19. Поняття та основні етапи процесу навчання. Характеристика способів навчання працівників на робочому місці.

Навчання – б-я відносно тривала зміна поведінки людини, яка здійснюється в результаті набуття нею нових навичок, досвіду, цінностей, інтересів, підходів, переконань.

Виділяють три основні етапи процесу навчання: 1-й етап – Менеджер розповідає та пояснює сутність дій, показує як потрібно виконувати ці дії, потім менеджер сам виконує ці дії, а підлеглі уважно спостерігають за його виконанням. 2-й етап – Підлеглі розповідають менеджерові, що вони побачили та зрозуміли з процесу роботи (дій), далі вони виконують дії разом з менеджером, і після цього підлеглі разом з менеджером обговорюють дії та питання щодо виконуваної роботи. 3-й етап – Підлеглі самі виконують дії, а менеджер спостерігає за виконанням.

Найпоширенішими та найефективнішими способами навчання працівників на робочому місці є консультування та тренування.

Консультування – це спосіб навчання, в ході якого менеджер у вигляді порад надає допомогу своїм підлеглим для того, щоб вони ефективніше вирішували проблеми, краще розуміли, що від них вимагається, відповідальніше ставилися до роботи та були активними у досягненні результатів. При цьому, надаючи поради, менеджер повинен сам добре розбиратися в проблемах виконавця. Щоб консультування принесло бажаний результат, по-перше, менеджеру потрібно розвивати свої навички давати поради, по-друге, забезпечити двосторонню взаємодію з підлеглим, тобто обоє мають бути зацікавлені у її кінцевих результатах.

Тренування – це навчання працівників безпосередньо на робочому місці під час виконання нових або складніших робіт чи доручень, які виходять за межі їхніх поточних службових обов’язків і які ставлять їх у нову ситуацію, розширюючи таким чином і їхній досвід, і компетентність. Тобто тренування передбачає навчання працівників під час виконання ними реальних виробничих завдань.

Тренування як спосіб навчання має такі основні переваги: відбувається справжній розвиток людини; поряд із розвитком виконується корисна робота; поліпшуються стосунки «начальник-підлеглий»; витрати, пов’язані з реалізацією цього способу навчання, порівняно невеликі; тренування можна тісно пов’язати з конкретними потребами кожної людини. Водночас існують недоліки цього підходу: успіх тренування залежить від компетентності людини, яка навчає; іноді дуже важко знайти доручення, які б розвивали людей, не перенапружуючи їх; витрати часу керівника на пошук підходящих доручень, допомогу в опануванні людиною нової роботи та контроль.

20. Сутнісна характеристика факторної моделі індивідуального виконання роботи Стюарта.

Факторна модель індивідуального виконання роботи за Стюартом включає такі чотири основні фактори: Виконання = Майстерність × Можливості × Мотивація × Середовище

Майстерність – це властивість, яка означає досконале знання людиною своєї справи, і, як наслідок, уміння виконувати роботу вправно, вміло та високоякісно. Основними компонентами особистої майстерності є знання і навички, досвід та само менеджмент.

Можливості як фактор, що впливає на виконання роботи індивідом в організації, зумовлюються і рисами самого виконавця, і організаційним середовищем, у якому виконується робота.

Мотивація. Цілі, які людина ставить перед собою, впевненість в досягненні поставлених цілей у результаті виконання роботи, а також знання характеру винагороди, яку людина може отримати у результаті виконання роботи, все це впливає на бажання виконувати цю роботу.

На виконання роботи індивідом також впливає середовище, яке надає індивіду підтримку ззовні, створюючи відповідні умови. Зокрема, великий вплив мають: організація та обслуговування робочих місць, умови праці, взаємодія з іншими співробітниками організації, підтримка менеджера та ін.

Оскільки всі фактори, які, згідно з моделлю індивідуального виконання роботи за Стюартом, впливають на виконання роботи індивідом в організації, є взаємопов’язаними, керівник повинен контролювати їх, особливо можливості та середовище, і вирішувати проблеми виконання лише комплексно, тобто з урахуванням усіх факторів. За допомогою зазначених у моделі факторів можна впливати на результати виконання роботи індивідом в організації з метою їх поліпшення. Причому наявність цих факторів має забезпечувати не лише виконавець, а й керівник.