вантажу
Рівень ставок тарифів	У рамках переліку експедиційних послуг і умов їх оплати, в області надання спеціальних видів по окремих договорах експедирування, можливі умови надання знижок з рівня тарифів і інші договірні умови (які часто є конфіденційними)