2. Исследования и оценка информационного обеспечения коммерческой деятельности

2.1. Коньюктурный обзор рынка. Анализ конкурентов

Руководство ТД «Перекресток»» немаловажное значение придает организации сбытовой деятельности на предприятии. В ТД «Перекресток» существует отдел сбыта.

В 2001 году в отделе сбыта была введена должность – специалист по маркетингу и рекламе. Для него был определен круг обязанностей, выполняемых совместно с экономическим отделом и отделом сбыта. В начале 2002 года в связи с расширением торговых площадей и увеличением потока покупателей в ТД «Перекресток»» появилась необходимость организации службы маркетинга и рекламы, состоящего из начальника отдела, менеджера по рекламе и менеджера по изучению рынков сбыта. Структура службы маркетинга ТД «Перекресток»» представлена на рис.3.

Маркетолог-аналитик

Менеджер по изучению рынков сбыта

Менеджер по рекламе

Начальник службы

маркетинга и рекламы

Рис.3. Структура службы маркетинга ТД «Перекресток»»

Данной службой проделана большая работа в области маркетинговых исследований, которая отражена в модель-программе маркетинговой работы ТД «Перекресток»».

Материал, с которым работает служба маркетинга - не товар, а информация. И задача специалистов по маркетингу ТД «Перекресток»» заключается в сборе данных, их обработке, подготовке аналитических материалов для руководства ТД «Перекресток»» и формирование программы мероприятий. Поток информации, поступающей к начальнику службы, помогает в проведении анализа, планировании, претворении в жизнь и контроле за исполнением маркетинговых мероприятий.

Сотрудники службы маркетинга выезжают на конкурирующие торговые предприятия, посещают фирменные магазины. Их цель – составить отчеты, об ассортименте и качестве продаваемой продукции предприятий.

Кроме того, специалисты службы маркетинга занимаются и определением необходимого ассортимента. На рисунках 4, 5 представлена структура ассортимента в 2012 г. и в 2013 г., изменение структуры ассортимента, произведенное на основе маркетинговых исследований.

Рис.4. Структура ассортимента продуктов питания

в ТД «Перекресток»» 2012г.

Рис.5. Структура ассортимента продуктов питания

в ТД «Перекресток»» 2013 г.

В их задачи входит проведение опросов населения, анкетирование, а также проведение открытых дегустаций и выставок. Так, недавно прошла открытая дегустация в одном из фирменных отделов ТД «Перекресток»», в ходе которой мнение каждого из покупателей записывалось на видеопленку для прослушивания и просмотра пожеланий покупателей на маркетинговом совете предприятия.

Один из пунктов модели-программы (установление деловых и постоянных партнерских связей) выполняется постоянно. Специалисты-маркетологи ТД «Перекресток»» выезжают в различные районы города и на предприятия и учреждения, где проводят расширенные ярмарки, где заключают договора и предоставляют скидки новым покупателям, предлагают дополнительные услуги (праздничная упаковка, доведение заказа до потребителя).

Постоянно ведется изучение спроса на продукцию, создаются графики продвижения товара, из которых выясняется, на сколько тот или иной товар конкурентоспособен. Составляются планы реализации определенной группы товаров в большем или меньшем количестве. Для этого учитываются такие факторы как время года, данные потребителя, стабильность потребления продукции и т.д. Маркетинговые исследования – это вынужденное и постоянно осуществляемое мероприятие, так как рынок и внешняя среда подвергаются систематическим изменениям. Изучение ведется по двум направлениям: изучение рынка и исследование собственных возможностей фабрики для выхода и закрепления позиций на рынке.

На первом этапе отдел маркетинга составляет полный список торговых предприятий-конкурентов, реализующих продуктовые и промышленные товары через розничную сеть, их ассортимент и цены на продукцию. На основе этих данных выясняется, насколько серьезна конкуренция со стороны других фирм. Наибольший интерес представляют собой следующие торговые предприятия:

1. ОАО ТД «Эдэм»,

2. ООО ТД «Кристалл,

3. ОАО ТЦ «Аленка»,

4. МП «Дом мебели»,

5. ЗАО ТД «Союз»,

6. ЗАО ТД «Меркурий»,

7. ЗАО Ярмарка «Западная»,

8. ОАО «Перекресток».

Сотрудниками отдела маркетинга ТД «Перекресток»» были проанализированы защитные меры конкурентов, применяемые при развитии на рынке, которые приведены в таблице 5.

Таблица 5.

Защитные меры конкурентов при развитии ТД «Перекресток»»

№ п/п	Предприятие-конкурент	Ответные и защитные меры
1	ООО ТД «Кристалл»	Снижение цены, расширение ассортимента, возможность появления новых марок
2	ОАО ТЦ «Аленка»	Снижение цены, расширение ассортимента для среднего уровня населения
3	ЗАО ТД «Союз»	Административный ресурс
4	МП «Дом мебели»	Снижение цены, расширение ассортимента для среднего потребителя

Таким образом, можно сделать вывод, что повышению конкурентоспособности ТД «Перекресток» будет способствовать снижение цены на реализуемые товары, расширение ассортимента, возможность появления новых марок.

Главная цель службы маркетинга - выяснить, получает ли кто-либо из конкурентов выгоду из-за лучшего расположения предприятия, лучших торговых площадей, разницы расходов на транспортировку и т.д.