
- •Основные принципы менеджмента.
- •Тема №2. Функции управления.
- •Организационная структура предприятия.
- •III. Мотивация персонала.
- •IV. Контроль.
- •Классификация гостиниц в рф.
- •Вместимость номерного фонда.
- •Функциональное назначение гостиничных предприятий.
- •Курортные гостиницы
- •Туристские гостиницы.
- •Тема № 7 Классификация гостиничных номеров.
- •Тема № 8 Эксплуатация гостиниц.
- •8.1 Клиент отеля.
- •8.2 Факторы, влияющие на экономику отеля.
- •8.3. Особенности работы в сфере гостиничного сервиса.
- •8.4. Архитектурное и техническое решение.
- •8.5. Тарифы и тарифная политика.
- •8.6. Общие правила общения персонала с клиентами.
- •Тема № 9 Основные службы современного отеля.
- •9.1. Служба приема и размещения (Front Office).
- •Хозяйственные службы.
- •Инженерная служба.
- •Служба безопасности.
Хозяйственные службы.
Руководитель этого подразделения несет ответственность за чистоту отеля и номеров. Обычно он имеет несколько помощников (старших горничных).
Хозяйственная служба имеет прямую связь со службой приема и инженерной службой. Эта служба должна ежедневно сверять свои данные о номерах с данными службы приема. Сообщения службы приема о выписке гостя фиксируется в соответствующей графе журнала хозяйственной службы. В другой графе записывается фамилия горничной, которой поручена уборка номера. По окончании уборки в журнале ставится отметка о готовности номера.
Горничные обычно работают в две смены. Норма на 1 горничную составляет 11-18 номеров за смену в зависимости от классности отеля.
Инженерная служба.
Современная гостиница до предела насыщена сложным инженерным оборудованием: скоростные лифты, система кондиционирования, отопление, водоснабжение и канализация, электрическое и газовое оборудование, кабельное телевидение, компьютеры и т. д.
Служба безопасности.
Данная служба предназначена для защиты гостей, их имущества и имущества отеля.
Также в гостинице есть служба питания и отдел закупок, главная задача которого закупать товары или продукты по оптимальным ценам и хорошего качества. При этом должен выдерживаться оптимальный размер запасов в отеле, т. к. некоторые товары могут быстро портиться.