Цели, функции и структура управления туристкой организацией.

Одной из главных задач туристкой организации является определение цели, ради достижения которой она создается. Целевая функция создается с установления миссии организации. В миссии создается представление о назначении организации, необходимость и полезность ее деятельности, в целом и для каждого сотрудника. В качестве примера формулируются миссии организаций:

• Производство и реализация туристского продукта и услуг доступных широкому кругу потребителей с различным уровнем дохода

• Закрепление за собой положение лидирующей туристской компании в России по всем видам туризма

Миссию которую ставит перед собой туристская организация, призвана определять цель направления деятельности компании, а так же служить сплочению коллектива. Миссия должна оказывать стимулирование, воздействие. Работники туристской организации, должны чувствовать, что их работа значима и приносит людям удовлетворения. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы. Миссия образует фундамент для установления целей туристкой организацией в целом, а так же ее подразделения и ее систем.

Цели – это конкретизация миссии организации в форме доступной для управления процессов. Для цели характерно свойства:

1. Четкая ориентация на определенный интервал времени

2. Конкретность и измеримость.

3. Не противоречивость и согласованность с другими целями

4. Контролируемость

Как правило туристская организация преследует не одну, а несколько целей. Примеры:

1. Стабилизация финансового состояния фирмы за счет осуществления маркетинговых мероприятий

2. Повышение конкурентоспособности продукта на рынках въездного и выездного туризма

3. Тщательное изучение рынков сбыта, туристских услуг, для определения стратегий организаций

4. Поддержка имиджа туристской организации

В реальных условиях эти цели должны быть конкретизированы и количественно измерены с помощью количественных показателей. Количество и разнообразие целей и задач очень велико и для их определения не обходим комплексный системный подход. Для этого экономисты использовали такой инструмент как построение целевой модели в виде древовидного графика – “Дерево целей”. Он представляет процесс конкретизации от высшей главной цели до низших подцелей.

1 уровень

2 уровень

При построении следующего положения:

1. Все “дерево целей” есть единая цель

2. Общая цель находиться в вершине и содержит конечный результат

3. При развертывании общей цели исходит из того что подцели каждого уровня является не обходимыми и достаточными условиями достижение целей предыдущего уровня

4. Подцели каждого уровня должны быть не зависимы друг от друга

Для целеполагания важно не только построение структуры целей, но и анализ изменчивости этих целей за определенный момент времени. Обязательным продолжением является определение видов управленческих работ то есть функции управления.

Мотивация путешествий.

Пять основных групп мотивация:

1. Физическая

2. Психологическая

3. Межличностная

4. Культурная

5. Престижная

Они не исключают друг друга, а дополняют.

М отивация трудовых отношений рассматривается, как совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности.

С помощью внешних факторов (моральное и материальное стимулирование)

Собственной мотивирование (создание у работника, внутренних побуждений к труду).

Практика подтверждает, что высокий результат является причиной полного удовлетворения, в связи с этим менеджер должен:

1. Установить набор критериев, которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудников

2. Создание атмосферы благоприятных для мотивации рабочих

3. Должен активно общаться со своими сотрудниками, так как работник должен четко представлять чего от него ждут.